Avant tout, identifiez l’origine de la panne pour contacter le bon interlocuteur et faciliter le rétablissement.
Enedis
09 72 67 50 XX (XX = votre département)
Dyneff
04 67 12 68 30
Service client joignable du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00.
Bon à savoir : tous les prix présentés sur cette page sont TTC, sauf indication contraire.
Signaler et agir vite
En cas de coupure, commencez par vérifier l’origine (compteur, voisins, carte Enedis), puis contactez l’interlocuteur adapté : Enedis pour le réseau, Dyneff pour la partie liée à votre contrat.
Vérifiez l’origine
Compte, voisins, puis carte Enedis.
Contactez le bon numéro
Enedis pour le réseau, Dyneff pour votre contrat.
Signalez la coupure
Pour contribuer à la cartographie en temps réel.
La coupure est-elle sur le réseau public ?
Avant de contacter qui que ce soit, suivez ces 3 vérifications pour identifier l’origine de la panne.
Vérifiez votre compteur Linky
« PUISS DÉPASSÉE » : appuyez sur le bouton + pendant 2 secondes pour réarmer.
« CONTACTEZ FOURNISSEUR » : coupure liée à un impayé. Contactez Dyneff pour un arrangement ou un ajustement d'échéancier.
Résolu ? → Panne individuelle
Regardez chez vos voisins
Si vos voisins sont aussi privés d'électricité, il s'agit d'une panne réseau gérée par Enedis.
Voisins aussi ? → Panne réseau
Consultez la carte Enedis
Vérifiez les coupures en cours dans votre secteur sur la carte interactive Enedis.
Qui contacter en cas de coupure de courant ?
Gestionnaire réseau électricité
Panne réseau, coupure générale dans le quartier, incident sur le réseau de distribution.
09 72 67 50 XX
Votre fournisseur d'électricité
Coupure liée à un impayé, un problème de contrat ou une mise en service.
04 67 12 68 30
Service client joignable du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00.
Conseil : si vos voisins sont aussi touchés, privilégiez Enedis. Si la panne est liée à votre situation (compteur/contrat), contactez Dyneff.
Signaler une coupure d'électricité autour de moi
Vous subissez une coupure d'électricité ? Signalez-la pour contribuer à la cartographie des pannes en temps réel et aider les autres utilisateurs de votre quartier.
Signaler une coupure d'électricité
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Signalement anonyme · Contribue à la cartographie des pannes en temps réel
Les différents types de coupures d'électricité
| Type | Origine | Durée moyenne | Qui contacter |
|---|---|---|---|
| Coupure générale | Incident réseau, intempéries, travaux Enedis | Quelques heures | Enedis - 09 72 67 50 XX |
| Coupure individuelle | Surcharge, court-circuit, disjoncteur | Immédiat (réarmement) | Aucun - vérifiez votre installation |
| Coupure pour impayé | Factures impayées après mise en demeure | Jusqu'à régularisation | Dyneff - 04 67 12 68 30 |
| Coupure programmée | Travaux de maintenance planifiés par Enedis | Quelques heures (préavis 5 jours) | Enedis - notification préalable |
Les coupures programmées font l'objet d'un préavis obligatoire d'au moins 5 jours ouvrés par courrier ou affichage.
Questions fréquentes
Indemnisation et coupure longue
Oui, si la coupure dépasse les délais réglementaires (5 heures consécutives), vous pouvez demander une indemnisation à Enedis via votre fournisseur Dyneff.
Que faire si je dois régulariser ?
Contactez Dyneff au 04 67 12 68 30 pour régulariser votre situation. Si vous êtes en difficulté financière, demandez un chèque énergie ou un échéancier de paiement.
Durée d’une panne
Une panne réseau Enedis est généralement résolue en quelques heures. Les pannes liées à des intempéries peuvent durer plus longtemps.
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Salah-eddine — Responsable éditoriale
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