En cas de panne réseau : Enedis au 09 72 67 50 XX (XX = votre département).
En cas de coupure liée à votre contrat Gaz De Bordeaux : 05 56 79 40 40.
Que faire tout de suite ?
Vérifier l’origine de la coupure
Compteur Linky, voisins, et carte des coupures Enedis : ces vérifications permettent d’orienter le bon contact.
Appeler le bon interlocuteur
Enedis pour une panne réseau. Gaz De Bordeaux pour une coupure liée à votre contrat (impayé, problème de contrat, mise en service).
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Bon à savoir : certains messages Linky indiquent une cause précise. Si le réarmement ne résout pas le problème, contactez le bon interlocuteur.
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La coupure est-elle sur le réseau public ?
Avant de contacter qui que ce soit, suivez ces 3 vérifications pour identifier l’origine de la panne.
Vérifiez votre compteur Linky
PUISS DÉPASSÉE
Appuyez sur le bouton + pendant 2 secondes pour réarmer.
CONTACTEZ FOURNISSEUR
Coupure liée à un impayé. Contactez Gaz De Bordeaux pour un arrangement ou un ajustement d’échéancier.
Résolu ? → Panne individuelle
Regardez chez vos voisins
Si vos voisins sont aussi privés d’électricité, il s’agit d’une panne réseau gérée par Enedis.
Voisins aussi ? → Panne réseau
Consultez la carte Enedis
Vérifiez les coupures en cours dans votre secteur sur la carte interactive Enedis.
coupures.enedis.frQui contacter en cas de coupure de courant ?
Gestionnaire réseau électricité
Panne réseau, coupure générale dans le quartier, incident sur le réseau de distribution.
09 72 67 50 XX
Votre fournisseur d’électricité
Coupure liée à un impayé, un problème de contrat ou une mise en service.
05 56 79 40 40
Du lundi au vendredi de 08h15 à 20h30 et le samedi de 09h00 à 19h00.
Signaler une coupure d'électricité autour de moi
Vous subissez une coupure d’électricité ? Signalez-la pour contribuer à la cartographie des pannes en temps réel et aider les autres utilisateurs de votre quartier.
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Carte des coupures signalées en France
Impossible de charger les données de coupures.
Les différents types de coupures d'électricité
| Type | Origine | Durée moyenne | Qui contacter |
|---|---|---|---|
| Coupure générale | Incident réseau, intempéries, travaux Enedis | Quelques heures | Enedis - 09 72 67 50 XX |
| Coupure individuelle | Surcharge, court-circuit, disjoncteur | Immédiat (réarmement) | Aucun - vérifiez votre installation |
| Coupure pour impayé | Factures impayées après mise en demeure | Jusqu’à régularisation | Gaz De Bordeaux - 05 56 79 40 40 |
| Coupure programmée | Travaux de maintenance planifiés par Enedis | Quelques heures (préavis 5 jours) | Enedis - notification préalable |
Les coupures programmées font l’objet d’un préavis obligatoire d’au moins 5 jours ouvrés par courrier ou affichage.
Questions fréquentes
Oui, si la coupure dépasse les délais réglementaires (5 heures consécutives), vous pouvez demander une indemnisation à Enedis via votre fournisseur Gaz De Bordeaux.
Contactez Gaz De Bordeaux au 05 56 79 40 40 pour régulariser votre situation. Si vous êtes en difficulté financière, demandez un chèque énergie ou un échéancier de paiement.
Une panne réseau Enedis est généralement résolue en quelques heures. Les pannes liées à des intempéries peuvent durer plus longtemps.
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