Appelez, écrivez ou envoyez un courrier recommandé : voici les démarches pour faire valoir votre situation auprès d’OHM Énergie, puis saisir le médiateur si nécessaire.
Demandez le service réclamation.
À partir de l’absence de réponse satisfaisante.
Pour proposer une solution.
Comment faire une réclamation chez OHM Énergie ?
Bon réflexe : préparez vos informations avant de contacter le fournisseur afin d’accélérer le traitement de votre demande.
Appelez 09 70 70 21 25 et demandez le service réclamation.
Envoyez votre réclamation à avec votre référence client.
Le canal en ligne est mentionné dans la marche à suivre, avec l’indication d’une référence client.
Envoyez un recommandé avec accusé de réception à :
OHM ÉnergieService Client Ohm Énergie, 40 Rue Alexandre Dumas, 75011 Paris, France.
Que doit contenir votre réclamation ?
Quel que soit le canal choisi, préparez ces éléments avant de contacter OHM Énergie :
| Élément | Détail | Obligatoire |
|---|---|---|
| Identité | N° client, n° contrat, adresse du point de livraison (PDL ou PCE) | — |
| Motif | Facturation abusive, coupure injustifiée, erreur de tarif, démarchage | — |
| Justificatifs | Factures, relevés de compteur, courriers précédents, captures d'écran | — |
| Solution | Remboursement, correction de facture, rétablissement du service | Conseillé |
Faire une réclamation OHM Énergie par téléphone
Appelez 09 70 70 21 25 en vous munissant de votre numéro de client et de vos justificatifs (factures, courriers précédents).
Présentez votre réclamation de manière structurée : les faits, les dates, le préjudice subi et le geste attendu.
Demandez une trace écrite : e-mail de confirmation ou courrier. Elle constitue votre premier élément de preuve si vous devez saisir le médiateur.
Écrire une réclamation en ligne à OHM Énergie
La réclamation en ligne est indiquée comme un canal possible. Préparez votre référence client avant l’envoi.
Envoyer un courrier postal de réclamation à OHM Énergie
Joignez les photocopies de vos pièces justificatives et envoyez en recommandé avec accusé de réception.
Adresse :OHM Énergie, Service Client Ohm Énergie, 40 Rue Alexandre Dumas, 75011 Paris, France.
Conservez une copie du courrier ainsi que l’accusé de réception : ce sont des documents utiles en cas de saisine du médiateur.
Saisir le médiateur national de l’énergie
Si OHM Énergie ne vous apporte pas de réponse satisfaisante dans un délai de 2 mois, vous pouvez saisir le Médiateur national de l'énergie.
Saisine gratuite et délai d’étude : 90 jours pour proposer une solution.
Libre réponse n° 59252, 75443 PARIS Cedex 09
Motifs fréquents de réclamation
Facturation abusive
Montant anormalement élevé, erreur de relevé, consommation estimée incorrecte.
Erreur de tarif
Application d’un tarif ou d’une option différente de celle souscrite.
Coupure injustifiée
Coupure d’électricité sans mise en demeure préalable ou pendant la trêve hivernale.
Démarchage abusif
Souscription non consentie suite à un démarchage téléphonique ou à domicile.
Pas satisfait ? Changer de fournisseur
Si votre litige avec OHM Énergie persiste, vous pouvez changer de fournisseur à tout moment, sans frais, sans coupure et sans engagement. Le nouveau fournisseur se charge de la résiliation.
Conseil : comparez les offres avant de finaliser votre nouvelle souscription.
Comparateur
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