En cas de désaccord (facture, coupure, tarif…), formalisez votre demande et conservez vos preuves. Si aucune réponse satisfaisante n’arrive, vous pouvez saisir le Médiateur national de l’énergie.
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2 mois pour agir + 90 jours pour proposer une solution
Comment faire une réclamation chez Enercoop ?
Avant de contacter Enercoop
Quel que soit le canal choisi, préparez ces éléments : identité, motif, justificatifs et solution attendue.
| Élément | Détail | Obligatoire |
|---|---|---|
| Identité | N° client, n° contrat, adresse du point de livraison (PDL ou PCE) | — |
| Motif | Facturation abusive, coupure injustifiée, erreur de tarif, démarchage | — |
| Justificatifs | Factures, relevés de compteur, courriers précédents, captures d'écran | — |
| Solution | Remboursement, correction de facture, rétablissement du service | Conseillé |
Faire une réclamation Enercoop par téléphone
Appelez Enercoop au 09 70 68 07 65 (service client, prix d’un appel local) en vous munissant de votre numéro de client et de vos justificatifs (factures, courriers précédents).
Pensez à présenter votre réclamation de manière structurée : les faits, les dates, le préjudice subi et le geste attendu.
Demandez systématiquement une trace écrite (e-mail de confirmation ou courrier) : c’est votre premier élément de preuve si vous devez saisir le médiateur.
Écrire une réclamation en ligne à Enercoop
Envoyez votre réclamation à [email protected] avec votre référence client.
Envoyer un courrier postal de réclamation à Enercoop
La voie postale reste un recours solide pour formaliser une réclamation. Rédigez un courrier comportant vos coordonnées complètes, votre numéro de contrat, un descriptif précis du litige et le résultat espéré.
Joignez les photocopies de vos pièces justificatives.
L'envoi doit se faire en recommandé avec accusé de réception à l'adresse suivante :
EnercoopENERCOOP – TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 19 (adresse postale du service client).
Conservez une copie du courrier ainsi que l'accusé de réception : ces documents constituent une preuve opposable en cas de saisine du médiateur.
Checklist (utile pour votre courrier)
- Vos coordonnées complètes
- Votre numéro de contrat
- Un descriptif précis du litige
- Le résultat attendu (remboursement, correction, rétablissement…)
- Les pièces justificatives (photocopies)
- Envoi en recommandé avec accusé de réception
Saisir le médiateur national de l'énergie
Quand saisir le médiateur ?
Si Enercoop ne vous apporte pas de réponse satisfaisante dans un délai de 2 mois, vous pouvez saisir le Médiateur national de l'énergie.
La saisine est gratuite et le médiateur dispose de 90 jours pour proposer une solution.
Médiateur national de l'énergie
Ou par courrier : Libre réponse n° 59252, 75443 PARIS Cedex 09
Motifs fréquents de réclamation
Facturation abusive
Montant anormalement élevé, erreur de relevé, consommation estimée incorrecte.
Erreur de tarif
Application d'un tarif ou d'une option différente de celle souscrite.
Coupure injustifiée
Coupure d'électricité sans mise en demeure préalable ou pendant la trêve hivernale.
Démarchage abusif
Souscription non consentie suite à un démarchage téléphonique ou à domicile.
Pas satisfait ? Changer de fournisseur
Si votre litige avec Enercoop persiste, vous pouvez changer de fournisseur à tout moment, sans frais, sans coupure et sans engagement. Le nouveau fournisseur se charge de la résiliation.
Comparez les offres disponibles ci-dessous pour trouver une alternative.
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