Identifiez l’origine de la panne et contactez le bon interlocuteur. En cas de panne réseau, Enedis est le gestionnaire du réseau.
Enedis : 09 72 67 50 XX (XX = votre département)
La Bellenergie : 04 84 80 20 00 (service client particuliers)
Du lundi au vendredi de 8h30 à 18h30 et le samedi de 9h00 à 13h00.
Objectif : déterminer si la coupure touche seulement votre logement ou le réseau public, afin d’appeler le bon service plus rapidement.
La coupure est-elle sur le réseau public ?
Avant de contacter qui que ce soit, suivez ces 3 vérifications pour identifier l’origine de la panne.
Vérifiez votre compteur Linky
« PUISS DÉPASSÉE » : appuyez sur le bouton + pendant 2 secondes pour réarmer.
« CONTACTEZ FOURNISSEUR » : coupure liée à un impayé. Contactez La Bellenergie pour un arrangement ou un ajustement d’échéancier.
Résolu ? → panne individuelle
Regardez chez vos voisins
Si vos voisins sont aussi privés d’électricité, il s’agit d’une panne réseau gérée par Enedis.
Voisins aussi ? → panne réseau
Consultez la carte Enedis
Vérifiez les coupures en cours dans votre secteur sur la carte interactive Enedis.
Qui contacter en cas de coupure de courant ?
Enedis
Gestionnaire réseau électricité
Panne réseau, coupure générale dans le quartier, incident sur le réseau de distribution.
09 72 67 50 XX
La Bellenergie
Votre fournisseur d’électricité
Coupure liée à un impayé, un problème de contrat ou une mise en service.
04 84 80 20 00 (service client particuliers)
Du lundi au vendredi de 8h30 à 18h30 et le samedi de 9h00 à 13h00.
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Carte des coupures signalées en France
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Les différents types de coupures d'électricité
| Type | Origine | Durée moyenne | Qui contacter |
|---|---|---|---|
| Coupure générale | Incident réseau, intempéries, travaux Enedis | Quelques heures | Enedis - 09 72 67 50 XX |
| Coupure individuelle | Surcharge, court-circuit, disjoncteur | Immédiat (réarmement) | Aucun - vérifiez votre installation |
| Coupure pour impayé | Factures impayées après mise en demeure | Jusqu'à régularisation | La Bellenergie - 04 84 80 20 00 (service client particuliers). |
| Coupure programmée | Travaux de maintenance planifiés par Enedis | Quelques heures (préavis 5 jours) | Enedis - notification préalable |
Les coupures programmées font l'objet d'un préavis obligatoire d'au moins 5 jours ouvrés par courrier ou affichage.
Questions fréquentes
Indemnisation : puis-je faire une demande ?
Oui, si la coupure dépasse les délais réglementaires (5 heures consécutives), vous pouvez demander une indemnisation à Enedis via votre fournisseur La Bellenergie.
Contact : La Bellenergie au 04 84 80 20 00 (service client particuliers) pour régulariser votre situation.
Et si je suis en difficulté financière ?
Si vous êtes en difficulté financière, demandez un chèque énergie ou un échéancier de paiement.
Combien de temps dure une panne ?
Une panne réseau Enedis est généralement résolue en quelques heures. Les pannes liées à des intempéries peuvent durer plus longtemps.
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