Choisissez le canal le plus simple pour formuler votre demande (téléphone, en ligne, courrier). Si la situation n’évolue pas, vous pourrez saisir le médiateur.
05 54 81 00 82 — service réclamation
Munissez-vous de votre référence client et des justificatifs liés au litige.
Après 2 mois sans réponse satisfaisante, vous pouvez saisir le Médiateur national de l'énergie.
La saisine est gratuite et le médiateur dispose de 90 jours pour proposer une solution.
Comment faire une réclamation chez Enargia ?
Avant de contacter Enargia, préparez les éléments suivants :
| Élément | Détail | Obligatoire |
|---|---|---|
| Identité | N° client, n° contrat, adresse du point de livraison (PDL ou PCE) | — |
| Motif | Facturation abusive, coupure injustifiée, erreur de tarif, démarchage | — |
| Justificatifs | Factures, relevés de compteur, courriers précédents, captures d'écran | — |
| Solution | Remboursement, correction de facture, rétablissement du service | Conseillé |
Pour contacter le service réclamation d’Enargia, appelez le 05 54 81 00 82.
- Ayez à portée de main votre référence client, votre numéro de PDL ou PCE et les documents relatifs au litige.
- Formulez votre demande de manière concise en précisant ce que vous attendez (remboursement, correction, rétablissement).
- Pensez à demander un accusé de prise en charge par e-mail : cette confirmation écrite est utile en cas de recours ultérieur.
Accédez au formulaire de réclamation depuis votre espace client Enargia ou depuis la page « Contact » du site officiel.
- Précisez votre numéro de contrat, la nature du problème et la solution souhaitée.
- Ajoutez en pièce jointe les documents à l’appui : factures, relevés de compteur, courriers antérieurs.
- Vous recevrez un accusé de réception : il sert de point de départ au délai de traitement de votre dossier.
Pour une trace formelle, envoyez un courrier. Celui-ci doit comporter :
- Vos nom et prénom
- Votre adresse
- Votre numéro de contrat
- Un récit factuel du problème rencontré
- Les copies de vos justificatifs (factures, relevés, correspondances)
Adressez le tout en recommandé avec accusé de réception à :
Enargia28 rue Lormand, 64100 Bayonne, France
Conservez une copie du courrier ainsi que l’accusé de réception : ce sont des preuves utiles en cas de saisine du médiateur.
Saisir le médiateur national de l'énergie
Si Enargia ne vous apporte pas de réponse satisfaisante dans un délai de 2 mois, vous pouvez saisir le Médiateur national de l'énergie.
La saisine est gratuite et le médiateur dispose de 90 jours pour proposer une solution.
Libre réponse n° 59252, 75443 PARIS Cedex 09
Motifs fréquents de réclamation
Montant anormalement élevé, erreur de relevé, consommation estimée incorrecte.
Application d'un tarif ou d'une option différente de celle souscrite.
Coupure d'électricité sans mise en demeure préalable ou pendant la trêve hivernale.
Souscription non consentie suite à un démarchage téléphonique ou à domicile.
Pas satisfait ? Changer de fournisseur
Si votre litige avec Enargia persiste, vous pouvez changer de fournisseur à tout moment, sans frais, sans coupure et sans engagement. Le nouveau fournisseur se charge de la résiliation.
Pour trouver une alternative, comparez les offres disponibles.