Téléphone, courrier recommandé ou médiateur : retrouvez les étapes pour formaliser votre réclamation et sécuriser vos preuves.
Adresse postale
ÉS Énergies Strasbourg37 rue du Marais Vert, 67932 Strasbourg Cedex 9, France.
Saisir le médiateur en ligneConseil : quelle que soit la voie choisie, gardez une trace écrite (confirmation e-mail ou courrier) pour faciliter la suite en cas de litige.
Comment faire une réclamation chez ES Strasbourg ?
Par téléphone
Appelez 03 88 20 60 60 et demandez le service réclamation.
Munissez-vous de votre numéro de client et de vos justificatifs (factures, courriers précédents).
Par e-mail / en ligne
Envoyez votre réclamation à [email protected] avec votre référence client.
Astuce : indiquez clairement les faits, les dates, le préjudice subi et le geste attendu.
Par courrier recommandé avec AR
L’envoi doit se faire en recommandé avec accusé de réception à :
ÉS Énergies Strasbourg37 rue du Marais Vert, 67932 Strasbourg Cedex 9, France.
Conservez une copie du courrier et l’accusé de réception : ce sont des preuves utiles en cas de médiation.
Que doit contenir votre réclamation ?
| Élément | Détail | Obligatoire |
|---|---|---|
| Identité | N° client, n° contrat, adresse du point de livraison (PDL ou PCE) | — |
| Motif | Facturation abusive, coupure injustifiée, erreur de tarif, démarchage | — |
| Justificatifs | Factures, relevés de compteur, courriers précédents, captures d'écran | — |
| Solution | Remboursement, correction de facture, rétablissement du service | Conseillé |
Préparez votre dossier : identité, motif et justificatifs.
Contactez ES Strasbourg (téléphone, en ligne ou courrier recommandé avec AR).
Obtenez une trace écrite (e-mail de confirmation ou courrier) avant d’envisager une saisine.
Si vous saisissez le médiateur plus tard : vos preuves (courrier recommandé, accusé de réception, échanges) constituent votre premier socle.
Saisir le médiateur national de l'énergie
Si ES Strasbourg ne vous apporte pas de réponse satisfaisante dans un délai de 2 mois, vous pouvez saisir le Médiateur national de l'énergie.
La saisine est gratuite et le médiateur dispose de 90 jours pour proposer une solution.
Saisir en lignePar courrier
Libre réponse n° 59252, 75443 PARIS Cedex 09
Motifs fréquents de réclamation
Facturation abusive
Montant anormalement élevé, erreur de relevé, consommation estimée incorrecte.
Erreur de tarif
Application d'un tarif ou d'une option différente de celle souscrite.
Coupure injustifiée
Coupure d'électricité sans mise en demeure préalable ou pendant la trêve hivernale.
Démarchage abusif
Souscription non consentie suite à un démarchage téléphonique ou à domicile.
Pas satisfait ? Changer de fournisseur
Si votre litige avec ES Strasbourg persiste, vous pouvez changer de fournisseur à tout moment, sans frais, sans coupure et sans engagement. Le nouveau fournisseur se charge de la résiliation.
Avant de demander un nouveau contrat, comparez les offres disponibles.
Bon à savoir : le changement de fournisseur ne crée pas de coupure ni de frais de résiliation.