Si vous êtes client Énergem, suivez les vérifications ci-dessous, puis contactez le bon interlocuteur selon l’origine de la coupure.
Enedis : 09 72 67 50 XX (XX = votre département)
Énergem : 09 69 39 02 39
Du lundi au vendredi, de 8h à 18h.
Signaler une coupure : votre signalement contribue à la cartographie des pannes en temps réel.
La coupure est-elle sur le réseau public ?
Avant de contacter qui que ce soit, suivez ces 3 vérifications pour identifier l’origine de la panne.
Si vous voyez « PUISS DÉPASSÉE », appuyez sur le bouton + pendant 2 secondes pour réarmer.
Si vous voyez « CONTACTEZ FOURNISSEUR », la coupure est liée à un impayé. Contactez Énergem pour un arrangement ou un ajustement d'échéancier.
Résolu ? → Panne individuelle
Si vos voisins sont aussi privés d’électricité, il s'agit d'une panne réseau gérée par Enedis.
Voisins aussi ? → Panne réseau
Vérifiez les coupures en cours dans votre secteur sur la carte interactive Enedis.
Qui contacter en cas de coupure de courant ?
Enedis
Gestionnaire réseau électricité
Panne réseau, coupure générale dans le quartier, incident sur le réseau de distribution.
09 72 67 50 XX
Énergem
Votre fournisseur d'électricité
Coupure liée à un impayé, un problème de contrat ou une mise en service.
09 69 39 02 39
Du lundi au vendredi, de 8h à 18h.
Signaler une coupure d'électricité autour de moi
Vous subissez une coupure d'électricité ? Signalez-la pour contribuer à la cartographie des pannes en temps réel et aider les autres utilisateurs de votre quartier.
Signaler une coupure d'électricité
Merci pour votre signalement. Votre signalement a bien été enregistré et contribue à la cartographie des pannes en temps réel.
Adresse de la coupure : Signalement anonyme · Contribue à la cartographie des pannes en temps réel
Carte des coupures signalées en France
Chargement de la carte…
Impossible de charger les données de coupures.
Les différents types de coupures d'électricité
| Type | Origine | Durée moyenne | Qui contacter |
|---|---|---|---|
| Coupure générale | Incident réseau, intempéries, travaux Enedis | Quelques heures | Enedis - 09 72 67 50 XX |
| Coupure individuelle | Surcharge, court-circuit, disjoncteur | Immédiat (réarmement) | Aucun - vérifiez votre installation |
| Coupure pour impayé | Factures impayées après mise en demeure | Jusqu'à régularisation | Énergem - 09 69 39 02 39 |
| Coupure programmée | Travaux de maintenance planifiés par Enedis | Quelques heures (préavis 5 jours) | Enedis - notification préalable |
À savoir : les coupures programmées font l'objet d'un préavis obligatoire d'au moins 5 jours ouvrés par courrier ou affichage.
Questions fréquentes
Contactez Énergem au 09 69 39 02 39 pour régulariser votre situation. Si vous êtes en difficulté financière, demandez un chèque énergie ou un échéancier de paiement.
Une panne réseau Enedis est généralement résolue en quelques heures. Les pannes liées à des intempéries peuvent durer plus longtemps.
Comparer les offres d'énergie
Trouvez l'offre la moins chère avec notre comparateur gratuit.
Lire plus de Salah-eddine →