Retrouvez les étapes pour accéder à votre espace en ligne, créer votre compte, réinitialiser votre mot de passe et utiliser les services disponibles.
Accédez à la page d’authentification puis saisissez vos identifiants.
Se connecterConseil : cochez « Se souvenir de moi » si vous êtes sur un ordinateur personnel.
Si vous n’arrivez pas à accéder à votre compte, vous pouvez contacter le service client.
Appeler le 09 70 81 81 22Du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 9h à 13h.
Ce que vous trouverez dans ce guide
- Connexion sur ordinateur ou via l’application mobile
- Création de compte pour la première connexion
- Mot de passe oublié : réinitialisation en ligne ou par téléphone
- Services : factures, consommation, documents et démarches
Accéder à mon espace client Butagaz en ligne
Se connecter depuis un ordinateur
- Ouvrez votre navigateur et accédez à espace-client.butagaz.fr/.
- Localisez le bouton « Espace client » ou « Mon compte » en haut à droite.
- Entrez votre adresse e-mail (ou numéro de référence client) ainsi que votre mot de passe.
- Validez en cliquant sur « Se connecter » pour accéder à votre tableau de bord.
« Se souvenir de moi » : pensez à cocher cette case pour éviter de ressaisir vos identifiants à chaque visite. Attention toutefois à ne pas activer cette option sur un ordinateur partagé ou public.
Se connecter via l'application mobile
Butagaz met à disposition l’application La Balance anti-panne par Butagaz (application mobile officielle liée à la balance connectée Butagaz)., téléchargeable gratuitement sur l'App Store (iOS) et le Google Play Store (Android).
Connectez-vous avec les mêmes identifiants que ceux utilisés sur le site web.
- Consulter vos factures
- Suivre votre consommation en temps réel
- Joindre le service client
Créer un compte Butagaz : première connexion
La création de votre espace client Butagaz ne prend que quelques minutes :
Première connexion ? Votre numéro de contrat et votre référence client se trouvent sur votre première facture ou sur le courrier de bienvenue. En cas de difficulté, contactez le service client au 09 70 81 81 22.
Mot de passe Butagaz oublié : comment le réinitialiser ?
Vous avez oublié votre mot de passe Butagaz ? Pas de panique, voici comment le récupérer :
Réinitialisation depuis le site
- Sur la page de connexion, cliquez sur le lien « Mot de passe oublié ? »
- Saisissez l’adresse e-mail rattachée à votre compte Butagaz.
- Un e-mail contenant un lien de réinitialisation vous sera envoyé dans les minutes qui suivent. Pensez à vérifier vos spams.
- Cliquez sur le lien reçu et définissez un nouveau mot de passe.
Assistance par téléphone
Si l'e-mail de réinitialisation n'arrive pas, le service client Butagaz peut vous aider à retrouver l'accès à votre compte en appelant le 09 70 81 81 22 (Service Clients Butagaz : du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 9h à 13h.).
Conseil de sécurité : choisissez un mot de passe d'au moins 12 caractères combinant majuscules, minuscules, chiffres et caractères spéciaux. N'utilisez pas le même mot de passe que sur d'autres sites.
Que peut-on faire depuis l'espace client Butagaz ?
Consulter ses factures
Accédez à l'historique de vos factures, téléchargez-les au format PDF et consultez les acomptes à venir.
Voir la démarcheSuivre sa consommation
Visualisez votre consommation d'énergie par période (jour, mois, année) et comparez-la à vos estimations.
Gérer sa mensualité
Ajustez le montant de vos prélèvements mensuels en fonction de votre consommation réelle.
Modifier ses informations
Mettez à jour vos coordonnées personnelles, votre RIB, votre adresse et vos préférences de contact.
Télécharger un justificatif
Obtenez un justificatif de domicile, une attestation de contrat ou votre grille tarifaire.
Effectuer une réclamation
Déposez une réclamation en ligne ou consultez le suivi de vos demandes en cours.
