Pour que votre demande soit bien traitée, préparez vos références et justificatifs. En cas de désaccord, vous pouvez saisir le Médiateur national de l’énergie.
Appelez le 02 37 65 00 20 et demandez le service réclamation.
Envoyez un recommandé avec AR à : Gedia, 9, rue des Fontaines, 28109 Dreux Cedex, France
Déposez votre réclamation via l’espace client Gedia ou la page « Contact ».
Comment faire une réclamation chez Gedia ?
Comment faire une réclamation chez Gedia ?
Bon réflexe : précisez ce que vous attendez (remboursement, correction de facture, rétablissement du service) et conservez la preuve de vos démarches.
Que doit contenir votre réclamation ?
Quel que soit le canal choisi, préparez ces éléments avant de contacter Gedia :
| Élément | Détail | Obligatoire |
|---|---|---|
| Identité | N° client, n° contrat, adresse du point de livraison (PDL ou PCE) | — |
| Motif | Facturation abusive, coupure injustifiée, erreur de tarif, démarchage | — |
| Justificatifs | Factures, relevés de compteur, courriers précédents, captures d'écran | — |
| Solution | Remboursement, correction de facture, rétablissement du service | Conseillé |
Faire une réclamation Gedia par téléphone
Pour contacter le service réclamation de Gedia, appelez le 02 37 65 00 20. Ayez à portée de main votre référence client, votre numéro de PDL ou PCE et les documents relatifs au litige.
Formulez votre demande de manière concise en précisant ce que vous attendez (remboursement, correction, rétablissement). Pensez à demander un accusé de prise en charge par e-mail.
Écrire une réclamation en ligne à Gedia
Accédez au formulaire de réclamation depuis votre espace client Gedia ou depuis la page « Contact » du site officiel.
Précisez votre numéro de contrat, la nature du problème et la solution souhaitée. Ajoutez en pièce jointe les documents à l'appui : factures, relevés de compteur, courriers antérieurs.
Un accusé de réception vous sera envoyé : il sert de point de départ au délai de traitement de votre dossier.
Envoyer un courrier postal de réclamation à Gedia
Pour une trace formelle, envoyez votre réclamation par courrier. Celui-ci doit comporter vos nom et prénom, votre adresse, votre numéro de contrat et un récit factuel du problème rencontré.
N'oubliez pas de joindre les copies de vos justificatifs (factures, relevés, correspondances). Adressez le tout en recommandé avec accusé de réception à :
Gedia9, rue des Fontaines, 28109 Dreux Cedex, France
Conservez une copie du courrier ainsi que l'accusé de réception : ces documents constituent une preuve opposable en cas de saisine du médiateur.
Checklist avant l’envoi
- N° client et n° contrat
- Adresse du point de livraison (PDL ou PCE)
- Motif : facturation abusive, coupure injustifiée, erreur de tarif ou démarchage
- Justificatifs : factures, relevés, courriers précédents, captures d'écran
- Solution demandée : remboursement, correction de facture ou rétablissement du service
- Trace de votre démarche (accusé de prise en charge / accusé de réception / copie du courrier)
Saisir le médiateur national de l'énergie
Si Gedia ne vous apporte pas de réponse satisfaisante dans un délai de 2 mois, vous pouvez saisir le Médiateur national de l'énergie. Sa saisine est gratuite et le médiateur dispose de 90 jours pour proposer une solution.
Quand saisir ? Après 2 mois sans réponse satisfaisante.
Ou par courrier
Libre réponse n° 59252, 75443 PARIS Cedex 09
Motifs fréquents de réclamation
Facturation abusive
Montant anormalement élevé, erreur de relevé, consommation estimée incorrecte.
Erreur de tarif
Application d'un tarif ou d'une option différente de celle souscrite.
Coupure injustifiée
Coupure d'électricité sans mise en demeure préalable ou pendant la trêve hivernale.
Démarchage abusif
Souscription non consentie suite à un démarchage téléphonique ou à domicile.
Pas satisfait ? Changer de fournisseur
Si votre litige avec Gedia persiste, vous pouvez changer de fournisseur à tout moment, sans frais, sans coupure et sans engagement. Le nouveau fournisseur se charge de la résiliation.
Gardez toutes vos preuves (accusés, copies de courriers et justificatifs). Elles vous serviront si vous devez ensuite passer par le médiateur.