Pour résoudre un litige, vous pouvez d’abord contacter Mint Énergie (téléphone, en ligne ou courrier). Si la réponse ne vous convient pas, vous pourrez saisir le médiateur et, si besoin, changer de fournisseur.
Bon réflexe : préparez vos éléments (numéro de client/contrat, PDL ou PCE, justificatifs) avant de contacter le service réclamation.
Comment faire une réclamation chez Mint Énergie ?
Par téléphone
Appelez le 09 77 40 10 80 (service client particuliers, appel non surtaxé) et demandez le service réclamation.
Ayez à portée de main votre référence client, votre numéro de PDL ou PCE et les documents relatifs au litige.
Pensez à demander un accusé de prise en charge : c’est une confirmation écrite utile en cas de recours ultérieur.
En ligne
Accédez au formulaire de réclamation depuis votre espace client Mint Énergie ou depuis la page « Contact » du site officiel.
Indiquez votre numéro de contrat, la nature du problème et la solution souhaitée. Ajoutez les documents à l’appui (factures, relevés de compteur, courriers antérieurs).
Un accusé de réception vous est envoyé : il sert de point de départ au délai de traitement.
Par courrier postal
Pour garder une trace formelle, envoyez un recommandé avec accusé de réception :
Mint Énergie – 52 rue d’Odin, CS 40900, 34965 Montpellier Cedex 2, France.
Le courrier doit comporter vos nom et prénom, votre adresse, votre numéro de contrat et un récit factuel du problème. Joignez les copies de vos justificatifs.
Conservez une copie et l’accusé de réception : ce sont des preuves utiles en cas de saisine du médiateur.
Que doit contenir votre réclamation ?
| Élément | Détail | À préparer |
|---|---|---|
| Identité | N° client, n° contrat, adresse du point de livraison (PDL ou PCE) | — |
| Motif | Facturation abusive, coupure injustifiée, erreur de tarif, démarchage | — |
| Justificatifs | Factures, relevés de compteur, courriers précédents, captures d'écran | — |
| Solution attendue | Remboursement, correction de facture, rétablissement du service | Conseillé |
Astuce : précisez ce que vous attendez (remboursement, correction, rétablissement) et mentionnez les dates et montants concernés.
Saisir le médiateur national de l'énergie
Si Mint Énergie ne vous apporte pas une réponse satisfaisante dans un délai de 2 mois, vous pouvez saisir le Médiateur national de l'énergie.
La saisine est gratuite et le médiateur dispose de 90 jours pour proposer une solution.
Ou par courrier
Libre réponse n° 59252, 75443 PARIS Cedex 09
Motifs fréquents de réclamation
Facturation abusive
Montant anormalement élevé, erreur de relevé, consommation estimée incorrecte.
Erreur de tarif
Application d'un tarif ou d'une option différente de celle souscrite.
Coupure injustifiée
Coupure d'électricité sans mise en demeure préalable ou pendant la trêve hivernale.
Démarchage abusif
Souscription non consentie suite à un démarchage téléphonique ou à domicile.
Pas satisfait ? Changer de fournisseur
Si votre litige avec Mint Énergie persiste, vous pouvez changer de fournisseur à tout moment, sans frais, sans coupure et sans engagement. Le nouveau fournisseur se charge de la résiliation.
Comparez les offres disponibles :