Connexion, création de compte, récupération de mot de passe et aperçu des services disponibles en ligne.
Connexion rapide
Pour retrouver vos factures, suivre votre consommation et gérer vos informations, connectez-vous à votre espace en ligne.
Accéder à mon espace en ligneVous pouvez aussi vous connecter via l’application Ekwateur - Économies d'énergie (iOS/Android).
Besoin d’aide ?
Si vous n’arrivez pas à vous connecter, commencez par utiliser l’option « Mot de passe oublié ? ». Si le souci persiste, contactez le service client au 09 77 40 66 66.
Comment se connecter à l'espace client Ekwateur ?
Pour accéder à votre tableau de bord, rendez-vous sur la page d’authentification puis saisissez vos identifiants.
Connexion à mon espaceSe connecter depuis un ordinateur
- Ouvrez votre navigateur et accédez à mon-espace.ekwateur.fr/.
- Repérez le bouton « Espace client » ou « Mon compte » en haut à droite.
- Entrez votre adresse e-mail (ou numéro de référence client) ainsi que votre mot de passe.
- Validez en cliquant sur « Se connecter » pour accéder à votre tableau de bord.
Pensez à cocher « Se souvenir de moi » si vous êtes sur un ordinateur personnel.
Se connecter via l'application mobile
Ekwateur propose l’application Ekwateur - Économies d'énergie (iOS et Android). Connectez-vous avec les mêmes identifiants que sur le site web.
- Consulter vos factures
- Suivre votre consommation en temps réel
- Joindre le service client en quelques clics
Comment créer son espace client Ekwateur ?
La création de votre espace client Ekwateur ne prend que quelques minutes :
- Accédez au site officiel.
- Cliquez sur « Première connexion ».
- Renseignez votre e-mail + n° client.
- Définissez un mot de passe sécurisé.
- Validez pour activer votre espace client.
Première connexion ? Votre numéro de contrat et votre référence client se trouvent sur votre première facture ou sur le courrier de bienvenue. En cas de difficulté, contactez le service client au 09 77 40 66 66.
Mot de passe Ekwateur oublié : comment le réinitialiser ?
Si vous avez oublié votre mot de passe Ekwateur, procédez ainsi :
Réinitialisation depuis le site
- Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié ? ».
- Saisissez l’adresse e-mail rattachée à votre compte Ekwateur.
- Un e-mail contenant un lien de réinitialisation vous est envoyé dans les minutes qui suivent (pensez à vérifier vos spams).
- Cliquez sur le lien reçu et définissez un nouveau mot de passe.
Assistance par téléphone
Si l’e-mail de réinitialisation n’arrive pas, le service client peut vous aider à retrouver l’accès à votre compte en appelant le 09 77 40 66 66 (du lundi au vendredi de 9 h à 12 h et de 14 h à 17 h).
Conseil de sécurité : choisissez un mot de passe d’au moins 12 caractères combinant majuscules, minuscules, chiffres et caractères spéciaux. N’utilisez pas le même mot de passe que sur d’autres sites.
Que peut-on faire depuis l'espace client Ekwateur ?
Consulter ses factures
Accédez à l’historique de vos factures, téléchargez-les au format PDF et consultez les acomptes à venir.
Voir les factures EkwateurSuivre sa consommation
Visualisez votre consommation par période (jour, mois, année) et comparez-la à vos estimations.
Gérer sa mensualité
Ajustez le montant de vos prélèvements mensuels en fonction de votre consommation réelle.
Modifier ses informations
Mettez à jour vos coordonnées personnelles, votre RIB, votre adresse et vos préférences de contact.
Télécharger un justificatif
Obtenez un justificatif de domicile, une attestation de contrat ou votre grille tarifaire.
Effectuer une réclamation
Déposez une réclamation en ligne ou consultez le suivi de vos demandes en cours.
Faire une réclamationSuivre sa consommation d'énergie et transmettre son relevé
La facturation chez Ekwateur peut être estimée ou établie au réel (compteur Linky / autorelève). Un relevé régulier limite les écarts de régularisation.
| Type | Détail |
|---|---|
| Estimation annuelle | Projection de votre consommation selon votre profil et votre logement |
| Autorelève en ligne | Transmettez votre index de compteur pour affiner la facturation |
| Historique complet | Consultable par jour, mois ou année |
Accéder à ses factures et documents contractuels
| Document | Détail |
|---|---|
| Contrats | En cours et archivés |
| Échéancier | Détail des mensualités |
| Grille tarifaire | De votre offre actuelle |
| CGV | Conditions générales de vente |
| Justificatif de domicile | Facture de moins de 6 mois |
Mettre à jour ses coordonnées personnelles
Depuis la section « Mon profil », modifiez vos informations. Enregistrez chaque modification avant de quitter la page.
