La coupure est-elle sur le réseau public ?
Avant de contacter qui que ce soit, suivez ces 3 vérifications pour identifier l'origine de la panne.
Si vous voyez « PUISS DÉPASSÉE » : appuyez sur le bouton + pendant 2 secondes pour réarmer.
Si vous voyez « CONTACTEZ FOURNISSEUR » : coupure liée à un impayé. Contactez Volterres pour un arrangement ou un ajustement d'échéancier.
Résolu ? → Panne individuelle
Si vos voisins sont aussi privés d'électricité, il s'agit d'une panne réseau gérée par Enedis.
Voisins aussi ? → Panne réseau
Vérifiez les coupures en cours dans votre secteur sur la carte interactive Enedis :
Qui contacter en cas de coupure de courant ?
Gestionnaire réseau électricité
Panne réseau, coupure générale dans le quartier, incident sur le réseau de distribution.
Votre fournisseur d'électricité
Coupure liée à un impayé, un problème de contrat ou une mise en service.
Du lundi au vendredi, de 9h à 17h
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Carte des coupures signalées en France
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Source : signalements utilisateurs
Les différents types de coupures d'électricité
| Type | Origine | Durée moyenne | Qui contacter |
|---|---|---|---|
| Coupure générale | Incident réseau, intempéries, travaux Enedis | Quelques heures | Enedis - 09 72 67 50 XX |
| Coupure individuelle | Surcharge, court-circuit, disjoncteur | Immédiat (réarmement) | Aucun - vérifiez votre installation |
| Coupure pour impayé | Factures impayées après mise en demeure | Jusqu'à régularisation | Volterres - 01 84 79 95 45 |
| Coupure programmée | Travaux de maintenance planifiés par Enedis | Quelques heures (préavis 5 jours) | Enedis - notification préalable |
Questions fréquentes
Indemnisation : que faire si la coupure dure ?
Oui, si la coupure dépasse les délais réglementaires (5 heures consécutives), vous pouvez demander une indemnisation à Enedis via votre fournisseur Volterres.
Contact et régularisation
Contactez Volterres au 01 84 79 95 45 pour régulariser votre situation. Si vous êtes en difficulté financière, demandez un chèque énergie ou un échéancier de paiement.
Durée d'une panne
Une panne réseau Enedis est généralement résolue en quelques heures. Les pannes liées à des intempéries peuvent durer plus longtemps.
Contact et régularisation
Contactez Volterres au 01 84 79 95 45 pour régulariser votre situation. Si vous êtes en difficulté financière, demandez un chèque énergie ou un échéancier de paiement.
Durée d'une panne
Une panne réseau Enedis est généralement résolue en quelques heures. Les pannes liées à des intempéries peuvent durer plus longtemps.
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