Choisissez le canal le plus adapté pour formaliser votre demande, rassemblez les justificatifs utiles, puis passez au médiateur si besoin.
Canaux de réclamation : téléphone, en ligne et courrier recommandé avec accusé de réception.
Comment faire une réclamation chez Energie d'ici ?
Par téléphone
Appelez 05 64 27 04 88 et demandez le service réclamation.
En ligne
Envoyez votre réclamation à [email protected] avec votre référence client.
Par courrier
Envoyez un recommandé avec accusé de réception à :Energie d’ici – 43 rue Sébastien Gryphe, 69007 Lyon
Astuce : demandez systématiquement une trace écrite (e-mail de confirmation ou courrier) afin de disposer d’éléments utilisables si vous devez saisir le médiateur.
Que doit contenir votre réclamation ?
Quel que soit le canal choisi, préparez ces éléments avant de contacter Energie d'ici :
| Élément | Détail | Obligatoire |
|---|---|---|
| Identité | N° client, n° contrat, adresse du point de livraison (PDL ou PCE) | — |
| Motif | Facturation abusive, coupure injustifiée, erreur de tarif, démarchage | — |
| Justificatifs | Factures, relevés de compteur, courriers précédents, captures d'écran | — |
| Solution | Remboursement, correction de facture, rétablissement du service | Conseillé |
Faire une réclamation par téléphone
Appelez 05 64 27 04 88 en vous munissant de votre numéro de client et de vos justificatifs (factures, courriers précédents).
Présentez votre réclamation de manière structurée : faits, dates, préjudice et geste attendu.
Écrire une réclamation en ligne
Envoyez votre réclamation à [email protected] avec votre référence client.
Envoyer un courrier postal de réclamation
Rédigez un courrier avec vos coordonnées complètes, votre numéro de contrat, un descriptif précis du litige et le résultat espéré.
Joignez des photocopies de vos pièces justificatives et envoyez en recommandé avec accusé de réception à :Energie d’ici – 43 rue Sébastien Gryphe, 69007 Lyon
Conservez une copie du courrier ainsi que l’accusé de réception : ce sont des preuves utiles en cas de médiation.
Checklist avant d’envoyer
- Numéro de client et numéro de contrat
- Adresse du point de livraison (PDL ou PCE)
- Motif (facturation, coupure, erreur de tarif, démarchage)
- Justificatifs (factures, relevés, courriers, captures d’écran)
- Demande d’une trace écrite
Saisir le médiateur national de l'énergie
Si vous n’obtenez pas de réponse satisfaisante dans un délai de 2 mois, vous pouvez saisir le Médiateur national de l'énergie.
Saisine : gratuite
Délai de traitement : 90 jours
Médiateur national de l'énergie
En ligne : Saisir en ligne
Par courrier : Libre réponse n° 59252, 75443 PARIS Cedex 09
Motifs fréquents de réclamation
Facturation abusive
Montant anormalement élevé, erreur de relevé, consommation estimée incorrecte.
Erreur de tarif
Application d'un tarif ou d'une option différente de celle souscrite.
Coupure injustifiée
Coupure d'électricité sans mise en demeure préalable ou pendant la trêve hivernale.
Démarchage abusif
Souscription non consentie suite à un démarchage téléphonique ou à domicile.
Pas satisfait ? Changer de fournisseur
Si votre litige avec Energie d'ici persiste, vous pouvez changer de fournisseur à tout moment, sans frais, sans coupure et sans engagement. Le nouveau fournisseur se charge de la résiliation.
Prochaine étape : comparez les offres disponibles pour trouver une alternative adaptée à votre situation.
Comparer les offresEn cas de litige : gardez vos justificatifs et démarches réalisées. Cela facilitera votre médiation si nécessaire.
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Comparer les alternatives à Energie D Ici