Vous êtes client Lucia et subissez une coupure de courant ? Identifiez l'origine de la panne et contactez le bon interlocuteur pour un rétablissement rapide.
09 72 67 50 XX (XX = votre département)
04 67 66 67 68
Du lundi au vendredi : 9h00–12h00 et 14h00–17h00.
À garder en tête : tous les prix présentés sur cette page sont TTC, sauf indication contraire.
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Conseil rapide : en cas de panne réseau, contactez Enedis au 09 72 67 50 XX (XX = votre département). Pour une coupure liée à votre contrat Lucia, appelez le 04 67 66 67 68.
La coupure est-elle sur le réseau public ?
Avant de contacter qui que ce soit, suivez ces 3 vérifications pour identifier l'origine de la panne.
Vérifiez votre compteur Linky
- « PUISS DÉPASSÉE » : appuyez sur le bouton + pendant 2 secondes pour réarmer.
- « CONTACTEZ FOURNISSEUR » : coupure liée à un impayé. Contactez Lucia pour un arrangement ou un ajustement d'échéancier.
Résolu ? → Panne individuelle
Regardez chez vos voisins
Si vos voisins sont aussi privés d'électricité, il s'agit d'une panne réseau gérée par Enedis.
Voisins aussi ? → Panne réseau
Consultez la carte Enedis
Vérifiez les coupures en cours dans votre secteur sur la carte interactive Enedis.
Qui contacter en cas de coupure de courant ?
Gestionnaire réseau électricité
Panne réseau, coupure générale dans le quartier, incident sur le réseau de distribution.
09 72 67 50 XX
Votre fournisseur d'électricité
Coupure liée à un impayé, un problème de contrat ou une mise en service.
04 67 66 67 68
Du lundi au vendredi : 9h00–12h00 et 14h00–17h00.
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Carte des coupures signalées en France
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Les différents types de coupures d'électricité
| Type | Origine | Durée moyenne | Qui contacter |
|---|---|---|---|
| Coupure générale | Incident réseau, intempéries, travaux Enedis | Quelques heures | Enedis - 09 72 67 50 XX |
| Coupure individuelle | Surcharge, court-circuit, disjoncteur | Immédiat (réarmement) | Aucun - vérifiez votre installation |
| Coupure pour impayé | Factures impayées après mise en demeure | Jusqu'à régularisation | Lucia - 04 67 66 67 68 |
| Coupure programmée | Travaux de maintenance planifiés par Enedis | Quelques heures (préavis 5 jours) | Enedis - notification préalable |
Les coupures programmées font l'objet d'un préavis obligatoire d'au moins 5 jours ouvrés par courrier ou affichage.
Questions fréquentes
Quand puis-je demander une indemnisation ?
Oui, si la coupure dépasse les délais réglementaires (5 heures consécutives), vous pouvez demander une indemnisation à Enedis via votre fournisseur Lucia.
Que faire si je dois régulariser ma situation ?
Contactez Lucia au 04 67 66 67 68 pour régulariser votre situation. Si vous êtes en difficulté financière, demandez un chèque énergie ou un échéancier de paiement.
Combien de temps dure une panne ?
Une panne réseau Enedis est généralement résolue en quelques heures. Les pannes liées à des intempéries peuvent durer plus longtemps.
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