Identifiez l’origine de la panne et contactez le bon interlocuteur pour un rétablissement rapide.
En cas de panne réseau
Enedis : 09 72 67 50 XX (XX = votre département)
En cas de coupure liée à votre contrat
Sélia : 0969 397 001 (service client particuliers, appel non surtaxé)
Du lundi au vendredi de 8h30 à 17h30 sans interruption.
À noter : tous les prix présentés sur cette page sont TTC, sauf indication contraire.
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Vous subissez une coupure d'électricité ? Signalez-la pour contribuer à la cartographie des pannes en temps réel et aider les autres utilisateurs de votre quartier.
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Carte des coupures signalées en France
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La coupure est-elle sur le réseau public ?
Avant de contacter qui que ce soit, suivez ces 3 vérifications pour identifier l'origine de la panne.
Vérifiez votre compteur Linky
Indications observées : « PUISS DÉPASSÉE »
Appuyez sur le bouton + pendant 2 secondes pour réarmer.
Indication possible : « CONTACTEZ FOURNISSEUR » (coupure liée à un impayé : contactez Sélia pour un arrangement ou un ajustement d'échéancier).
Regardez chez vos voisins
Si vos voisins sont aussi privés d'électricité, il s'agit d'une panne réseau gérée par Enedis.
Consultez la carte Enedis
Vérifiez les coupures en cours dans votre secteur sur la carte interactive Enedis.
Qui contacter en cas de coupure de courant ?
Enedis
Gestionnaire réseau électricité
Panne réseau, coupure générale dans le quartier, incident sur le réseau de distribution.
09 72 67 50 XX
Sélia
Votre fournisseur d'électricité
Coupure liée à un impayé, un problème de contrat ou une mise en service.
0969 397 001 (service client particuliers, appel non surtaxé)
Du lundi au vendredi de 8h30 à 17h30 sans interruption.
Les différents types de coupures d'électricité
| Type | Origine | Durée moyenne | Qui contacter |
|---|---|---|---|
| Coupure générale | Incident réseau, intempéries, travaux Enedis | Quelques heures | Enedis - 09 72 67 50 XX |
| Coupure individuelle | Surcharge, court-circuit, disjoncteur | Immédiat (réarmement) | Aucun - vérifiez votre installation |
| Coupure pour impayé | Factures impayées après mise en demeure | Jusqu'à régularisation | Sélia - 0969 397 001 (service client particuliers, appel non surtaxé). |
| Coupure programmée | Travaux de maintenance planifiés par Enedis | Quelques heures (préavis 5 jours) | Enedis - notification préalable |
Les coupures programmées font l'objet d'un préavis obligatoire d'au moins 5 jours ouvrés par courrier ou affichage.
Questions fréquentes
Est-ce que je peux demander une indemnisation ?
Oui, si la coupure dépasse les délais réglementaires (5 heures consécutives), vous pouvez demander une indemnisation à Enedis via votre fournisseur Sélia.
Qui appeler pour régulariser une situation ?
Contactez Sélia au 0969 397 001 (service client particuliers, appel non surtaxé) pour régulariser votre situation. Si vous êtes en difficulté financière, demandez un chèque énergie ou un échéancier de paiement.
Combien de temps dure une panne réseau ?
Une panne réseau Enedis est généralement résolue en quelques heures. Les pannes liées à des intempéries peuvent durer plus longtemps.
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