Retrouvez, étape par étape, comment accéder à votre tableau de bord en ligne, créer votre compte et réinitialiser votre mot de passe si besoin.
Accédez à l’authentification JPME et connectez-vous avec vos identifiants.
Connexion à mon espace en lignePremière connexion : vous aurez besoin de votre e-mail et de votre n° client (disponibles sur votre première facture ou courrier de bienvenue).
Créer mon espace en ligneComment se connecter à l’espace client JPME ?
Se connecter depuis un ordinateur
-
Accédez au site
Ouvrez votre navigateur et rendez-vous sur espace-client.jpme.fr/.
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Trouvez le bouton
Repérez « Espace client » ou « Mon compte » en haut à droite.
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Renseignez vos identifiants
Entrez votre adresse e-mail (ou numéro de référence client) et votre mot de passe.
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Validez
Cliquez sur « Se connecter » pour accéder à votre tableau de bord.
Comment créer son espace client JPME ?
La création de votre espace client JPME ne prend que quelques minutes :
- Accédez au site officiel
Rendez-vous sur la page JPME.
- Choisissez « Première connexion »
Cliquez sur le lien correspondant.
- Renseignez vos identifiants
Préparez votre e-mail et votre n° client.
- Définissez un mot de passe sécurisé
Créez votre mot de passe puis validez.
- Activez votre espace
Votre accès est activé une fois la validation effectuée.
Mot de passe JPME oublié : comment le réinitialiser ?
Vous avez oublié votre mot de passe JPME ? Pas de panique : suivez les étapes ci-dessous.
Réinitialisation depuis le site
- Ouvrez la page de connexion
Cliquez sur « Mot de passe oublié ? ».
- Saisissez votre e-mail
Renseignez l’adresse e-mail rattachée à votre compte JPME.
- Recevez le lien
Un e-mail contenant un lien de réinitialisation vous sera envoyé dans les minutes qui suivent. Pensez à vérifier vos spams.
- Définissez un nouveau mot de passe
Cliquez sur le lien reçu et créez un nouveau mot de passe.
Assistance par téléphone
Si l’e-mail de réinitialisation n’arrive pas, le service client JPME peut vous aider à retrouver l’accès à votre compte en appelant le 01 87 66 51 41 (Service client joignable du lundi au vendredi de 9 h à 12 h et de 14 h à 17 h (hors jours fériés)).
Que peut-on faire depuis l’espace client JPME ?
Consulter ses factures
Accédez à l’historique, téléchargez vos factures au format PDF et consultez les acomptes à venir.
Suivre sa consommation
Visualisez votre consommation d’énergie par période (jour, mois, année) et comparez-la à vos estimations.
Gérer sa mensualité
Ajustez le montant de vos prélèvements mensuels en fonction de votre consommation réelle.
Modifier ses informations
Mettez à jour vos coordonnées personnelles, votre RIB, votre adresse et vos préférences de contact.
Télécharger un justificatif
Obtenez un justificatif de domicile, une attestation de contrat ou votre grille tarifaire.
Effectuer une réclamation
Déposez une réclamation en ligne et consultez le suivi de vos demandes en cours.
Suivre sa consommation d’énergie et transmettre son relevé
La facturation chez JPME peut être estimée ou au réel (compteur Linky / autorelève). Un relevé régulier évite les écarts de régularisation.
- Estimation annuelle — Projection de votre consommation selon votre profil et votre logement
- Autorelève en ligne — Transmettez votre index de compteur pour affiner la facturation
- Historique complet — Consultable par jour, mois ou année
Accéder à ses factures et documents contractuels
| Document | Détail |
|---|---|
| Contrats | En cours et archivés |
| Échéancier | Détail des mensualités |
| Grille tarifaire | De votre offre actuelle |
| CGV | Conditions générales de vente |
| Justificatif de domicile | Facture de moins de 6 mois |
Mettre à jour ses coordonnées personnelles
Depuis la section « Mon profil », modifiez vos informations puis enregistrez chaque modification avant de quitter la page.
- Identité — Nom, prénom, civilité (changement de titulaire possible)
- E-mail et téléphone — Adresse e-mail et numéro de téléphone
- Coordonnées bancaires — RIB / IBAN (prélèvement automatique)
- Préférences — E-mail, courrier, téléphone (canal de communication)
Changer son mot de passe JPME
- 1. Paramètres
« Paramètres du compte » ou « Sécurité »
- 2. Vérification
Saisissez votre mot de passe actuel
- 3. Nouveau
Entrez et confirmez le nouveau mot de passe
- 4. Valider
Enregistrez la modification
Parrainage et avantages JPME
JPME propose un programme de parrainage. Découvrez les conditions et les avantages.
Voir les conditions de parrainageFAQ : tout savoir sur l’espace client JPME
Commencez par vérifier que l’adresse e-mail saisie est bien celle associée à votre compte. Si le problème persiste, cliquez sur « Mot de passe oublié » pour recevoir un lien de réinitialisation. Pensez aussi à vider le cache de votre navigateur ou à tester avec un autre navigateur. Si rien ne fonctionne, appelez le service client JPME au 01 87 66 51 41.
La référence client est mentionnée sur votre première facture JPME, en haut à droite du document. Vous la retrouverez aussi dans l’e-mail de confirmation de souscription. Le service client peut vous la communiquer si vous fournissez vos coordonnées.
Oui, il est généralement possible d’associer plusieurs contrats (résidence principale et secondaire) à un même espace client. Cherchez l’option « Ajouter un contrat » ou « Mes contrats » une fois connecté.
L’espace client en ligne est accessible 24h/24 et 7j/7. Vous pouvez y consulter vos factures, suivre votre consommation et modifier vos informations quand vous le souhaitez.
Connectez-vous à votre espace client puis accédez à « Mes documents » ou « Mes factures ». Téléchargez une facture datant de moins de 6 mois : elle est acceptée comme justificatif de domicile pour vos démarches administratives.
Comparer les offres JPME avec le marché
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