Téléphone, courrier ou saisine du médiateur : suivez la démarche la plus adaptée à votre situation, puis comparez les alternatives si besoin.
09 74 76 55 60
Délai : 2 mois • Réponse : 90 jours
Bon réflexe : demandez une trace écrite (e-mail de confirmation ou courrier) après votre appel, afin d’avoir un premier élément de preuve.
Comment faire une réclamation chez Élecocité ?
Par téléphone
Appelez Élecocité au 09 74 76 55 60 et demandez le service réclamation.
Par e-mail / en ligne
Envoyez votre réclamation à [email protected] avec votre référence client.
Par courrier
Envoyez un recommandé avec accusé de réception à :
Élecocitéélecocité, service clients, 21 rue du Luyot, 59113 Seclin, France
Que doit contenir votre réclamation ?
Quel que soit le canal choisi, préparez ces éléments avant de contacter Élecocité :
| Élément | Détail | Obligatoire |
|---|---|---|
| Identité | N° client, n° contrat, adresse du point de livraison (PDL ou PCE) | — |
| Motif | Facturation abusive, coupure injustifiée, erreur de tarif, démarchage | — |
| Justificatifs | Factures, relevés de compteur, courriers précédents, captures d'écran | — |
| Solution | Remboursement, correction de facture, rétablissement du service | Conseillé |
Faire une réclamation Élecocité par téléphone
Appelez Élecocité au 09 74 76 55 60 en vous munissant de votre numéro de client et de vos justificatifs (factures, courriers précédents).
Présentez votre réclamation de manière structurée : les faits, les dates, le préjudice subi et le geste attendu.
Demandez systématiquement une trace écrite (e-mail de confirmation ou courrier) : elle constituera votre premier élément de preuve si vous devez saisir le médiateur par la suite.
Écrire une réclamation en ligne à Élecocité
Préparez votre référence client et résumez clairement le motif (dates, éléments factuels et solution attendue). Puis envoyez votre réclamation à [email protected].
Envoyer un courrier postal de réclamation à Élecocité
Rédigez un courrier avec vos coordonnées complètes, votre numéro de contrat, un descriptif précis du litige et le résultat espéré.
Joignez des photocopies de vos pièces justificatives et envoyez le tout en recommandé avec accusé de réception à :
Élecocitéélecocité, service clients, 21 rue du Luyot, 59113 Seclin, France
Conservez une copie du courrier ainsi que l’accusé de réception : ces documents constituent une preuve opposable en cas de saisine du médiateur.
Checklist avant envoi : numéro de client/contrat, adresse du point de livraison (PDL ou PCE), motif détaillé, justificatifs, solution demandée, accusé de réception conservé.
Saisir le médiateur national de l'énergie
Si Élecocité ne vous apporte pas de réponse satisfaisante dans un délai de 2 mois, vous pouvez saisir le Médiateur national de l'énergie. Sa saisine est gratuite et le médiateur dispose de 90 jours pour proposer une solution.
Médiateur national de l'énergie
Gratuit • 90 jours
Ou par courrier : Libre réponse n° 59252, 75443 PARIS Cedex 09
Motifs fréquents de réclamation
Facturation abusive
Montant anormalement élevé, erreur de relevé, consommation estimée incorrecte.
Erreur de tarif
Application d'un tarif ou d'une option différente de celle souscrite.
Coupure injustifiée
Coupure d'électricité sans mise en demeure préalable ou pendant la trêve hivernale.
Démarchage abusif
Souscription non consentie suite à un démarchage téléphonique ou à domicile.
Pas satisfait ? Changer de fournisseur
Si votre litige avec Élecocité persiste, vous pouvez changer de fournisseur à tout moment, sans frais, sans coupure et sans engagement. Le nouveau fournisseur se charge de la résiliation.
Comparer les offres pour trouver une alternative adaptée à vos besoins.
Avant tout changement, gardez les preuves de votre réclamation (courrier, accusé de réception, échanges et justificatifs).