Vous êtes client JPME et subissez une coupure de courant ? Identifiez l’origine de la panne et contactez le bon interlocuteur pour un rétablissement rapide.
Appelez le 09 72 67 50 XX (XX = votre département).
Appelez le 01 87 66 51 41.
À savoir : tous les prix présentés sur cette page sont TTC, sauf indication contraire.
La coupure est-elle sur le réseau public ?
Avant de contacter qui que ce soit, suivez ces 3 vérifications pour identifier l’origine de la panne.
Vérifiez votre compteur Linky
« PUISS DÉPASSÉE »
Appuyez sur le bouton + pendant 2 secondes pour réarmer.
« CONTACTEZ FOURNISSEUR »
Coupure liée à un impayé : contactez JPME pour un arrangement ou un ajustement d’échéancier.
Résolu ? → Panne individuelle
Regardez chez vos voisins
Si vos voisins sont aussi privés d’électricité, il s’agit d’une panne réseau gérée par Enedis.
Voisins aussi ? → Panne réseau
Consultez la carte Enedis
Vérifiez les coupures en cours dans votre secteur sur la carte interactive Enedis.
Qui contacter en cas de coupure de courant ?
Enedis
Gestionnaire réseau électricité
Panne réseau, coupure générale dans le quartier, incident sur le réseau de distribution.
09 72 67 50 XX
JPME
Votre fournisseur d’électricité
Coupure liée à un impayé, un problème de contrat ou une mise en service.
01 87 66 51 41
Service client joignable du lundi au vendredi de 9 h à 12 h et de 14 h à 17 h (hors jours fériés).
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Vous subissez une coupure d’électricité ? Signalez-la pour contribuer à la cartographie des pannes en temps réel et aider les autres utilisateurs de votre quartier.
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Adresse de la coupure : Signalement anonyme · Contribue à la cartographie des pannes en temps réel
Carte des coupures signalées en France
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Les différents types de coupures d’électricité
| Type | Origine | Durée moyenne | Qui contacter |
|---|---|---|---|
| Coupure générale | Incident réseau, intempéries, travaux Enedis | Quelques heures | Enedis - 09 72 67 50 XX |
| Coupure individuelle | Surcharge, court-circuit, disjoncteur | Immédiat (réarmement) | Aucun - vérifiez votre installation |
| Coupure pour impayé | Factures impayées après mise en demeure | Jusqu’à régularisation | JPME - 01 87 66 51 41 |
| Coupure programmée | Travaux de maintenance planifiés par Enedis | Quelques heures (préavis 5 jours) | Enedis - notification préalable |
Information : les coupures programmées font l’objet d’un préavis obligatoire d’au moins 5 jours ouvrés par courrier ou affichage.
Questions fréquentes
Indemnisation : dans quel cas ?
Oui, si la coupure dépasse les délais réglementaires (5 heures consécutives), vous pouvez demander une indemnisation à Enedis via votre fournisseur JPME.
Contact et démarches
Contactez JPME au 01 87 66 51 41 pour régulariser votre situation. Si vous êtes en difficulté financière, demandez un chèque énergie ou un échéancier de paiement.
Durée d’une panne
Une panne réseau Enedis est généralement résolue en quelques heures. Les pannes liées à des intempéries peuvent durer plus longtemps.
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