La coupure est-elle sur le réseau public ?
Avant de contacter qui que ce soit, suivez ces 3 vérifications pour identifier l'origine de la panne.
Si vous voyez « PUISS DÉPASSÉE » : appuyez sur le bouton + pendant 2 secondes pour réarmer.
Si vous voyez « CONTACTEZ FOURNISSEUR » : coupure liée à un impayé. Contactez Volterres pour un arrangement ou un ajustement d'échéancier.
Résolu ? → Panne individuelle
Si vos voisins sont aussi privés d'électricité, il s'agit d'une panne réseau gérée par Enedis.
Voisins aussi ? → Panne réseau
Vérifiez les coupures en cours dans votre secteur sur la carte interactive Enedis :
Qui contacter en cas de coupure de courant ?
Gestionnaire réseau électricité
Panne réseau, coupure générale dans le quartier, incident sur le réseau de distribution.
Votre fournisseur d'électricité
Coupure liée à un impayé, un problème de contrat ou une mise en service.
Du lundi au vendredi, de 9h à 17h
Signaler une coupure d'électricité autour de moi
Vous subissez une coupure d'électricité ? Signalez-la pour contribuer à la cartographie des pannes en temps réel et aider les autres utilisateurs de votre quartier.
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Carte des coupures signalées en France
Chargement de la carte…
Impossible de charger les données de coupures.
Source : signalements utilisateurs
Les causes fréquentes de coupure de courant
Trop d'appareils fonctionnent simultanément, dépassant la puissance souscrite. Réduisez la charge ou augmentez votre puissance.
Panne individuelle
Un appareil défectueux provoque un court-circuit. Débranchez les appareils un à un pour identifier le fautif.
Panne individuelle
Après mise en demeure restée sans suite, le fournisseur peut demander une réduction de puissance ou une coupure.
Contrat fournisseur
Intempéries, travaux ou incident technique sur le réseau. Enedis intervient automatiquement.
Panne générale
Les différents types de coupures d'électricité
| Type | Origine | Durée moyenne | Qui contacter |
|---|---|---|---|
| Coupure générale | Incident réseau, intempéries, travaux Enedis | Quelques heures | Enedis - 09 72 67 50 XX |
| Coupure individuelle | Surcharge, court-circuit, disjoncteur | Immédiat (réarmement) | Aucun - vérifiez votre installation |
| Coupure pour impayé | Factures impayées après mise en demeure | Jusqu'à régularisation | Volterres - 01 84 79 95 45 |
| Coupure programmée | Travaux de maintenance planifiés par Enedis | Quelques heures (préavis 5 jours) | Enedis - notification préalable |
Indemnisation en cas de coupure prolongée
Critère réglementaire d'indemnisation.
Si la coupure dépasse 5 heures consécutives en raison d'un incident sur le réseau, Enedis est tenu d'indemniser les usagers affectés. L'indemnisation est forfaitaire et versée automatiquement ou sur demande via votre fournisseur.
Démarche auprès de Volterres
- Notez la date, l'heure et la durée de la coupure.
- Contactez Volterres pour signaler la coupure et demander l'indemnisation.
- Volterres transmet la demande à Enedis qui verse l'indemnité.
Gestes de sécurité à adopter en cas de panne
Ordinateurs, TV, box internet. La surtension au rétablissement du courant peut endommager les composants électroniques.
Un réfrigérateur fermé maintient le froid pendant 4 à 6 heures, un congélateur jusqu'à 24 heures. N'ouvrez les portes qu'en cas de nécessité.
Évitez les bougies qui présentent un risque d'incendie. Préférez des lampes torches ou lanternes à LED à piles.
Les groupes électrogènes et chauffages d'appoint à combustion dégagent du monoxyde de carbone (CO), mortel en espace clos. Utilisez-les uniquement à l'extérieur.
Questions fréquentes
Indemnisation : que faire si la coupure dure ?
Oui, si la coupure dépasse les délais réglementaires (5 heures consécutives), vous pouvez demander une indemnisation à Enedis via votre fournisseur Volterres.
Contact et régularisation
Contactez Volterres au 01 84 79 95 45 pour régulariser votre situation. Si vous êtes en difficulté financière, demandez un chèque énergie ou un échéancier de paiement.
Durée d'une panne
Une panne réseau Enedis est généralement résolue en quelques heures. Les pannes liées à des intempéries peuvent durer plus longtemps.
Contact et régularisation
Contactez Volterres au 01 84 79 95 45 pour régulariser votre situation. Si vous êtes en difficulté financière, demandez un chèque énergie ou un échéancier de paiement.
Durée d'une panne
Une panne réseau Enedis est généralement résolue en quelques heures. Les pannes liées à des intempéries peuvent durer plus longtemps.
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