En cas de panne réseau
Enedis — 09 72 67 50 XX (XX = votre département)
Panne réseau, coupure générale dans le quartier, incident sur le réseau de distribution.
En cas de coupure liée à votre contrat
Enercoop — 09 70 68 07 65 (service client, prix d’un appel local)
Du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00.
Astuce : avant d’appeler, faites les vérifications pour déterminer si la coupure concerne votre installation ou le réseau public.
La coupure est-elle sur le réseau public ?
Avant de contacter qui que ce soit, suivez ces 3 vérifications pour identifier l'origine de la panne.
Vérifiez votre compteur Linky
« PUISS DÉPASSÉE »
Appuyez sur le bouton + pendant 2 secondes pour réarmer.
« CONTACTEZ FOURNISSEUR »
Coupure liée à un impayé. Contactez Enercoop pour un arrangement ou un ajustement d'échéancier.
Résolu ? → Panne individuelle
Regardez chez vos voisins
Si vos voisins sont aussi privés d'électricité, il s'agit d'une panne réseau gérée par Enedis.
Voisins aussi ? → Panne réseau
Consultez la carte Enedis
Vérifiez les coupures en cours dans votre secteur sur la carte interactive Enedis.
Qui contacter en cas de coupure de courant ?
Enedis
Gestionnaire réseau électricité
Panne réseau, coupure générale dans le quartier, incident sur le réseau de distribution.
09 72 67 50 XX
Enercoop
Votre fournisseur d'électricité
Coupure liée à un impayé, un problème de contrat ou une mise en service.
09 70 68 07 65
(service client, prix d’un appel local) — Du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00.
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Carte des coupures signalées en France
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Les différents types de coupures d'électricité
| Type | Origine | Durée moyenne | Qui contacter |
|---|---|---|---|
| Coupure générale | Incident réseau, intempéries, travaux Enedis | Quelques heures | Enedis - 09 72 67 50 XX |
| Coupure individuelle | Surcharge, court-circuit, disjoncteur | Immédiat (réarmement) | Aucun - vérifiez votre installation |
| Coupure pour impayé | Factures impayées après mise en demeure | Jusqu'à régularisation | Enercoop - 09 70 68 07 65 (service client, prix d’un appel local). |
| Coupure programmée | Travaux de maintenance planifiés par Enedis | Quelques heures (préavis 5 jours) | Enedis - notification préalable |
Les coupures programmées font l'objet d'un préavis obligatoire d'au moins 5 jours ouvrés par courrier ou affichage.
Questions fréquentes
À partir de combien de temps une indemnisation est possible ?
Oui, si la coupure dépasse les délais réglementaires (5 heures consécutives), vous pouvez demander une indemnisation à Enedis via votre fournisseur Enercoop.
Qui contacter pour régulariser ma situation ?
Contactez Enercoop au 09 70 68 07 65 (service client, prix d’un appel local) pour régulariser votre situation. Si vous êtes en difficulté financière, demandez un chèque énergie ou un échéancier de paiement.
Combien de temps dure en général une panne ?
Une panne réseau Enedis est généralement résolue en quelques heures. Les pannes liées à des intempéries peuvent durer plus longtemps.
Qui contacter pour régulariser ma situation ?
Contactez Enercoop au 09 70 68 07 65 (service client, prix d’un appel local) pour régulariser votre situation. Si vous êtes en difficulté financière, demandez un chèque énergie ou un échéancier de paiement.
Combien de temps dure en général une panne ?
Une panne réseau Enedis est généralement résolue en quelques heures. Les pannes liées à des intempéries peuvent durer plus longtemps.
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