Pour gérer vos factures, suivre votre consommation et modifier vos informations, connectez-vous à votre espace en ligne Volterres.
Si vous avez oublié votre mot de passe, utilisez la procédure de récupération par e-mail ou par téléphone.
À savoir : Tous les prix présentés sur cette page sont TTC, sauf indication contraire.
Se connecter à l’espace client Volterres : les étapes
Connexion à son espace en ligne Volterres
Depuis votre ordinateur, rendez-vous sur client.volterres.fr.
Sur la page d’accueil, repérez la rubrique "Mon espace client" et cliquez dessus.
Indiquez votre e-mail ou référence client et le mot de passe associé.
Appuyez sur "Connexion" pour accéder à votre espace personnel.
Pour gagner du temps, vous pouvez activer l’option "Rester connecté". Par mesure de sécurité, évitez cette fonctionnalité sur un appareil utilisé par plusieurs personnes.
Activer son espace client Volterres en ligne
Créer son espace en ligne Volterres
Ouvrez le site de Volterres.
Sélectionnez l’option "Première visite".
Indiquez votre n° ou e-mail.
Choisissez ou utilisez le provisoire.
Finalisez l’inscription.
Vous ne trouvez pas votre référence client ?Ce numéro figure sur chaque facture Volterres, généralement en haut à droite. Vous pouvez aussi le demander par téléphone au 01 84 79 95 45.
Récupérer son mot de passe espace client Volterres
En cas d’oubli de mot de passe, Volterres propose deux moyens pour récupérer votre accès :
- Rendez-vous sur la page de connexion et sélectionnez "J’ai oublié mon mot de passe".
- Indiquez votre e-mail de compte.
- Ouvrez le message reçu et suivez le lien de réinitialisation (vérifiez aussi le dossier spam).
- Créez un nouveau mot de passe sécurisé.
Si vous n’avez pas reçu l’e-mail, un conseiller du service client Volterres pourra réinitialiser manuellement votre accès au 01 84 79 95 45, aux horaires suivants : Du lundi au vendredi, de 9h à 17h.
Bon à savoir : un mot de passe robuste comporte au minimum 12 caractères et mélange lettres, chiffres et symboles. Il est recommandé de le renouveler tous les 3 à 6 mois.
Les fonctionnalités de l’espace en ligne Volterres
Consulter ses factures
Retrouvez l’ensemble de vos factures passées et à venir. Téléchargement en PDF et visualisation des détails de chaque échéance.
Suivre sa consommation
Analysez l’évolution de votre consommation d’énergie mois par mois et identifiez les pics pour mieux maîtriser votre budget.
Gérer sa mensualité
Modifiez vos mensualités à la hausse ou à la baisse pour éviter les régularisations importantes en fin d’année.
Modifier ses informations
Changez votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone ou vos coordonnées bancaires en quelques clics.
Télécharger un justificatif
Générez en ligne votre justificatif de domicile ou votre attestation de contrat, valables pour vos démarches administratives.
Effectuer une réclamation
Soumettez une réclamation directement depuis votre espace et suivez son traitement étape par étape.
Consommation et autorelève : tout comprendre
Volterres recommande de transmettre votre relevé via l’espace client ou l’application mobile pour une facturation fidèle à la consommation réelle.
- Consommation estimée - Projection annuelle calculée à partir de votre historique
- Relevé de compteur - Saisissez votre index pour une facturation au plus juste
- Graphiques de consommation - Visualisez l’évolution par période
Télécharger ses factures et attestations
| Document | Détail |
|---|---|
| Contrats | Actifs et passés, téléchargeables |
| Mensualités | Échéancier prévisionnel |
| Grille tarifaire | Appliquée à votre contrat |
| CGV | Documents réglementaires |
| Justificatif de domicile | Dernière facture en PDF |
Changer ses informations de contact et de paiement
Accédez à la rubrique "Mes informations" de votre espace Volterres. Validez vos modifications avant de fermer la page.
Nom, adresse, téléphone, e-mail — Modifiable à tout moment
RIB, carte bancaire
possible
E-mail, SMS, courrier — Choisissez vos préférences
Changement sous réserve de justificatifs
—
Comment modifier le mot de passe de son espace client ?
Ouvrez "Sécurité" ou "Mon compte".
Renseignez votre ancien mot de passe.
Définissez et confirmez le nouveau.
Cliquez sur "Enregistrer".
Conseil de sécurité : Par mesure de précaution, modifiez votre mot de passe régulièrement, idéalement tous les 3 mois.
Coordonnées et service client Volterres
Questions fréquentes sur le compte en ligne Volterres
Assurez-vous d’utiliser les bons identifiants (e-mail et mot de passe). En cas de doute, réinitialisez votre mot de passe via le lien prévu à cet effet sur la page de connexion. Si la page ne charge pas, essayez de supprimer les cookies de votre navigateur ou d’utiliser la navigation privée. Le service client Volterres est joignable au 01 84 79 95 45 pour vous assister.
Votre référence client figure sur chaque facture émise par Volterres, ainsi que sur le courrier ou l’e-mail de bienvenue reçu lors de la souscription. Ce numéro est indispensable pour votre première connexion ou pour contacter le service client.
La majorité des fournisseurs d’énergie, dont Volterres, permettent de regrouper plusieurs contrats sous un même compte client. Une fois connecté, rendez-vous dans les paramètres pour ajouter un contrat supplémentaire.
L’espace client en ligne Volterres fonctionne sans interruption, 24h/24. Contrairement au service client téléphonique, il n’y a aucune restriction d’horaire pour consulter vos factures ou gérer votre contrat en ligne.
Depuis votre espace client Volterres, ouvrez la section « Documents » et sélectionnez une facture récente (moins de 6 mois). Ce document fait office de justificatif de domicile. Certains espaces proposent un bouton « Générer une attestation » dédié.
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