Retrouvez toutes les étapes pour accéder à votre espace en ligne, gérer vos documents, suivre votre consommation et contacter le service client.
Accès en ligne
Connexion à son espace en ligne Gaz de Bordeaux
Adresse e-mail (ou numéro de référence client) + mot de passe.
Besoin d’aide ?
En cas de difficulté d’accès, réinitialisez votre mot de passe ou contactez le service client.
Téléphone : 05 56 79 40 40
Accéder à mon espace client Gaz de Bordeaux en ligne
Se connecter depuis un ordinateur
- Ouvrez votre navigateur et accédez au site officiel de Gaz de Bordeaux : espaceclient.gazdebordeaux.fr.
- Repérez le bouton "Espace client" ou "Mon compte" en haut à droite.
- Renseignez votre adresse e-mail (ou numéro de référence client) et votre mot de passe.
- Validez en cliquant sur "Se connecter" pour accéder à votre tableau de bord.
Option utile : cochez "Se souvenir de moi" pour éviter de ressaisir vos identifiants à chaque visite. Évitez cette option sur un ordinateur partagé ou public.
Se connecter via l’application mobile
Gaz de Bordeaux propose un accès mobile via une web-app. Vous pouvez consulter vos factures, suivre votre consommation en temps réel et joindre le service client.
Important : Aucune application mobile à installer : l’accès se fait via l’Espace Client en ligne et l’outil Life de Gaz de Bordeaux, utilisables depuis un smartphone ou une tablette.
Connectez-vous avec les mêmes identifiants que ceux utilisés sur le site web.
Créer un compte Gaz de Bordeaux : première connexion
La création de votre espace client Gaz de Bordeaux ne prend que quelques minutes :
Première connexion ? Votre numéro de contrat et votre référence client se trouvent sur votre première facture ou sur le courrier de bienvenue.
En cas de difficulté : 05 56 79 40 40.
Mot de passe Gaz de Bordeaux oublié : comment le réinitialiser ?
Réinitialisation depuis le site
- Sur la page de connexion, cliquez sur "Mot de passe oublié ?".
- Saisissez l’adresse e-mail rattachée à votre compte Gaz de Bordeaux.
- Un e-mail contenant un lien de réinitialisation vous est envoyé dans les minutes qui suivent. Vérifiez aussi vos spams.
- Cliquez sur le lien reçu et définissez un nouveau mot de passe.
Assistance par téléphone
Si l’e-mail de réinitialisation n’arrive pas, le service client Gaz de Bordeaux peut vous aider à retrouver l’accès à votre compte au 05 56 79 40 40 (Du lundi au vendredi de 08h15 à 20h30 et le samedi de 09h00 à 19h00.)
Conseil de sécurité : choisissez un mot de passe d’au moins 12 caractères combinant majuscules, minuscules, chiffres et caractères spéciaux. N’utilisez pas le même mot de passe que sur d’autres sites.
Que peut-on faire depuis l’espace client Gaz de Bordeaux ?
Consulter ses factures
Accédez à l’historique, téléchargez-les au format PDF et consultez les acomptes à venir.
Consulter ses facturesSuivre sa consommation
Visualisez votre consommation par période (jour, mois, année) et comparez-la à vos estimations.
Gérer sa mensualité
Ajustez le montant de vos prélèvements mensuels en fonction de votre consommation réelle.
Modifier ses informations
Mettez à jour vos coordonnées personnelles, votre RIB, votre adresse et vos préférences de contact.
Télécharger un justificatif
Obtenez un justificatif de domicile, une attestation de contrat ou votre grille tarifaire.
Effectuer une réclamation
Déposez une réclamation en ligne ou consultez le suivi de vos demandes en cours.
Effectuer une réclamationSuivre sa consommation d’énergie et transmettre son relevé
La facturation peut être estimée ou au réel (compteur Linky / autorelève). Un relevé régulier limite les écarts de régularisation.
- Estimation annuelle — Projection de votre consommation selon votre profil et votre logement.
- Autorelève en ligne — Transmettez votre index de compteur pour affiner la facturation.
- Historique complet — Consultable par jour, mois ou année.
