Retrouvez les étapes pour vous connecter, créer votre espace, réinitialiser votre mot de passe et utiliser les services disponibles en ligne.
Accédez à votre espace en ligne avec vos identifiants.
Se connecter à l’espace en ligne EngieSi vous ne retrouvez plus l’accès à votre compte, lancez la réinitialisation.
Réinitialiser mon mot de passeComment se connecter à l'espace client Engie ?
Connexion à votre espace en ligne : munissez-vous de votre adresse e-mail (ou numéro de référence client) et de votre mot de passe.
Se connecter depuis un ordinateur
- Ouvrez votre navigateur et accédez au site officiel d'Engie : particuliers.engie.fr/content/engie-bscl/particuliers/login-page.html.
- Localisez le bouton « Espace client » ou « Mon compte » en haut à droite.
- Entrez votre adresse e-mail (ou numéro de référence client) ainsi que votre mot de passe.
- Validez en cliquant sur « Se connecter » pour accéder à votre tableau de bord.
Pensez à cocher « Se souvenir de moi » pour éviter de ressaisir vos identifiants à chaque visite (évitez sur un ordinateur partagé ou public).
Se connecter via l'application mobile
Engie met à disposition l'application ENGIE Energie : Électricité Gaz, téléchargeable gratuitement sur l'App Store (iOS) et le Google Play Store (Android).
- Connectez-vous avec les mêmes identifiants que sur le site web.
- Consultez vos factures, suivez votre consommation en temps réel et joignez le service client en quelques clics.
Comment créer son espace client Engie ?
La création de votre espace client Engie ne prend que quelques minutes :
- Accédez au site officiel.
- Cliquez sur « Première connexion ».
- Renseignez E-mail + n° client.
- Définissez un mot de passe sécurisé.
- Validez pour activer votre espace client.
Première connexion ? Votre numéro de contrat et votre référence client se trouvent sur votre première facture ou sur le courrier de bienvenue. En cas de difficulté, contactez le service client au 09 69 32 71 31.
Mot de passe Engie oublié : comment le réinitialiser ?
Vous avez oublié votre mot de passe Engie ? Pas de panique : voici comment récupérer l’accès.
Réinitialisation depuis le site
- Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié ? ».
- Saisissez l'adresse e-mail rattachée à votre compte Engie.
- Un e-mail contenant un lien de réinitialisation vous est envoyé dans les minutes qui suivent. Vérifiez aussi vos spams.
- Cliquez sur le lien reçu et définissez un nouveau mot de passe.
Assistance par téléphone
Si l'e-mail de réinitialisation n'arrive pas, le service client Engie peut vous aider à retrouver l'accès à votre compte en appelant le 09 69 32 71 31.
Service client téléphonique particuliers : du lundi au samedi de 8h00 à 20h00 et le dimanche de 10h00 à 17h00 (hors jours fériés).
Conseil de sécurité : choisissez un mot de passe d'au moins 12 caractères combinant majuscules, minuscules, chiffres et caractères spéciaux. N'utilisez pas le même mot de passe que sur d'autres sites.
Que peut-on faire depuis l'espace client Engie ?
Consulter ses factures
Accédez à l'historique de vos factures, téléchargez-les au format PDF et consultez les acomptes à venir.
Consulter ses facturesSuivre sa consommation d'énergie et transmettre son relevé
La facturation chez Engie peut être estimée ou au réel (compteur Linky / autorelève). Un relevé régulier évite les écarts de régularisation.
- Estimation annuelle : projection de votre consommation selon votre profil et votre logement
- Autorelève en ligne : transmettez votre index de compteur pour affiner la facturation
- Historique complet : consultable par jour, mois ou année
Gérer sa mensualité
Ajustez le montant de vos prélèvements mensuels en fonction de votre consommation réelle.
Gérer sa mensualitéModifier ses informations
Mettez à jour vos coordonnées personnelles, votre RIB, votre adresse et vos préférences de contact.
Télécharger un justificatif
Obtenez un justificatif de domicile, une attestation de contrat ou votre grille tarifaire.
Télécharger un justificatifEffectuer une réclamation
Déposez une réclamation en ligne ou consultez le suivi de vos demandes en cours.
