Réclamation & litige
Réclamation Butagaz : démarches, litige et médiateur
Choisissez le canal le plus adapté (téléphone, en ligne ou courrier), rassemblez les justificatifs et, en cas de désaccord, prévoyez l’étape du médiateur.
Délais pour saisir le médiateur
2 mois
Délai d’instruction du médiateur
90 jours
À faire avant de contacter Butagaz : gardez sous la main votre référence client, votre numéro de PDL ou PCE et les pièces liées au litige.
Comment faire une réclamation chez Butagaz ?
Choisir votre canal de réclamation
| Canal | Ce qu’il faut préciser |
|---|---|
| Téléphone | Demandez le service réclamation et préparez votre référence client, votre numéro de PDL ou PCE et les documents du litige. |
| En ligne | Renseignez votre numéro de contrat, décrivez le problème et la solution souhaitée, puis joignez les justificatifs. |
| Courrier postal | Un récit factuel, vos coordonnées, votre numéro de contrat et des copies de justificatifs, idéalement en recommandé avec AR. |
Astuce : pour vos démarches, conservez une preuve écrite (accusé de réception ou accusé de prise en charge) afin de sécuriser vos prochaines étapes.
Que doit contenir votre réclamation ?
| Élément | Détail | Obligatoire |
|---|---|---|
| Identité | N° client, n° contrat, adresse du point de livraison (PDL ou PCE) | — |
| Motif | Facturation abusive, coupure injustifiée, erreur de tarif, démarchage | — |
| Justificatifs | Factures, relevés de compteur, courriers précédents, captures d'écran | — |
| Solution | Remboursement, correction de facture, rétablissement du service | Conseillé |
Faire une réclamation Butagaz par téléphone
Pour contacter le service réclamation, appelez 09 70 81 81 22 (Service Clients Butagaz – gaz en citerne, bouteilles, granulés) et 09 77 40 66 65 pour le service clients Butagaz par Ekwateur/Méga (gaz naturel et électricité), puis demandez le service réclamation.
- Préparez votre référence client, votre numéro de PDL ou PCE et les documents liés au litige.
- Expliquez brièvement ce que vous attendez : remboursement, correction de facture ou rétablissement du service.
- Demandez un accusé de prise en charge par e-mail pour disposer d’une trace utile en cas de recours ultérieur.
Écrire une réclamation en ligne à Butagaz
Accédez au formulaire depuis votre espace client Butagaz ou depuis la page « Contact » du site officiel.
- Indiquez votre numéro de contrat et la nature du problème.
- Précisez la solution souhaitée et joignez les pièces : factures, relevés de compteur, courriers antérieurs.
- Vous recevez un accusé de réception : il sert de point de départ au délai de traitement du dossier.
Envoyer un courrier postal de réclamation à Butagaz
Pour une trace formelle, envoyez votre réclamation en recommandé avec accusé de réception.
À inclure : nom et prénom, adresse, numéro de contrat et un récit factuel du problème. Joignez des copies de vos justificatifs (factures, relevés, correspondances).
Adresse :
BUTAGAZ – Service Client Gaz et Électricité, TSA 51 820, 80 049 Amiens Cedex 1, France.
Conservez une copie du courrier ainsi que l’accusé de réception : ces documents constituent une preuve en cas de saisine du médiateur.
Important : la page indique aussi une adresse e-mail de réclamation. Les éléments à fournir (référence client, pièces) restent les mêmes selon le canal choisi.
Saisir le médiateur national de l’énergie
Si Butagaz ne vous apporte pas de réponse satisfaisante dans un délai de 2 mois, vous pouvez saisir le Médiateur national de l’énergie. La saisine est gratuite et le médiateur dispose de 90 jours pour proposer une solution.
Saisir en ligne
Ou par courrier
Libre réponse n° 59252, 75443 PARIS Cedex 09
Motifs fréquents de réclamation
Facturation abusive
Montant anormalement élevé, erreur de relevé, consommation estimée incorrecte.
Erreur de tarif
Application d’un tarif ou d’une option différente de celle souscrite.
Coupure injustifiée
Coupure d’électricité sans mise en demeure préalable ou pendant la trêve hivernale.
Démarchage abusif
Souscription non consentie suite à un démarchage téléphonique ou à domicile.
Pas satisfait ? Changer de fournisseur
Si votre litige avec Butagaz persiste, vous pouvez changer de fournisseur à tout moment, sans frais, sans coupure et sans engagement. Le nouveau fournisseur se charge de la résiliation.
Conseil pratique : comparez les offres pour retrouver rapidement un service et des conditions plus adaptés à votre situation.
Comparer les alternatives à Butagaz Par Ekwateur
Simulation
Saisir le médiateur national de l'énergie
Si Butagaz ne vous apporte pas de réponse satisfaisante dans un délai de 2 mois, vous pouvez saisir le Médiateur national de l'énergie. Sa saisine est gratuite et le médiateur dispose de 90 jours pour proposer une solution.
Médiateur national de l'énergie
Gratuit 90 jours Saisir en ligneOu par courrier : Libre réponse n° 59252, 75443 PARIS Cedex 09