Accéder à ses factures et documents contractuels
| Document | Détail |
|---|---|
| Contrats | En cours et archivés |
| Échéancier | Détail des mensualités |
| Grille tarifaire | De votre offre actuelle |
| CGV | Conditions générales de vente |
| Justificatif de domicile | Facture de moins de 6 mois |
Mettre à jour ses coordonnées personnelles
Depuis la section "Mon profil", modifiez vos informations. Pensez à enregistrer chaque modification avant de quitter la page.
Ce que vous pouvez modifier : identité (nom, prénom, civilité), e-mail et téléphone, coordonnées bancaires (RIB / IBAN), préférences de contact.
Changer son mot de passe Gaz de Bordeaux
Conseil de sécurité : renouvelez votre mot de passe 3 à 4 fois par an pour renforcer la sécurité de votre compte.
Comment contacter Gaz de Bordeaux ?
Voir la page contact Gaz de Bordeaux
Pour contacter le service client de Gaz de Bordeaux, plusieurs canaux sont disponibles :
Téléphone
Composez le numéro du service client indiqué sur votre facture ou sur le site officiel du fournisseur.
En ligne
Espace client accessible sur le site internet de Gaz de Bordeaux pour gérer contrats et factures.
Agence
Accueil physique à Bordeaux pour les démarches nécessitant un accompagnement personnalisé.
En cas de fuite de gaz ou d’urgence : contactez immédiatement le numéro d’urgence 0 800 47 33 33 (GRDF, appel gratuit) ou le service d’astreinte de Gaz de Bordeaux si vous êtes sur sa zone de desserte directe.
En cas de coupure d’électricité : joignez Enedis au 09 72 67 50 + numéro du département.
FAQ : tout savoir sur l’espace client Gaz de Bordeaux
Je n’arrive pas à me connecter : que faire ?
Vérifiez que l’adresse e-mail saisie correspond à celle associée à votre compte. Si le problème persiste, utilisez "Mot de passe oublié" pour recevoir un lien de réinitialisation. Pensez aussi à vider le cache de votre navigateur ou à tester avec un autre navigateur. En dernier recours, contactez le service client au 05 56 79 40 40.
Où trouver ma référence client ?
Elle est mentionnée sur votre première facture Gaz de Bordeaux (en haut à droite du document) et se retrouve aussi dans l’e-mail de confirmation de souscription. Le service client peut vous la communiquer si vous fournissez vos coordonnées.
Puis-je associer plusieurs contrats à mon espace ?
Oui, il est généralement possible d’associer plusieurs contrats (résidence principale et secondaire) à un même espace client. Cherchez l’option "Ajouter un contrat" ou "Mes contrats" une fois connecté.
L’espace client est-il disponible 24h/24 ?
Oui. L’espace client en ligne est accessible 24h/24 et 7j/7. Vous pouvez y consulter vos factures, suivre votre consommation et modifier vos informations quand vous le souhaitez. L’accès mobile se fait via web-app (Espace Client en ligne et outil Life de Gaz de Bordeaux).
Un justificatif de domicile est-il disponible dans l’espace ?
Connectez-vous à votre espace client, puis accédez à "Mes documents" ou "Mes factures". Téléchargez une facture datant de moins de 6 mois : elle est acceptée comme justificatif de domicile pour vos démarches administratives.
Où trouver ma référence client ?
Elle est mentionnée sur votre première facture Gaz de Bordeaux (en haut à droite du document) et se retrouve aussi dans l’e-mail de confirmation de souscription. Le service client peut vous la communiquer si vous fournissez vos coordonnées.
Puis-je associer plusieurs contrats à mon espace ?
Oui, il est généralement possible d’associer plusieurs contrats (résidence principale et secondaire) à un même espace client. Cherchez l’option "Ajouter un contrat" ou "Mes contrats" une fois connecté.
L’espace client est-il disponible 24h/24 ?
Oui. L’espace client en ligne est accessible 24h/24 et 7j/7. Vous pouvez y consulter vos factures, suivre votre consommation et modifier vos informations quand vous le souhaitez. L’accès mobile se fait via web-app (Espace Client en ligne et outil Life de Gaz de Bordeaux).
Un justificatif de domicile est-il disponible dans l’espace ?
Connectez-vous à votre espace client, puis accédez à "Mes documents" ou "Mes factures". Téléchargez une facture datant de moins de 6 mois : elle est acceptée comme justificatif de domicile pour vos démarches administratives.