Effectuer une réclamationAccéder à ses factures et documents contractuels
| Document | Détail |
|---|---|
| Contrats | En cours et archivés |
| Échéancier | Détail des mensualités |
| Grille tarifaire | De votre offre actuelle |
| CGV | Conditions générales de vente |
| Justificatif de domicile | Facture de moins de 6 mois |
Mettre à jour ses coordonnées personnelles
Depuis la section « Mon profil », modifiez vos informations. Enregistrez chaque modification avant de quitter la page.
- Identité : Nom, prénom, civilité (changement de titulaire possible)
- E-mail et téléphone : adresse e-mail et numéro de téléphone (mise à jour instantanée)
- Coordonnées bancaires : RIB / IBAN (prélèvement automatique)
- Préférences : E-mail, courrier, téléphone (canal de communication)
Changer son mot de passe Engie
1. Paramètres
« Paramètres du compte » ou « Sécurité »
2. Vérification
Saisissez votre mot de passe actuel
3. Nouveau
Entrez et confirmez le nouveau mot de passe
4. Valider
Enregistrez la modification
Conseil de sécurité : renouvelez votre mot de passe 3 à 4 fois par an pour renforcer la sécurité de votre compte.
Parrainage et avantages Engie
Engie propose un programme de parrainage. Découvrez les conditions et les avantages.
Voir les conditions de parrainageComment contacter Engie ?
Pour joindre Engie, plusieurs canaux coexistent selon le besoin :
- Par téléphone au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé), du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h
- Par e-mail via le formulaire de contact en ligne (réponse du lundi au samedi 8h-21h, dimanche 10h-18h)
- Par tchat en ligne, disponible du lundi au vendredi 9h-12h et 14h-17h (hors jours fériés)
- Via la messagerie de l'espace client (« Besoin d'aide »)
- Par visiochat en LSF ou LPC pour les personnes sourdes et malentendantes
Important : Engie est un fournisseur, pas un gestionnaire de réseau.
- En cas de panne de gaz : GRDF au 0 800 47 33 33 (24h/24, gratuit).
- En cas de coupure d'électricité : Enedis au 09 72 67 50 + numéro de département.
Le siège social d'Engie pour les particuliers est situé : 65-67 rue Jules-Ferry, 92250 La Garenne-Colombes.
FAQ : tout savoir sur l'espace client Engie
Je n’arrive pas à me connecter
Vérifiez que l’adresse e-mail saisie est bien celle associée à votre compte. Si le problème persiste, cliquez sur « Mot de passe oublié » pour recevoir un lien de réinitialisation. Pensez aussi à vider le cache de votre navigateur ou à tester avec un autre navigateur. Si rien ne fonctionne, appelez le service client Engie au 09 69 32 71 31.
Où trouver ma référence client ?
Elle est mentionnée sur votre première facture Engie, en haut à droite du document. Vous la retrouverez aussi dans l’e-mail de confirmation de souscription. Le service client peut vous la communiquer si vous fournissez vos coordonnées.
Peut-on associer plusieurs contrats ?
Oui, il est généralement possible d’associer plusieurs contrats (résidence principale et secondaire) à un même espace client. Cherchez l’option « Ajouter un contrat » ou « Mes contrats » une fois connecté.
L’espace client est-il disponible 24h/24 ?
Oui. L’espace client en ligne est accessible 24h/24 et 7j/7. Vous pouvez y consulter vos factures, suivre votre consommation et modifier vos informations quand vous le souhaitez. L’application ENGIE Energie : Électricité Gaz offre les mêmes services sur smartphone.
Un justificatif de domicile est-il téléchargeable ?
Connectez-vous à votre espace client et accédez à « Mes documents » ou « Mes factures ». Téléchargez une facture datant de moins de 6 mois : elle est acceptée comme justificatif de domicile pour vos démarches administratives.
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Comparer les offres Retour au profil EngiePour accéder à l'espace client Engie, il est nécessaire de se rendre sur la page d'authentification et de renseigner ses identifiants. Ce guide détaille les étapes pour se connecter, créer un compte, récupérer un mot de passe oublié et exploiter l'ensemble des services disponibles dans l'espace en ligne.