Vous avez un litige (facture, coupure, erreur de tarif, démarchage…) ? Voici les démarches pour formuler votre réclamation, puis saisir le médiateur national de l’énergie si besoin.
Comment faire une réclamation chez Ekwateur ?
Choisissez votre canal
Appelez le 09 77 40 66 66 et demandez le service réclamation.
Envoyez votre réclamation à [email protected] avec votre référence client.
Envoyez un recommandé avec AR à : Ekwateur – Service Clients, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID, France
Avant de contacter Ekwateur : préparez votre dossier. Cela aide à accélérer l’instruction et à garder une trace de vos échanges.
Que doit contenir votre réclamation ?
| Élément | Détail | Obligatoire |
|---|---|---|
| Identité | N° client, n° contrat, adresse du point de livraison (PDL ou PCE) | — |
| Motif | Facturation abusive, coupure injustifiée, erreur de tarif, démarchage | — |
| Justificatifs | Factures, relevés de compteur, courriers précédents, captures d'écran | — |
| Solution | Remboursement, correction de facture, rétablissement du service | Conseillé |
Faire une réclamation Ekwateur par téléphone
Appelez Ekwateur au 09 77 40 66 66 en vous munissant de votre numéro de client et de vos justificatifs (factures, courriers précédents).
Présentez votre réclamation de manière structurée : les faits, les dates, le préjudice subi et le geste attendu.
Demandez une trace écrite (e-mail de confirmation ou courrier) : elle constituera votre premier élément de preuve si vous devez saisir le médiateur par la suite.
Écrire une réclamation en ligne à Ekwateur
Envoyez votre réclamation à [email protected] avec votre référence client.
Envoyer un courrier postal de réclamation à Ekwateur
Rédigez un courrier avec vos coordonnées complètes, votre numéro de contrat, un descriptif précis du litige et le résultat espéré.
Joignez les photocopies de vos pièces justificatives.
L’envoi doit se faire en recommandé avec accusé de réception à l’adresse suivante :
Ekwateur – Service Clients, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID, France
Conservez une copie du courrier ainsi que l’accusé de réception : ces documents servent de preuve en cas de saisine du médiateur.
Saisir le médiateur national de l'énergie
Si Ekwateur ne vous apporte pas de réponse satisfaisante dans un délai de 2 mois, vous pouvez saisir le Médiateur national de l'énergie.
Par courrier
Libre réponse n° 59252, 75443 PARIS Cedex 09
Checklist avant médiation : gardez vos justificatifs (factures, relevés, courriers) et, si possible, la preuve de vos demandes (accusé de réception ou e-mail de confirmation).
Motifs fréquents de réclamation
Facturation abusive
Montant anormalement élevé, erreur de relevé, consommation estimée incorrecte.
Erreur de tarif
Application d'un tarif ou d'une option différente de celle souscrite.
Coupure injustifiée
Coupure d'électricité sans mise en demeure préalable ou pendant la trêve hivernale.
Démarchage abusif
Souscription non consentie suite à un démarchage téléphonique ou à domicile.
Pas satisfait ? Changer de fournisseur
Si votre litige avec Ekwateur persiste, vous pouvez changer de fournisseur à tout moment, sans frais, sans coupure et sans engagement. Le nouveau fournisseur se charge de la résiliation.
Comparez les offres disponibles ci-dessous :
Changer de fournisseur
Trouvez une offre moins chère, sans coupure et sans frais de résiliation.
Comparer les offresConseil : une fois votre demande formulée, gardez vos pièces et échanges, surtout si vous devez ensuite passer par la médiation.