Panne en temps réel · Client Energie d'ici
Que faire pendant une coupure de courant
Commencez par identifier l’origine de la panne, puis contactez le bon interlocuteur pour un rétablissement plus rapide.
En cas de panne réseau
Enedis : 09 72 67 50 XX (XX = votre département)
En cas de coupure liée à votre contrat
Energie d'ici : 05 64 27 04 88
Astuce : avant de contacter qui que ce soit, vérifiez d’abord si c’est bien une panne réseau ou un incident chez vous.
La coupure est-elle sur le réseau public ?
Avant de contacter qui que ce soit, suivez ces 3 vérifications pour identifier l’origine de la panne.
1. Vérifiez votre compteur Linky
Si l’écran affiche « PUISS DÉPASSÉE » : appuyez sur le bouton + pendant 2 secondes pour réarmer.
Si l’écran affiche « CONTACTEZ FOURNISSEUR » : coupure liée à un impayé. Contactez Energie d'ici pour un arrangement ou un ajustement d'échéancier.
Résolu ? → Panne individuelle
2. Regardez chez vos voisins
Si vos voisins sont aussi privés d’électricité, il s'agit d'une panne réseau gérée par Enedis.
Voisins aussi ? → Panne réseau
3. Consultez la carte Enedis
Vérifiez les coupures en cours dans votre secteur sur la carte interactive Enedis.
Qui contacter en cas de coupure de courant ?
Enedis
Gestionnaire réseau électricité
Panne réseau, coupure générale dans le quartier, incident sur le réseau de distribution.
09 72 67 50 XX
Energie d'ici
Votre fournisseur d'électricité
Coupure liée à un impayé, un problème de contrat ou une mise en service.
05 64 27 04 88
Service client joignable au 05 64 27 04 88 du lundi au vendredi, de 9h à 17h30 (prix d’un appel local).
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Vous subissez une coupure d'électricité ? Signalez-la pour contribuer à la cartographie des pannes en temps réel et aider les autres utilisateurs de votre quartier.
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Adresse de la coupure : Signalement anonyme · Contribue à la cartographie des pannes en temps réel
Carte des coupures signalées en France
Chargement de la carte…
Impossible de charger les données de coupures.
Source : signalements utilisateurs
Les causes fréquentes de coupure de courant
Surcharge électrique
Trop d'appareils fonctionnent simultanément, dépassant la puissance souscrite. Réduisez la charge ou augmentez votre puissance.
Panne individuelle
Court-circuit
Un appareil défectueux provoque un court-circuit. Débranchez les appareils un à un pour identifier le fautif.
Panne individuelle
Impayé
Après mise en demeure restée sans suite, le fournisseur peut demander une réduction de puissance ou une coupure.
Contrat fournisseur
Panne réseau Enedis
Intempéries, travaux ou incident technique sur le réseau. Enedis intervient automatiquement.
Panne générale
Les différents types de coupures d'électricité
| Type | Origine | Durée moyenne | Qui contacter |
|---|---|---|---|
| Coupure générale | Incident réseau, intempéries, travaux Enedis | Quelques heures | Enedis - 09 72 67 50 XX |
| Coupure individuelle | Surcharge, court-circuit, disjoncteur | Immédiat (réarmement) | Aucun - vérifiez votre installation |
| Coupure pour impayé | Factures impayées après mise en demeure | Jusqu'à régularisation | Energie d'ici - 05 64 27 04 88 |
| Coupure programmée | Travaux de maintenance planifiés par Enedis | Quelques heures (préavis 5 jours) | Enedis - notification préalable |
Les coupures programmées font l'objet d'un préavis obligatoire d'au moins 5 jours ouvrés par courrier ou affichage.
Indemnisation en cas de coupure prolongée
Coupure > 5 heures consécutives
Critère réglementaire d'indemnisation
Si la coupure dépasse 5 heures consécutives en raison d'un incident sur le réseau, Enedis est tenu d'indemniser les usagers affectés. L'indemnisation est forfaitaire et versée automatiquement ou sur demande via votre fournisseur.
Comment demander l'indemnisation
Démarche auprès de Energie d'ici
1. Notez la date, l'heure et la durée de la coupure
2. Contactez Energie d'ici pour signaler la coupure et demander l'indemnisation
3. Energie d'ici transmet la demande à Enedis qui verse l'indemnité
Bon à savoir : en cas de dommages matériels (électroménager, alimentaire) causés par une coupure réseau, vous pouvez adresser une réclamation à Enedis avec les justificatifs (factures, photos). L'indemnisation est traitée au cas par cas.
Gestes de sécurité à adopter en cas de panne
Débranchez les appareils sensibles
Ordinateurs, TV, box internet. La surtension au rétablissement du courant peut endommager les composants électroniques.
Gardez le réfrigérateur fermé
Un réfrigérateur fermé maintient le froid pendant 4 à 6 heures, un congélateur jusqu'à 24 heures. N'ouvrez les portes qu'en cas de nécessité.
Utilisez des lampes torches
Évitez les bougies qui présentent un risque d'incendie. Préférez des lampes torches ou lanternes à LED à piles.
N'utilisez jamais de groupe électrogène en intérieur
Les groupes électrogènes et chauffages d'appoint à combustion dégagent du monoxyde de carbone (CO), mortel en espace clos. Utilisez-les uniquement à l'extérieur.
Questions fréquentes
Dans quels cas demander une indemnisation ?
Oui, si la coupure dépasse les délais réglementaires (5 heures consécutives), vous pouvez demander une indemnisation à Enedis via votre fournisseur Energie d'ici.
Comment régulariser en cas de difficultés ?
Contactez Energie d'ici au 05 64 27 04 88 pour régulariser votre situation. Si vous êtes en difficulté financière, demandez un chèque énergie ou un échéancier de paiement.
Combien de temps dure une panne réseau ?
Une panne réseau Enedis est généralement résolue en quelques heures. Les pannes liées à des intempéries peuvent durer plus longtemps.
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Vous êtes client Energie d'ici et subissez une coupure de courant ? Identifiez l'origine de la panne et contactez le bon interlocuteur pour un rétablissement rapide. En cas de panne réseau, contactez Enedis au 09 72 67 50 XX (XX = votre département). Pour une coupure liée à votre contrat Energie d'ici, appelez le 05 64 27 04 88.