En cas de panne réseau, contactez Enedis. Pour une coupure liée à votre contrat, contactez Élecocité.
XX = votre département
Du lundi au vendredi de 10 h à 13 h et de 14 h à 18 h.
À retenir : avant de contacter qui que ce soit, vérifiez si la coupure concerne votre installation ou le réseau public.
La coupure est-elle sur le réseau public ?
Avant de contacter qui que ce soit, suivez ces 3 vérifications pour identifier l’origine de la panne.
Vérifiez votre compteur Linky
« PUISS DÉPASSÉE » : appuyez sur le bouton + pendant 2 secondes pour réarmer.
« CONTACTEZ FOURNISSEUR » : coupure liée à un impayé. Contactez Élecocité pour un arrangement ou un ajustement d'échéancier.
Résolu ? → Panne individuelle
Regardez chez vos voisins
Si vos voisins sont aussi privés d'électricité, il s'agit d'une panne réseau gérée par Enedis.
Voisins aussi ? → Panne réseau
Consultez la carte Enedis
Vérifiez les coupures en cours dans votre secteur sur la carte interactive Enedis.
Qui contacter en cas de coupure de courant ?
Gestionnaire réseau électricité
Panne réseau, coupure générale dans le quartier, incident sur le réseau de distribution.
XX = votre département
Votre fournisseur d'électricité
Coupure liée à un impayé, un problème de contrat ou une mise en service.
Du lundi au vendredi de 10 h à 13 h et de 14 h à 18 h.
Conseil : contactez Enedis si la panne concerne aussi vos voisins, sinon privilégiez Élecocité en cas de situation liée à votre contrat.
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Carte des coupures signalées en France
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Les différents types de coupures d'électricité
| Type | Origine | Durée moyenne | Qui contacter |
|---|---|---|---|
| Coupure générale | Incident réseau, intempéries, travaux Enedis | Quelques heures | Enedis - 09 72 67 50 XX |
| Coupure individuelle | Surcharge, court-circuit, disjoncteur | Immédiat (réarmement) | Aucun - vérifiez votre installation |
| Coupure pour impayé | Factures impayées après mise en demeure | Jusqu'à régularisation | Élecocité - 09 74 76 55 60 |
| Coupure programmée | Travaux de maintenance planifiés par Enedis | Quelques heures (préavis 5 jours) | Enedis - notification préalable |
Les coupures programmées font l'objet d'un préavis obligatoire d'au moins 5 jours ouvrés par courrier ou affichage.
Questions fréquentes
Peut-on être indemnisé en cas de coupure prolongée ?
Oui, si la coupure dépasse les délais réglementaires (5 heures consécutives), vous pouvez demander une indemnisation à Enedis via votre fournisseur Élecocité.
Que faire si ma situation nécessite un ajustement ?
Contactez Élecocité au 09 74 76 55 60 pour régulariser votre situation. Si vous êtes en difficulté financière, demandez un chèque énergie ou un échéancier de paiement.
Combien de temps dure généralement une panne réseau ?
Une panne réseau Enedis est généralement résolue en quelques heures. Les pannes liées à des intempéries peuvent durer plus longtemps.
Que faire si ma situation nécessite un ajustement ?
Contactez Élecocité au 09 74 76 55 60 pour régulariser votre situation. Si vous êtes en difficulté financière, demandez un chèque énergie ou un échéancier de paiement.
Combien de temps dure généralement une panne réseau ?
Une panne réseau Enedis est généralement résolue en quelques heures. Les pannes liées à des intempéries peuvent durer plus longtemps.
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