Identifiez l’origine de la panne et contactez le bon interlocuteur pour un rétablissement rapide.
En cas de panne réseau
Enedis : 09 72 67 50 XX (XX = votre département)
En cas de coupure liée au contrat
Urban Solar Energy : 04 28 29 75 52
Lundi à jeudi : 08h30–12h00 et 14h00–17h30 ; vendredi : 08h30–12h00 et 14h00–16h30 ; fermé le samedi et le dimanche.
Toutes les informations de prix présentées sur la page sont TTC, sauf indication contraire.
La coupure est-elle sur le réseau public ?
Avant de contacter qui que ce soit, suivez ces 3 vérifications pour identifier l’origine de la panne.
1. Vérifiez votre compteur Linky
« PUISS DÉPASSÉE »
Appuyez sur le bouton + pendant 2 secondes pour réarmer.
« CONTACTEZ FOURNISSEUR » : coupure liée à un impayé. Contactez Urban Solar Energy pour un arrangement ou un ajustement d’échéancier.
Résolu ? → Panne individuelle
2. Regardez chez vos voisins
Si vos voisins sont aussi privés d’électricité, il s’agit d’une panne réseau gérée par Enedis.
Voisins aussi ? → Panne réseau
3. Consultez la carte Enedis
Vérifiez les coupures en cours dans votre secteur sur la carte interactive Enedis.
Si la coupure est confirmée sur la carte, c’est généralement une panne réseau.
Qui contacter en cas de coupure de courant ?
Gestionnaire réseau électricité
Panne réseau, coupure générale dans le quartier, incident sur le réseau de distribution.
09 72 67 50 XX
Votre fournisseur d’électricité
Coupure liée à un impayé, un problème de contrat ou une mise en service.
04 28 29 75 52
Lundi à jeudi : 08h30–12h00 et 14h00–17h30 ; vendredi : 08h30–12h00 et 14h00–16h30 ; fermé le samedi et le dimanche.
Restez prudent : si vous suspectez une panne réseau, contactez d’abord Enedis.
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Vous subissez une coupure d’électricité ? Signalez-la pour contribuer à la cartographie des pannes en temps réel et aider les autres utilisateurs de votre quartier.
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Adresse de la coupure : Signalement anonyme · Contribue à la cartographie des pannes en temps réel
Carte des coupures signalées en France : Chargement de la carte… Impossible de charger les données de coupures.
Les différents types de coupures d’électricité
| Type | Origine | Durée moyenne | Qui contacter |
|---|---|---|---|
| Coupure générale | Incident réseau, intempéries, travaux Enedis | Quelques heures | Enedis - 09 72 67 50 XX |
| Coupure individuelle | Surcharge, court-circuit, disjoncteur | Immédiat (réarmement) | Aucun - vérifiez votre installation |
| Coupure pour impayé | Factures impayées après mise en demeure | Jusqu’à régularisation | Urban Solar Energy - 04 28 29 75 52 |
| Coupure programmée | Travaux de maintenance planifiés par Enedis | Quelques heures (préavis 5 jours) | Enedis - notification préalable |
Les coupures programmées font l’objet d’un préavis obligatoire d’au moins 5 jours ouvrés par courrier ou affichage.
Questions fréquentes
Indemnisation : à partir de quel moment ?
Oui, si la coupure dépasse les délais réglementaires (5 heures consécutives), vous pouvez demander une indemnisation à Enedis via votre fournisseur Urban Solar Energy.
Qui contacter pour régulariser une situation ?
Contactez Urban Solar Energy au 04 28 29 75 52 pour régulariser votre situation. Si vous êtes en difficulté financière, demandez un chèque énergie ou un échéancier de paiement.
Combien de temps dure une panne réseau ?
Une panne réseau Enedis est généralement résolue en quelques heures. Les pannes liées à des intempéries peuvent durer plus longtemps.
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