La mise en service est l’étape qui déclenche l’arrivée de l’énergie après votre souscription. La programmation technique revient à Enedis (électricité) ou GRDF (gaz), via Ekwateur.
À retenir : la demande se fait au moment de la souscription chez Ekwateur. Aucune démarche séparée n’est nécessaire auprès d’Enedis ou GRDF.
Qu'est-ce que la mise en service du compteur Ekwateur ?
La mise en service est l’activation du compteur d’électricité (ou de gaz) à l’arrivée d’un nouveau locataire ou propriétaire. Elle devient nécessaire dès que le contrat précédent a été résilié, même si le compteur reste physiquement installé.
Après votre souscription chez Ekwateur, le fournisseur transmet la demande à Enedis (gestionnaire du réseau d’électricité) ou à GRDF (gestionnaire du réseau de gaz). Le gestionnaire programme l’intervention et facture la prestation au fournisseur, qui vous la refacture sur votre première facture.
Ne pas confondre : la mise en service n’est pas un déménagement Ekwateur, et ne correspond pas au raccordement (création d’un nouveau branchement, uniquement pour les logements neufs).
Comment demander la mise en service du compteur chez Ekwateur ?
La demande de mise en service se fait au moment de la souscription de votre contrat d’électricité et/ou de gaz chez Ekwateur.
En ligne ou par téléphone, avec l’adresse exacte du logement et la date d’emménagement souhaitée.
PDL (Point de Livraison) pour l’électricité ou PCE (Point de Comptage et d’Estimation) pour le gaz. Ces numéros se trouvent sur la dernière facture du précédent occupant ou sur le compteur.
Les chiffres affichés à l’écran, pour démarrer la facturation au plus juste.
Ekwateur transmet la demande à Enedis / GRDF et vous confirme la date d’intervention par email ou SMS.
Un technicien se déplace si nécessaire (compteur classique) ou l’activation se fait à distance (Linky / Gazpar).
Si vous avez un compteur Linky (électricité) ou un Gazpar (gaz), l’intervention est réalisée à distance : aucun déplacement de technicien n’est nécessaire.
Délais d'intervention pour la mise en service
Les délais dépendent du type de compteur et du tarif choisi (standard, express ou urgence).
| Type d'intervention | Compteur Linky / Gazpar | Compteur classique |
|---|---|---|
| Mise en service standard | 24 heures (jours ouvrés) | 5 jours ouvrés |
| Mise en service express | 24 heures (jours ouvrés) | 2 jours ouvrés |
| Mise en service d'urgence | Le jour même (sous conditions) | Le jour même (sous conditions) |
Conseil : pour éviter les délais liés à un compteur classique, il est recommandé de souscrire au moins 15 jours avant la date d’emménagement.
Tarifs de la mise en service
Les frais de mise en service sont fixés par Enedis et GRDF et sont identiques quel que soit le fournisseur. Ekwateur les refacture ensuite sur votre première facture, sans marge.
| Type de mise en service | Tarif TTC |
|---|---|
| Standard (5 jours, compteur classique) | 32,40 € |
| Standard (Linky, à distance) | 1,78 € |
| Express (2 jours) | 76,16 € |
| Urgence (jour même) | 151,42 € |
| Type de mise en service | Tarif TTC |
|---|---|
| Standard (5 jours) | 22,34 € |
| Express (2 jours) | 71,70 € |
| Urgence (jour même) | 172 € |
Tarifs vérifiés le 04/07/2025 — Source : grille Enedis et grille GRDF.
Contacter Ekwateur pour la mise en service
Pour demander une mise en service de votre compteur chez Ekwateur, vous pouvez contacter le service dédié au (Lundi-vendredi 8h-21h, samedi 8h30-18h30, dimanche 9h-18h).
Questions fréquentes sur la mise en service Ekwateur
Où trouver le PDL/PCE ? Si vous emménagez dans un logement sans facture précédente, vous pouvez retrouver le PDL/PCE directement sur le compteur (via la touche + du Linky/Gazpar). À défaut, le service client Ekwateur peut le récupérer à partir de l’adresse du logement.
Le délai dépend-il si le compteur est déjà ouvert ? Oui. Si le compteur est déjà ouvert (pas résilié par le précédent occupant), Linky permet une activation à distance en moins de 24h. S’il est fermé ou en cas de compteur classique, prévoyez 5 jours ouvrés ou choisissez une mise en service express ou d’urgence.
Qui paie les frais ? Les frais sont à la charge du nouvel occupant et apparaissent sur la première facture émise par Ekwateur après l’intervention.
Faut-il être présent ? Pour un compteur Linky ou Gazpar, non : la mise en service se fait à distance. Pour un compteur classique, la présence du titulaire (ou d’une personne majeure) est requise lors du passage du technicien.
La mise en service du compteur d'électricité et de gaz est l'étape qui ouvre l'arrivée de l'énergie dans un logement après la souscription d'un contrat chez Ekwateur. C'est Enedis (électricité) ou GRDF (gaz) qui réalise techniquement l'opération, mais la demande passe par Ekwateur au moment de la souscription. Voici les démarches, délais et tarifs à connaître.