Accédez à votre espace en ligne pour gérer votre compte, vos factures et votre suivi de consommation. Suivez nos étapes pour vous connecter, créer votre espace ou réinitialiser votre mot de passe.
Se connecter à l'espace client Enercoop : les étapes
- Allez sur mon-espace.enercoop.fr/espace-client/
- Cliquez sur « Espace client » dans la navigation
- Renseignez votre identifiant (e-mail ou numéro client) et votre mot de passe
- Validez avec « Se connecter »
« Se souvenir de moi » : pratique sur votre ordinateur personnel, mais déconseillée sur un poste partagé ou en accès public.
Utiliser l'application mobile Mes Watts En Direct
Pour gérer votre compte depuis votre smartphone, téléchargez l’application Mes Watts En Direct proposée par Enercoop sur l’App Store ou le Google Play.
Les identifiants sont les mêmes que sur le site web.
L’application vous permet d’accéder à vos factures, au suivi de votre consommation et à un contact direct avec le service client.
Activer son espace client Enercoop en ligne
Créer votre espace client chez Enercoop est simple et rapide :
Étape d’accès : utilisez le site d’Enercoop pour démarrer la création de compte.
- Informations : e-mail + numéro client (facture)
- Mot de passe : créez-le ou utilisez le provisoire
Validez ensuite pour accéder à votre nouvel espace.
Besoin d’aide ? La référence client est indiquée sur votre contrat ou votre première facture.
Le service client Enercoop peut vous la communiquer au 09 70 68 07 65.
Que faire en cas de mot de passe Enercoop perdu ?
- Depuis la page de connexion Enercoop, cliquez sur « Mot de passe oublié »
- Entrez l’adresse e-mail associée à votre espace
- Consultez votre boîte mail : un lien de réinitialisation vous a été envoyé (pensez aux indésirables)
- Suivez le lien et choisissez un mot de passe différent de l’ancien
En l’absence d’e-mail de réinitialisation, contactez directement Enercoop au 09 70 68 07 65.
Horaires : joignable du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00.
Un conseiller procédera à la réinitialisation de vos identifiants.
Sécurisez votre compte : optez pour un mot de passe unique d’au moins 12 caractères, incluant majuscules, minuscules, chiffres et symboles. Évitez les mots de passe réutilisés sur plusieurs sites.
Services disponibles sur l'espace client Enercoop
Consulter ses factures
Toutes vos factures sont centralisées : consultez les montants, les dates et téléchargez-les en un clic.
Voir la démarche : facturesSuivre sa consommation
Comparez votre consommation réelle aux prévisions et repérez d’éventuelles anomalies.
Gérer sa mensualité
Adaptez le montant de vos acomptes mensuels directement en ligne, sans avoir à contacter le service client.
Modifier ses informations
Actualisez vos données personnelles depuis votre profil (nom, adresse, RIB, préférences de communication).
Télécharger un justificatif
Besoin d’un justificatif de domicile ou d’une attestation ? Téléchargez-les instantanément au format PDF.
Effectuer une réclamation
Formulez votre réclamation en ligne et accédez à l’historique de vos échanges avec le service client.
Voir la démarche : réclamationChez Enercoop, la facturation repose sur une estimation ou la consommation réelle relevée par le compteur Linky. Un relevé régulier limite les régularisations.
- Prévision de consommation - Basée sur votre historique et votre profil énergétique
- Transmission d'index - Suivi au plus près de votre consommation réelle
- Comparaison par périodes - Identifiez les mois les plus énergivores
| Document | Détail |
|---|---|
| Historique des contrats | Souscrits chez Enercoop |
| Planning de paiement | Montants et dates de prélèvement |
| Tarifs en vigueur | De votre offre actuelle |
| Documents contractuels | CGV, mandat SEPA |
| Attestation de domicile | Téléchargeable à tout moment |
Gérez vos informations depuis la section profil de votre compte Enercoop. Sauvegardez chaque changement.
À quoi s’attendre : Identité (nom, prénom, civilité) ; justificatif requis si changement de titulaire. Contact (e-mail, téléphone, adresse postale). Paiement (mise à jour RIB ou IBAN, prélèvement automatique). Communication (réception des factures et notifications par e-mail ou courrier).
- Paramètres : accédez aux paramètres de sécurité
- Identité : confirmez avec votre mot de passe actuel
- Nouveau : choisissez un mot de passe sécurisé (×2)
- Valider : validez le changement
Conseil de sécurité : changez votre mot de passe au moins deux fois par an et ne le réutilisez pas sur d’autres sites.
Enercoop propose un programme de parrainage. Découvrez les conditions et les avantages.
Voir les conditions de parrainageVos questions sur l'espace client Enercoop
Je n’arrive pas à me connecter : vérifiez que vous saisissez correctement votre e-mail et votre mot de passe. Si vous avez oublié vos identifiants, utilisez « Mot de passe oublié ». En cas de blocage persistant, essayez un autre navigateur web ou désactivez temporairement votre bloqueur de publicités. Vous pouvez aussi contacter Enercoop au 09 70 68 07 65.
Où trouver mon numéro de client (ou référence contrat) ? Il est indiqué sur votre contrat Enercoop, sur vos factures et dans les courriers de votre fournisseur. Si vous ne le retrouvez pas, le service client peut vous le transmettre après vérification de votre identité.
Peut-on regrouper plusieurs contrats ? Oui. Enercoop permet de regrouper vos différents contrats d’énergie (résidence principale, secondaire, etc.) sous un unique espace client. Recherchez la rubrique « Mes contrats » pour ajouter un nouveau point de livraison.
Horaires d’accès : votre espace client Enercoop est disponible 7 jours sur 7, à toute heure. Vous pouvez y effectuer la quasi-totalité de vos démarches sans attente. L’application Mes Watts En Direct offre un accès identique.
Justificatif de domicile : accédez à l’espace puis à « Factures » ou « Documents ». Toute facture Enercoop de moins de 6 mois peut servir de justificatif officiel. Téléchargez-la en PDF pour vos démarches.
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Comparer les offresPour accéder à l'espace client Enercoop, il est nécessaire de se rendre sur la page d'authentification et de renseigner ses identifiants. Ce guide détaille les étapes pour se connecter, créer un compte, récupérer un mot de passe oublié et exploiter l'ensemble des services disponibles dans l'espace en ligne.
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