Voici les étapes pour contacter Énergem, rassembler les justificatifs utiles, puis saisir le médiateur national de l’énergie en cas de désaccord.
Comment faire une réclamation chez Énergem ?
Avant de contacter Énergem, préparez les éléments qui vont étayer votre demande (identité, motif, justificatifs et solution attendue).
Conseil : demandez une trace écrite (e-mail de confirmation ou courrier). Elle pourra servir de premier élément de preuve si vous devez ensuite saisir le médiateur.
Que doit contenir votre réclamation ?
| Élément | Détail | Obligatoire |
|---|---|---|
| Identité | N° client, n° contrat, adresse du point de livraison (PDL ou PCE) | — |
| Motif | Facturation abusive, coupure injustifiée, erreur de tarif, démarchage | — |
| Justificatifs | Factures, relevés de compteur, courriers précédents, captures d'écran | — |
| Solution | Remboursement, correction de facture, rétablissement du service | Conseillé |
Appelez le 09 69 39 02 39 et demandez le service réclamation.
Munissez-vous de votre numéro de client et de vos justificatifs (factures, courriers précédents).
Présentez les faits avec les dates, le préjudice subi et le geste attendu.
Envoyez votre réclamation en ligne/e-mail avec votre référence client.
Adresse e-mail : [email protected]
Rédigez un courrier avec vos coordonnées complètes, votre numéro de contrat, un descriptif précis du litige et le résultat espéré.
Joignez les photocopies de vos pièces justificatives.
Adresse :
Énergem2, Place du Pontiffroy BP 20129, 57014 Metz Cedex 01, France
Conservez une copie du courrier et l’accusé de réception : ce sont des preuves utiles en cas de saisine du médiateur.
À faire avant d’envoyer : vérifiez que vous avez bien inclus votre numéro de client, le motif, ainsi que les pièces justificatives mentionnées (factures, relevés, courriers précédents et/ou captures d’écran).
Saisir le médiateur national de l'énergie
Si Énergem ne vous apporte pas de réponse satisfaisante dans un délai de 2 mois, vous pouvez saisir le Médiateur national de l'énergie.
La saisine est gratuite et le médiateur dispose de 90 jours pour proposer une solution.
Ou par courrier
Libre réponse n° 59252, 75443 PARIS Cedex 09
Motifs fréquents de réclamation
Montant anormalement élevé, erreur de relevé, consommation estimée incorrecte.
Application d'un tarif ou d'une option différente de celle souscrite.
Coupure d'électricité sans mise en demeure préalable ou pendant la trêve hivernale.
Souscription non consentie suite à un démarchage téléphonique ou à domicile.
Pas satisfait ? Changer de fournisseur
Si votre litige avec Énergem persiste, vous pouvez changer de fournisseur à tout moment, sans frais, sans coupure et sans engagement. Le nouveau fournisseur se charge de la résiliation.
Prochaine étape
Comparez les offres pour trouver un contrat mieux adapté à votre situation.
Comparer les alternativesChanger de fournisseur
Trouvez une offre moins chère, sans coupure et sans frais de résiliation.
Comparer les offres