Vous rencontrez un problème avec Volterres ? Suivez notre checklist pour déposer une réclamation, conserver les preuves utiles, puis saisir le médiateur en cas de litige.
Téléphone : 01 84 79 95 45 (service réclamation)
Volterres36 rue Brunel, 75017 Paris, France
Comment faire une réclamation chez Volterres ?
Objectif : déposer votre demande et constituer un dossier solide (preuves + historique) pour maximiser vos chances de résolution.
Par quel canal ?
| Canal | À faire | Bon réflexe |
|---|---|---|
| Téléphone | Appelez le 01 84 79 95 45 et demandez le service réclamation. | Préparez vos justificatifs et demandez une trace écrite. |
| En ligne | Envoyez votre réclamation en ligne avec votre référence client. | Conservez la confirmation et les pièces jointes. |
| Courrier | Envoyez un recommandé avec AR à : 36 rue Brunel, 75017 Paris, France. | Joignez des photocopies et gardez une copie + accusé de réception. |
Que doit contenir votre réclamation ?
| Élément | Détail | Obligatoire |
|---|---|---|
| Identité | N° client, n° contrat, adresse du point de livraison (PDL ou PCE) | — |
| Motif | Facturation abusive, coupure injustifiée, erreur de tarif, démarchage | — |
| Justificatifs | Factures, relevés de compteur, courriers précédents, captures d'écran | — |
| Solution | Remboursement, correction de facture, rétablissement du service | Conseillé |
Faire une réclamation Volterres par téléphone
Appelez Volterres au 01 84 79 95 45 en vous munissant de votre numéro de client et de vos justificatifs (factures, courriers précédents).
Présentez votre réclamation de manière structurée : les faits, les dates, le préjudice subi et le geste attendu.
Demandez systématiquement une trace écrite (e-mail de confirmation ou courrier) : elle peut servir de premier élément de preuve si vous saisissez ensuite le médiateur.
Écrire une réclamation en ligne à Volterres
Envoyez votre réclamation en ligne en incluant votre référence client et les éléments nécessaires (motif, contexte, justificatifs).
Conservez la confirmation et toute pièce jointe pour votre dossier.
Envoyer un courrier postal de réclamation à Volterres
La voie postale permet de formaliser votre demande. Rédigez un courrier avec vos coordonnées complètes, votre numéro de contrat, un descriptif précis du litige et le résultat attendu.
Joignez les photocopies de vos pièces justificatives.
Adresse d’envoi :Volterres36 rue Brunel, 75017 Paris, France
L’envoi doit se faire en recommandé avec accusé de réception.
Conservez une copie du courrier ainsi que l’accusé de réception : ces documents constituent une preuve opposable en cas de saisine du médiateur.
Checklist avant d’envoyer
- N° client, n° contrat et adresse du point de livraison (PDL ou PCE)
- Motif (facturation abusive, coupure injustifiée, erreur de tarif, démarchage)
- Justificatifs (factures, relevés de compteur, courriers précédents, captures d’écran)
- Solution demandée (remboursement, correction de facture, rétablissement du service)
- Envoi en recommandé avec AR
Note : un modèle de lettre-type est possible, mais assurez-vous d’adapter le contenu à votre situation (dates, faits et documents).
Saisir le médiateur national de l’énergie
Si Volterres ne vous apporte pas de réponse satisfaisante dans un délai de 2 mois, vous pouvez saisir le Médiateur national de l’énergie.
La saisine est gratuite et le médiateur dispose de 90 jours pour proposer une solution.
Libre réponse n° 5925275443 PARIS Cedex 09
Motifs fréquents de réclamation
Facturation abusive
Montant anormalement élevé, erreur de relevé, consommation estimée incorrecte.
Erreur de tarif
Application d’un tarif ou d’une option différente de celle souscrite.
Coupure injustifiée
Coupure d’électricité sans mise en demeure préalable ou pendant la trêve hivernale.
Démarchage abusif
Souscription non consentie suite à un démarchage téléphonique ou à domicile.
Pas satisfait ? Changer de fournisseur
Si votre litige avec Volterres persiste, vous pouvez changer de fournisseur à tout moment, sans frais, sans coupure et sans engagement.
Le nouveau fournisseur se charge de la résiliation.
Trouvez une offre moins chère, adaptée à votre situation, sans coupure et sans frais de résiliation.
Conseil : comparez le prix, les avis et le service client avant de souscrire.
Saisir le médiateur national de l'énergie
Si Volterres ne vous apporte pas de réponse satisfaisante dans un délai de 2 mois, vous pouvez saisir le Médiateur national de l'énergie. Sa saisine est gratuite et le médiateur dispose de 90 jours pour proposer une solution.
Médiateur national de l'énergie
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