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Pour accéder à l'espace client Gaz de Bordeaux, il est nécessaire de se rendre sur la page d'authentification et de renseigner ses identifiants. Ce guide détaille les étapes pour se connecter, créer un compte, récupérer un mot de passe oublié et exploiter l'ensemble des services disponibles dans l'espace en ligne.
Tous les prix présentés sur cette page sont TTC, sauf indication contraire.
Que peut-on faire depuis l'espace client Gaz de Bordeaux ?
Consulter ses factures
Accédez à l'historique de vos factures, téléchargez-les au format PDF et consultez les acomptes à venir.
Suivre sa consommation
Visualisez votre consommation d'énergie par période (jour, mois, année) et comparez-la à vos estimations.
Gérer sa mensualité
Ajustez le montant de vos prélèvements mensuels en fonction de votre consommation réelle.
Modifier ses informations
Mettez à jour vos coordonnées personnelles, votre RIB, votre adresse et vos préférences de contact.
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Obtenez un justificatif de domicile, une attestation de contrat ou votre grille tarifaire.
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Déposez une réclamation en ligne ou consultez le suivi de vos demandes en cours.
Suivre sa consommation d'énergie et transmettre son relevé
La facturation chez Gaz de Bordeaux peut être estimée ou au réel (compteur Linky / autorelève). Un relevé régulier évite les écarts de régularisation.
- Estimation annuelle - Projection de votre consommation selon votre profil et votre logement
- Autorelève en ligne - Transmettez votre index de compteur pour affiner la facturation
- Historique complet - Consultable par jour, mois ou année
Accéder à ses factures et documents contractuels
| Document | Détail |
|---|---|
| Contrats | En cours et archivés |
| Échéancier | Détail des mensualités |
| Grille tarifaire | De votre offre actuelle |
| CGV | Conditions générales de vente |
| Justificatif de domicile | Facture de moins de 6 mois |
Mettre à jour ses coordonnées personnelles
Depuis la section "Mon profil", modifiez vos informations. Enregistrez chaque modification avant de quitter la page.
Identité Nom, prénom, civilité Changement de titulaire possible E-mail et téléphone Adresse e-mail et numéro de téléphone Mise à jour instantanée Coordonnées bancaires RIB / IBAN Prélèvement automatique Préférences E-mail, courrier, téléphone Canal de communicationChanger son mot de passe Gaz de Bordeaux
1Paramètres
"Paramètres du compte" ou "Sécurité"
2Vérification
Saisissez votre mot de passe actuel
3Nouveau
Entrez et confirmez le nouveau mot de passe
4Valider
Enregistrez la modification
Conseil de sécurité : Renouvelez votre mot de passe 3 à 4 fois par an pour renforcer la sécurité de votre compte.FAQ : tout savoir sur l'espace client Gaz de Bordeaux
Commencez par vérifier que l'adresse e-mail saisie est bien celle associée à votre compte. Si le problème persiste, cliquez sur « Mot de passe oublié » pour recevoir un lien de réinitialisation. Pensez également à vider le cache de votre navigateur ou à tester avec un autre navigateur. Si rien ne fonctionne, appelez le service client Gaz de Bordeaux au 05 56 79 40 40.
La référence client est mentionnée sur votre première facture Gaz de Bordeaux, en haut à droite du document. Vous la retrouverez aussi dans l'e-mail de confirmation de souscription. Le service client peut vous la communiquer si vous fournissez vos coordonnées.
Oui, il est généralement possible d'associer plusieurs contrats (résidence principale et secondaire) à un même espace client. Cherchez l'option « Ajouter un contrat » ou « Mes contrats » une fois connecté.
L'espace client en ligne est accessible 24h/24 et 7j/7. Vous pouvez y consulter vos factures, suivre votre consommation et modifier vos informations quand vous le souhaitez. L'application Aucune application mobile à installer : accès via l’Espace Client en ligne et l’outil Life de Gaz de Bordeaux, tous deux utilisables en web-app depuis un smartphone ou une tablette. offre les mêmes services sur smartphone.
Connectez-vous à votre espace client et accédez à la rubrique « Mes documents » ou « Mes factures ». Téléchargez une facture datant de moins de 6 mois : elle est acceptée comme justificatif de domicile pour vos démarches administratives.