- Identité : Nom, prénom, civilité (Changement de titulaire possible)
- E-mail et téléphone : Adresse e-mail et numéro de téléphone (Mise à jour instantanée)
- Coordonnées bancaires : RIB / IBAN (Prélèvement automatique)
- Préférences : E-mail, courrier, téléphone (Canal de communication)
Changer son mot de passe Ekwateur
- Paramètres : « Paramètres du compte » ou « Sécurité »
- Vérification : saisissez votre mot de passe actuel
- Nouveau : entrez et confirmez le nouveau mot de passe
- Valider : enregistrez la modification
Conseil de sécurité : Renouvelez votre mot de passe 3 à 4 fois par an pour renforcer la sécurité de votre compte.
Parrainage et avantages Ekwateur
Ekwateur propose un programme de parrainage. Découvrez les conditions et les avantages.
Voir les conditions de parrainageComment contacter Ekwateur ?
Contacter Ekwateur
- Par téléphone au 09 77 40 66 66, du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h
- Par courrier : Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID
- Via la messagerie instantanée et le visiochat disponibles sur le site ekwateur.fr
- Depuis l'espace client ou l'application mobile Ekwateur (iOS et Android)
En cas de panne
Comme pour tous les fournisseurs, en cas de panne, c’est le gestionnaire de réseau qu’il faut joindre :
- Enedis pour l’électricité : 09 72 67 50 + numéro de département
- GRDF pour le gaz : 0 800 47 33 33, 24h/24, gratuit
Le siège social est situé : 79 rue de Clichy, 75009 Paris.
FAQ : tout savoir sur l'espace client Ekwateur
Je n’arrive pas à me connecter
Commencez par vérifier que l’adresse e-mail saisie est bien celle associée à votre compte. Si le problème persiste, utilisez « Mot de passe oublié » pour recevoir un lien de réinitialisation. Pensez aussi à vider le cache de votre navigateur ou à tester avec un autre navigateur. Si rien ne fonctionne, appelez le service client au 09 77 40 66 66.
Où trouver ma référence client ?
La référence client est mentionnée sur votre première facture Ekwateur (en haut à droite) et figure aussi dans l’e-mail de confirmation de souscription. Le service client peut vous la communiquer si vous fournissez vos coordonnées.
Puis-je associer plusieurs contrats ?
Oui, il est généralement possible d’associer plusieurs contrats (résidence principale et secondaire) à un même espace client. Cherchez l’option « Ajouter un contrat » ou « Mes contrats » une fois connecté.
L’espace client est-il disponible 24/7 ?
Oui. L’espace client en ligne est accessible 24h/24 et 7j/7. Vous pouvez y consulter vos factures, suivre votre consommation et modifier vos informations quand vous le souhaitez. L’application Ekwateur - Économies d'énergie propose les mêmes services sur smartphone.
Justificatif de domicile
Connectez-vous à votre espace client et accédez à « Mes documents » ou « Mes factures ». Téléchargez une facture datant de moins de 6 mois : elle est acceptée comme justificatif de domicile pour vos démarches administratives.
Où trouver ma référence client ?
La référence client est mentionnée sur votre première facture Ekwateur (en haut à droite) et figure aussi dans l’e-mail de confirmation de souscription. Le service client peut vous la communiquer si vous fournissez vos coordonnées.
Puis-je associer plusieurs contrats ?
Oui, il est généralement possible d’associer plusieurs contrats (résidence principale et secondaire) à un même espace client. Cherchez l’option « Ajouter un contrat » ou « Mes contrats » une fois connecté.
L’espace client est-il disponible 24/7 ?
Oui. L’espace client en ligne est accessible 24h/24 et 7j/7. Vous pouvez y consulter vos factures, suivre votre consommation et modifier vos informations quand vous le souhaitez. L’application Ekwateur - Économies d'énergie propose les mêmes services sur smartphone.
Justificatif de domicile
Connectez-vous à votre espace client et accédez à « Mes documents » ou « Mes factures ». Téléchargez une facture datant de moins de 6 mois : elle est acceptée comme justificatif de domicile pour vos démarches administratives.