Le service recouvrement intervient à la suite d’un impayé. Si vous recevez une lettre du service recouvrement d’ENGIE ou de la société iQera, cela signifie qu’une facture d’énergie n’a pas été payée.
Après la réception d’une lettre, un processus de recouvrement peut être engagé à compter d’un délai de 14 jours à partir de la date d’émission ou de la date limite de paiement de la facture.
Si vos factures sont trop élevées, comparez les offres d’énergie pour trouver un contrat plus avantageux.
Quand contacter le service recouvrement ENGIE ?
La réception d’une lettre de recouvrement ENGIE signifie que des factures d’énergie n’ont pas été payées par le client. Il est donc essentiel de vérifier que tous les règlements des factures sont à jour.
Un processus de recouvrement est mis en œuvre suite à un délai de 14 jours à compter de la date d’émission ou de la date limite de paiement de la facture : le service de recouvrement demande alors le paiement du montant dû.
Agir vite : sans régularisation, une lettre de rappel peut être envoyée, et le fournisseur peut aussi couper l’électricité si la situation n’est pas réglée.
En cas de difficultés, il est recommandé de contacter le service concerné avant que la situation ne s’aggrave.
Qui est iQera ?
iQera est une société de recouvrement, anciennement connue sous le nom Effico. Si vous êtes contacté par iQera, c’est pour chercher une solution amiable de recouvrement de votre dette envers Engie.
La lettre reçue peut donc être liée à la recherche d’un arrangement avant d’engager davantage de démarches.
Comment régulariser ma facture suite à une lettre de recouvrement ENGIE ?
La régularisation se fait en suivant les indications figurant sur la lettre reçue. Le courrier permet notamment de retrouver les coordonnées du site Internet ENGIE sur lequel régler votre impayé.
Si vous avez perdu la lettre : connectez-vous à votre espace client en ligne. Dans l’onglet « Factures et Paiement », la situation peut être réglée à l’amiable.
En cas d’erreur supposée (factures déjà payées), vous pouvez également faire une réclamation auprès d’ENGIE via votre espace client.
Comment contacter le service recouvrement ENGIE ?
Le service recouvrement Engie est joignable par téléphone pour aider les abonnés qui souhaitent régulariser leur facture.
Il existe plusieurs numéros selon votre situation :
| Catégorie | Numéro |
|---|---|
| Particuliers | 09 69 399 993 |
| Professionnels | 09 69 32 33 00 |
| Depuis l’étranger | +33 2 38 52 85 70 |
Si vous avez du mal à payer, pensez aussi à vérifier si une offre de gaz moins chère ou d’électricité moins chère peut vous aider à réduire vos prochaines factures.
Frais et délais de mise en service Enedis
Voici les délais et tarifs indiqués pour les mises en service selon le type de compteur électrique :
| Type de compteur électrique | Type de mise en service | Délai d’ouverture du compteur | Tarif |
|---|---|---|---|
| Compteur traditionnel | Mise en service standard | 5 jours ouvrés | 32,40 € TTC |
| Compteur traditionnel | Mise en service d'urgence | 24 à 48 h | 151,42 € TTC |
| Compteur traditionnel | Mise en service express | Le jour-même | 76,16 € TTC |
| Compteur Linky | Mise en service standard | 5 jours ouvrés | 1,78 € TTC |
| Compteur Linky | Mise en service express | Le jour-même | - |
Foire aux Questions (FAQ) sur le recouvrement ENGIE
Délais après une lettre de rappel
Suite à la réception d’une lettre de rappel du service de recouvrement ENGIE, le client dispose de 20 jours pour régler sa facture.
Trêve hivernale
Si la date de l’impayé est comprise entre le 1er novembre et le 31 mars, l’électricité et/ou le gaz ne peut être coupée. Cette période correspond à la trêve hivernale.
Réactivation après paiement
Dès lors que les factures ont été réglées en totalité auprès du service de recouvrement ENGIE, l’électricité et/ou le gaz naturel peut être réactivée dès le lendemain (jour ouvrable) de la demande.
Sans régularisation
Sans régularisation suite à une lettre de service recouvrement ENGIE, le contrat peut être résilié d’office : sans contrat, l’électricité et/ou le gaz sont coupés.
Difficultés de paiement et aides
En cas de difficultés, il est important de contacter son fournisseur d’énergie : il peut accepter de mettre en place un étalement des mensualités.
Changer de fournisseur avec un impayé
Oui, il est possible de changer de fournisseur même avec un impayé chez ENGIE.
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Article rédigé et vérifié par un expert.
Marlène — Rédactrice experte énergie
Le service recouvrement ENGIE intervient à la suite d'un impayé. Lorsqu'un client reçoit une lettre du service recouvrement d'ENGIE ou de la société iQera, cela signifie qu'une facture d'énergie n'a pas été payée. Il peut s'agir d'un simple oubli, mais le consommateur peut aussi rencontrer des difficultés financières.
Ce guide détaille la procédure de recouvrement ENGIE, les délais de régularisation, les moyens de contact et les aides disponibles en cas de difficulté de paiement. Si vos factures sont trop élevées, pensez à comparer les offres d'énergie pour trouver un contrat plus avantageux.
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