Faire une réclamationSuivre sa consommation d'énergie et transmettre son relevé
La facturation chez Butagaz peut être estimée ou au réel (compteur Linky / autorelève). Un relevé régulier évite les écarts de régularisation.
| Méthode | Ce que vous faites |
|---|---|
| Estimation annuelle | Projection de votre consommation selon votre profil et votre logement |
| Autorelève en ligne | Transmettez votre index de compteur pour affiner la facturation |
| Historique complet | Consultable par jour, mois ou année |
Accéder à ses factures et documents contractuels
| Document | Détail |
|---|---|
| Contrats | En cours et archivés |
| Échéancier | Détail des mensualités |
| Grille tarifaire | De votre offre actuelle |
| CGV | Conditions générales de vente |
| Justificatif de domicile | Facture de moins de 6 mois |
Mettre à jour ses coordonnées personnelles
Depuis la section « Mon profil », modifiez vos informations. Enregistrez chaque modification avant de quitter la page.
Champs mis à jour : identité (nom, prénom, civilité), e-mail et téléphone, coordonnées bancaires (RIB / IBAN), préférences (e-mail, courrier, téléphone) et canal de communication, ainsi que l’adresse.
Changer son mot de passe Butagaz
- Paramètres : « Paramètres du compte » ou « Sécurité »
- Vérification : saisissez votre mot de passe actuel
- Nouveau : entrez et confirmez le nouveau mot de passe
- Valider : enregistrez la modification
Conseil de sécurité : Renouvelez votre mot de passe 3 à 4 fois par an pour renforcer la sécurité de votre compte.
FAQ : tout savoir sur l'espace client Butagaz
Je n’arrive pas à me connecter
Commencez par vérifier que l'adresse e-mail saisie est bien celle associée à votre compte. Si le problème persiste, cliquez sur « Mot de passe oublié » pour recevoir un lien de réinitialisation. Pensez également à vider le cache de votre navigateur ou à tester avec un autre navigateur. Si rien ne fonctionne, appelez le service client Butagaz au 09 70 81 81 22.
Où trouver ma référence client ?
La référence client est mentionnée sur votre première facture Butagaz, en haut à droite du document. Vous la retrouverez aussi dans l'e-mail de confirmation de souscription. Le service client peut vous la communiquer si vous fournissez vos coordonnées.
Puis-je associer plusieurs contrats à un même espace client ?
Oui, il est généralement possible d'associer plusieurs contrats (résidence principale et secondaire) à un même espace client. Cherchez l'option « Ajouter un contrat » ou « Mes contrats » une fois connecté.
L’espace client est-il disponible tous les jours ?
L'espace client en ligne est accessible 24h/24 et 7j/7. Vous pouvez y consulter vos factures, suivre votre consommation et modifier vos informations quand vous le souhaitez. L'application La Balance anti-panne par Butagaz (application mobile officielle liée à la balance connectée Butagaz). offre les mêmes services sur smartphone.
Le justificatif de domicile : comment faire ?
Connectez-vous à votre espace client et accédez à la rubrique « Mes documents » ou « Mes factures ». Téléchargez une facture datant de moins de 6 mois : elle est acceptée comme justificatif de domicile pour vos démarches administratives.
Où trouver ma référence client ?
La référence client est mentionnée sur votre première facture Butagaz, en haut à droite du document. Vous la retrouverez aussi dans l'e-mail de confirmation de souscription. Le service client peut vous la communiquer si vous fournissez vos coordonnées.
Puis-je associer plusieurs contrats à un même espace client ?
Oui, il est généralement possible d'associer plusieurs contrats (résidence principale et secondaire) à un même espace client. Cherchez l'option « Ajouter un contrat » ou « Mes contrats » une fois connecté.
L’espace client est-il disponible tous les jours ?
L'espace client en ligne est accessible 24h/24 et 7j/7. Vous pouvez y consulter vos factures, suivre votre consommation et modifier vos informations quand vous le souhaitez. L'application La Balance anti-panne par Butagaz (application mobile officielle liée à la balance connectée Butagaz). offre les mêmes services sur smartphone.
Le justificatif de domicile : comment faire ?
Connectez-vous à votre espace client et accédez à la rubrique « Mes documents » ou « Mes factures ». Téléchargez une facture datant de moins de 6 mois : elle est acceptée comme justificatif de domicile pour vos démarches administratives.
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Vous pouvez contacter le service client Butagaz au 09 70 81 81 22.
Du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 9h à 13h.
Pour accéder à l'espace client Butagaz, il est nécessaire de se rendre sur la page d'authentification et de renseigner ses identifiants. Ce guide détaille les étapes pour se connecter, créer un compte, récupérer un mot de passe oublié et exploiter l'ensemble des services disponibles dans l'espace en ligne.
Tous les prix présentés sur cette page sont TTC, sauf indication contraire.