Accédez à votre espace en ligne pour consulter vos factures, suivre votre consommation et gérer vos informations.
Pour vous connecter, rendez-vous sur la page d’authentification Dyneff puis renseignez vos identifiants.
Comment se connecter à l’espace client Dyneff ?
Se connecter depuis un ordinateur
- Ouvrez votre navigateur et accédez au site officiel de Dyneff en vous rendant sur www.dyneff.fr/customer/account/login/referer/.
- Localisez le bouton "Espace client" ou "Mon compte" en haut à droite de la page.
- Entrez votre adresse e-mail (ou numéro de référence client) ainsi que votre mot de passe.
- Validez en cliquant sur "Se connecter" pour accéder à votre tableau de bord.
Pensez à cocher la case "Se souvenir de moi" pour éviter de ressaisir vos identifiants à chaque visite. Attention toutefois à ne pas activer cette option sur un ordinateur partagé ou public.
Se connecter via l’application mobile
Dyneff met à disposition l’application Dyneff Jauges, téléchargeable gratuitement sur l’App Store (iOS) et le Google Play Store (Android). Connectez-vous avec les mêmes identifiants que ceux utilisés sur le site web.
Grâce à l’application, vous pouvez consulter vos factures, suivre votre consommation en temps réel et joindre le service client en quelques clics.
Comment créer son espace client Dyneff ?
La création de votre espace client Dyneff ne prend que quelques minutes :
Votre numéro de contrat et votre référence client se trouvent sur votre première facture ou sur le courrier de bienvenue. En cas de difficulté, contactez le service client au 04 67 12 68 30.
Mot de passe Dyneff oublié : comment le réinitialiser ?
Vous avez oublié votre mot de passe Dyneff ? Pas de panique : suivez ces étapes.
Réinitialisation depuis le site
- Sur la page de connexion, cliquez sur le lien "Mot de passe oublié ?".
- Saisissez l’adresse e-mail rattachée à votre compte Dyneff.
- Un e-mail contenant un lien de réinitialisation vous sera envoyé dans les minutes qui suivent. Pensez à vérifier vos spams.
- Cliquez sur le lien reçu et définissez un nouveau mot de passe.
Assistance par téléphone
Si l’e-mail de réinitialisation n’arrive pas, le service client Dyneff peut vous aider à retrouver l’accès à votre compte en appelant le 04 67 12 68 30 (Service client joignable du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00.)
Choisissez un mot de passe d’au moins 12 caractères combinant majuscules, minuscules, chiffres et caractères spéciaux. N’utilisez pas le même mot de passe que sur d’autres sites.
Que peut-on faire depuis l’espace client Dyneff ?
Consulter ses factures
Accédez à l’historique de vos factures, téléchargez-les au format PDF et consultez les acomptes à venir.
Suivre sa consommation
Visualisez votre consommation d’énergie par période (jour, mois, année) et comparez-la à vos estimations.
Gérer sa mensualité
Ajustez le montant de vos prélèvements mensuels en fonction de votre consommation réelle.
Modifier ses informations
Mettez à jour vos coordonnées personnelles, votre RIB, votre adresse et vos préférences de contact.
Télécharger un justificatif
Obtenez un justificatif de domicile, une attestation de contrat ou votre grille tarifaire.
Effectuer une réclamation
Déposez une réclamation en ligne ou consultez le suivi de vos demandes en cours.
Suivre sa consommation d’énergie et transmettre son relevé
La facturation chez Dyneff peut être estimée ou au réel (compteur Linky / autorelève). Un relevé régulier évite les écarts de régularisation.
- Estimation annuelle - Projection de votre consommation selon votre profil et votre logement
- Autorelève en ligne - Transmettez votre index de compteur pour affiner la facturation
- Historique complet - Consultable par jour, mois ou année
Accéder à ses factures et documents contractuels
| Document | Détail |
|---|---|
| Contrats | En cours et archivés |
| Échéancier | Détail des mensualités |
| Grille tarifaire | De votre offre actuelle |
| CGV | Conditions générales de vente |
| Justificatif de domicile | Facture de moins de 6 mois |
Mettre à jour ses coordonnées personnelles
Depuis la section "Mon profil", modifiez vos informations. Enregistrez chaque modification avant de quitter la page.
Identité, e-mail et téléphone, coordonnées bancaires (RIB / IBAN), préférences de contact.
Changer son mot de passe Dyneff
Renouvelez votre mot de passe 3 à 4 fois par an pour renforcer la sécurité de votre compte.
Parrainage et avantages Dyneff
Dyneff propose un programme de parrainage. Découvrez les conditions et les avantages.
FAQ : tout savoir sur l’espace client Dyneff
Je n’arrive pas à me connecter
Commencez par vérifier que l’adresse e-mail saisie est bien celle associée à votre compte. Si le problème persiste, cliquez sur « Mot de passe oublié » pour recevoir un lien de réinitialisation. Pensez également à vider le cache de votre navigateur ou à tester avec un autre navigateur. Si rien ne fonctionne, appelez le service client Dyneff au 04 67 12 68 30.
Où trouver ma référence client ?
La référence client est mentionnée sur votre première facture Dyneff, en haut à droite du document. Vous la retrouverez aussi dans l’e-mail de confirmation de souscription. Le service client peut vous la communiquer si vous fournissez vos coordonnées.
Puis-je associer plusieurs contrats à mon espace ?
Oui, il est généralement possible d’associer plusieurs contrats (résidence principale et secondaire) à un même espace client. Cherchez l’option « Ajouter un contrat » ou « Mes contrats » une fois connecté.
Quand l’espace client est-il disponible ?
L’espace client en ligne est accessible 24h/24 et 7j/7. Vous pouvez y consulter vos factures, suivre votre consommation et modifier vos informations quand vous le souhaitez. L’application Dyneff Jauges offre les mêmes services sur smartphone.
Quel document est accepté pour un justificatif de domicile ?
Connectez-vous à votre espace client et accédez à la rubrique « Mes documents » ou « Mes factures ». Téléchargez une facture datant de moins de 6 mois : elle est acceptée comme justificatif de domicile pour vos démarches administratives.
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Pour accéder à l'espace client Dyneff, il est nécessaire de se rendre sur la page d'authentification et de renseigner ses identifiants. Ce guide détaille les étapes pour se connecter, créer un compte, récupérer un mot de passe oublié et exploiter l'ensemble des services disponibles dans l'espace en ligne.
Tous les prix présentés sur cette page sont TTC, sauf indication contraire.
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Connexion à son espace en ligne DyneffSe connecter depuis un ordinateur
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Identité Nom, prénom, civilité Changement de titulaire possible E-mail et téléphone Adresse e-mail et numéro de téléphone Mise à jour instantanée Coordonnées bancaires RIB / IBAN Prélèvement automatique Préférences E-mail, courrier, téléphone Canal de communicationChanger son mot de passe Dyneff
1Paramètres
"Paramètres du compte" ou "Sécurité"
2Vérification
Saisissez votre mot de passe actuel
3Nouveau
Entrez et confirmez le nouveau mot de passe
4Valider
Enregistrez la modification
Conseil de sécurité : Renouvelez votre mot de passe 3 à 4 fois par an pour renforcer la sécurité de votre compte.Parrainage et avantages Dyneff
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Commencez par vérifier que l'adresse e-mail saisie est bien celle associée à votre compte. Si le problème persiste, cliquez sur « Mot de passe oublié » pour recevoir un lien de réinitialisation. Pensez également à vider le cache de votre navigateur ou à tester avec un autre navigateur. Si rien ne fonctionne, appelez le service client Dyneff au 04 67 12 68 30.
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