En cas de coupure, commencez par identifier l’origine : panne individuelle, panne réseau ou situation liée à votre contrat.
Enedis (panne réseau)
09 72 67 50 XX (XX = votre département)
Gestionnaire réseau électricité : panne réseau, coupure générale dans le quartier, incident sur le réseau de distribution.
ES Strasbourg (contrat)
03 88 20 60 60
Coupure liée à un impayé, un problème de contrat ou une mise en service.
Du lundi au jeudi de 9h00 à 12h00 et de 13h30 à 17h00 ; le vendredi de 9h00 à 12h00 et de 13h30 à 15h30.
Bon réflexe : Avant de contacter qui que ce soit, suivez les vérifications ci-dessous pour déterminer l’origine de la panne.
La coupure est-elle sur le réseau public ?
Avant de contacter qui que ce soit, suivez ces 3 vérifications pour identifier l’origine de la panne.
Vérifiez votre compteur Linky
Si vous voyez « PUISS DÉPASSÉE », appuyez sur le bouton + pendant 2 secondes pour réarmer.
Si vous voyez « CONTACTEZ FOURNISSEUR » : coupure liée à un impayé. Contactez ES Strasbourg pour un arrangement ou un ajustement d'échéancier.
Résolu ? → Panne individuelle
Regardez chez vos voisins
Si vos voisins sont aussi privés d'électricité, il s'agit d'une panne réseau gérée par Enedis.
Voisins aussi ? → Panne réseau
Consultez la carte Enedis
Vérifiez les coupures en cours dans votre secteur sur la carte interactive Enedis.
Qui contacter en cas de coupure de courant ?
Enedis
Gestionnaire réseau électricité
Panne réseau, coupure générale dans le quartier, incident sur le réseau de distribution.
09 72 67 50 XX
ES Strasbourg
Votre fournisseur d'électricité
Coupure liée à un impayé, un problème de contrat ou une mise en service.
03 88 20 60 60
Du lundi au jeudi de 9h00 à 12h00 et de 13h30 à 17h00 ; le vendredi de 9h00 à 12h00 et de 13h30 à 15h30.
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Adresse de la coupure : Signalement anonyme · Contribue à la cartographie des pannes en temps réel
Carte des coupures signalées en France
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Les différents types de coupures d'électricité
| Type | Origine | Durée moyenne | Qui contacter |
|---|---|---|---|
| Coupure générale | Incident réseau, intempéries, travaux Enedis | Quelques heures | Enedis - 09 72 67 50 XX |
| Coupure individuelle | Surcharge, court-circuit, disjoncteur | Immédiat (réarmement) | Aucun - vérifiez votre installation |
| Coupure pour impayé | Factures impayées après mise en demeure | Jusqu'à régularisation | ES Strasbourg - 03 88 20 60 60 |
| Coupure programmée | Travaux de maintenance planifiés par Enedis | Quelques heures (préavis 5 jours) | Enedis - notification préalable |
À noter : Les coupures programmées font l'objet d'un préavis obligatoire d'au moins 5 jours ouvrés par courrier ou affichage.
Questions fréquentes
Puis-je demander une indemnisation ?
Oui, si la coupure dépasse les délais réglementaires (5 heures consécutives), vous pouvez demander une indemnisation à Enedis via votre fournisseur ES Strasbourg.
Que faire si je suis en difficulté financière ?
Contactez ES Strasbourg au 03 88 20 60 60 pour régulariser votre situation. Si vous êtes en difficulté financière, demandez un chèque énergie ou un échéancier de paiement.
Combien de temps une panne peut-elle durer ?
Une panne réseau Enedis est généralement résolue en quelques heures. Les pannes liées à des intempéries peuvent durer plus longtemps.
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