Téléphone, espace client et courrier postal : découvrez comment structurer votre demande, rassembler les justificatifs et, si besoin, saisir le médiateur national de l’énergie.
Si pas de réponse satisfaisante sous 2 mois, le médiateur peut être saisi. Délai de 90 jours pour proposer une solution.
Comment faire une réclamation chez Gaz de Bordeaux ?
À préparer avant de contacter Gaz de Bordeaux
Quel que soit le canal choisi, préparez ces éléments pour accélérer le traitement de votre dossier :
| Élément | Détail | Obligatoire |
|---|---|---|
| Identité | N° client, n° contrat, adresse du point de livraison (PDL ou PCE) | — |
| Motif | Facturation abusive, coupure injustifiée, erreur de tarif, démarchage | — |
| Justificatifs | Factures, relevés de compteur, courriers précédents, captures d'écran | — |
| Solution | Remboursement, correction de facture, rétablissement du service | Conseillé |
Appelez le 05 56 79 40 40 et demandez le service réclamation.
- Ayez votre référence client, votre numéro de PDL ou PCE et les documents du litige.
- Précisez l’action attendue : remboursement, correction, rétablissement.
- Demandez un accusé de prise en charge par e-mail pour garder une trace.
Accédez au formulaire depuis votre espace client, ou via la page « Contact » du site officiel.
- Indiquez votre numéro de contrat et décrivez le problème.
- Ajoutez les pièces jointes : factures, relevés, courriers antérieurs.
- Conservez l’accusé de réception : il sert de point de départ au délai de traitement.
Pour une trace formelle, envoyez votre réclamation en recommandé avec accusé de réception.
Adresse :Gaz de Bordeaux6 place Ravezies, 33075 Bordeaux Cedex, France
- Joignez vos nom et prénom, votre adresse et votre numéro de contrat.
- Racontez les faits de manière claire et factuelle, avec les copies des justificatifs.
- Conservez une copie du courrier et l’accusé de réception.
Si vous souhaitez faire valoir votre demande en cas de recours, gardez toutes les preuves : accusés de prise en charge, accusés de réception et copies des courriers.
Saisir le médiateur national de l'énergie
Si Gaz de Bordeaux ne vous apporte pas de réponse satisfaisante dans un délai de 2 mois, vous pouvez saisir le Médiateur national de l'énergie.
Saisine gratuite et 90 jours pour proposer une solution.
Saisir en ligneOu par courrier :Libre réponse n° 59252, 75443 PARIS Cedex 09
Motifs fréquents de réclamation
Facturation abusive
Montant anormalement élevé, erreur de relevé, consommation estimée incorrecte.
Erreur de tarif
Application d'un tarif ou d'une option différente de celle souscrite.
Coupure injustifiée
Coupure d'électricité sans mise en demeure préalable ou pendant la trêve hivernale.
Démarchage abusif
Souscription non consentie suite à un démarchage téléphonique ou à domicile.
Pas satisfait ? Changer de fournisseur
Si votre litige avec Gaz de Bordeaux persiste, vous pouvez changer de fournisseur à tout moment, sans frais, sans coupure et sans engagement. Le nouveau fournisseur se charge de la résiliation.
Comparez les offres disponibles ci-dessous :
Changer en pratique
- Choisissez une nouvelle offre (sans frais, sans engagement).
- Le fournisseur prend en charge la résiliation.
- Gardez vos justificatifs liés au litige.