Pour faire valoir votre demande, suivez nos étapes : contactez le service réclamation, préparez vos justificatifs, puis saisissez le médiateur national si besoin.
Bon à savoir : pour renforcer votre dossier, demandez un accusé de prise en charge par e-mail après votre appel, et conservez toutes les pièces (courriers, factures, relevés).
Comment faire une réclamation chez Énergies du Santerre ?
Appelez le 03 22 73 31 82 et demandez le service réclamation.
Rédigez votre réclamation via votre espace client (ou via la page « Contact » du site officiel). Précisez votre numéro de contrat, la nature du problème et la solution souhaitée.
Après l’envoi, un accusé de réception vous est transmis : il sert de point de départ au délai de traitement.
Envoyez un recommandé avec accusé de réception pour garder une trace formelle.
Énergies du Santerre — 32 rue du Faubourg de Bretagne, 80200 Péronne
Que doit contenir votre réclamation ?
| Élément | Détail | Obligatoire |
|---|---|---|
| Identité | N° client, n° contrat, adresse du point de livraison (PDL ou PCE) | — |
| Motif | Facturation abusive, coupure injustifiée, erreur de tarif, démarchage | — |
| Justificatifs | Factures, relevés de compteur, courriers précédents, captures d'écran | — |
| Solution | Remboursement, correction de facture, rétablissement du service | Conseillé |
Faire une réclamation Énergies du Santerre par téléphone
Pour contacter le service réclamation, appelez le 03 22 73 31 82.
Préparez votre référence client, votre numéro de PDL ou PCE et les documents relatifs au litige. Expliquez clairement ce que vous attendez (remboursement, correction, rétablissement).
Pensez à demander un accusé de prise en charge par e-mail : cette confirmation écrite vous aide en cas de recours ultérieur.
Écrire une réclamation en ligne à Énergies du Santerre
Utilisez votre espace client (ou la page « Contact » du site officiel).
- Renseignez votre numéro de contrat et décrivez le problème.
- Indiquez la solution souhaitée.
- Joignez les documents à l’appui (factures, relevés, courriers).
Un accusé de réception est envoyé : il sert de point de départ au délai de traitement de votre dossier.
Envoyer un courrier postal de réclamation à Énergies du Santerre
Pour une trace formelle, envoyez votre réclamation par courrier.
- Indiquez vos nom et prénom, votre adresse et votre numéro de contrat.
- Racontez les faits de façon précise.
- Joignez les copies des justificatifs (factures, relevés, correspondances).
Adressez le tout en recommandé avec accusé de réception à :
Énergies du Santerre32 rue du Faubourg de Bretagne, 80200 Péronne
Conservez une copie du courrier ainsi que l’accusé de réception : ces éléments servent de preuve en cas de médiation.
Saisir le médiateur national de l'énergie
Si vous n’obtenez pas de réponse satisfaisante dans un délai de 2 mois, vous pouvez saisir le Médiateur national de l'énergie.
La saisine est gratuite.
Le médiateur dispose de 90 jours pour proposer une solution.
Comment saisir le médiateur
En ligne : Saisir en ligne
Par courrier : Libre réponse n° 59252, 75443 PARIS Cedex 09
Checklist avant d’agir : conservez votre demande de réclamation, les justificatifs (factures, relevés, courriers) et toute preuve de prise en charge (accusé, références).
Motifs fréquents de réclamation
Facturation abusive
Montant anormalement élevé, erreur de relevé, consommation estimée incorrecte.
Erreur de tarif
Application d'un tarif ou d'une option différente de celle souscrite.
Coupure injustifiée
Coupure d'électricité sans mise en demeure préalable ou pendant la trêve hivernale.
Démarchage abusif
Souscription non consentie suite à un démarchage téléphonique ou à domicile.
Pas satisfait ? Changer de fournisseur
Si votre litige avec Énergies du Santerre persiste, vous pouvez changer de fournisseur à tout moment, sans frais, sans coupure et sans engagement. Le nouveau fournisseur se charge de la résiliation.
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