Que vous vouliez signaler une facturation, contester une coupure ou résoudre un litige, suivez la marche à suivre ci-dessous : canal de réclamation, documents à préparer, puis saisine du médiateur si nécessaire.
Bon réflexe : demandez une trace écrite (e-mail ou courrier) après votre appel, afin de faciliter une éventuelle saisine du médiateur.
Comment faire une réclamation chez Dyneff ?
Choisir le bon canal
Par téléphone
Appelez le 04 67 12 68 30 et demandez le service réclamation.
Par e-mail / en ligne
Envoyez votre réclamation à [email protected] avec votre référence client.
Par courrier
Envoyez un recommandé avec AR à :
DYNEFF SAS – Parc du Millénaire – 1300 Avenue Albert Einstein – CS 76033 – 34060 Montpellier Cedex – France.
Que doit contenir votre réclamation ?
Quel que soit le canal choisi, préparez ces éléments avant de contacter Dyneff :
| Élément | Détail | Obligatoire |
|---|---|---|
| Identité | N° client, n° contrat, adresse du point de livraison (PDL ou PCE) | — |
| Motif | Facturation abusive, coupure injustifiée, erreur de tarif, démarchage | — |
| Justificatifs | Factures, relevés de compteur, courriers précédents, captures d'écran | — |
| Solution | Remboursement, correction de facture, rétablissement du service | Conseillé |
Faire une réclamation Dyneff par téléphone
Appelez Dyneff au 04 67 12 68 30 en vous munissant de votre numéro de client et de vos justificatifs (factures, courriers précédents).
Présentez votre réclamation de manière structurée : les faits, les dates, le préjudice subi et le geste attendu.
Demandez systématiquement une trace écrite (e-mail de confirmation ou courrier) : elle constituera votre premier élément de preuve si vous devez saisir le médiateur par la suite.
Envoyer un courrier postal de réclamation à Dyneff
La voie postale reste un recours solide pour formaliser une réclamation.
Rédigez un courrier comportant vos coordonnées complètes, votre numéro de contrat, un descriptif précis du litige et le résultat espéré.
Joignez les photocopies de vos pièces justificatives.
L'envoi doit se faire en recommandé avec accusé de réception à l'adresse suivante :
DYNEFF SAS – Parc du Millénaire – 1300 Avenue Albert Einstein – CS 76033 – 34060 Montpellier Cedex – France.
Conservez une copie du courrier ainsi que l'accusé de réception : ces documents constituent une preuve opposable en cas de saisine du médiateur.
Saisir le médiateur national de l'énergie
Si Dyneff ne vous apporte pas de réponse satisfaisante dans un délai de 2 mois, vous pouvez saisir le Médiateur national de l'énergie.
La saisine est gratuite et le médiateur dispose de 90 jours pour proposer une solution.
Par courrier
Libre réponse n° 59252, 75443 PARIS Cedex 09
Motifs fréquents de réclamation
Facturation abusive
Montant anormalement élevé, erreur de relevé, consommation estimée incorrecte.
Erreur de tarif
Application d'un tarif ou d'une option différente de celle souscrite.
Coupure injustifiée
Coupure d'électricité sans mise en demeure préalable ou pendant la trêve hivernale.
Démarchage abusif
Souscription non consentie suite à un démarchage téléphonique ou à domicile.
Pas satisfait ? Changer de fournisseur
Si votre litige avec Dyneff persiste, vous pouvez changer de fournisseur à tout moment, sans frais, sans coupure et sans engagement. Le nouveau fournisseur se charge de la résiliation.
Conseil : comparez les alternatives disponibles et tenez compte du service client, des conditions et du coût total des offres.
Comparer pour trouver une offre plus adaptée
Trouvez une offre moins chère, sans coupure et sans frais de résiliation.
Rendez-vous sur le comparateur JeSwitch pour comparer les offres disponibles.
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