Un seul réflexe : utilisez le bon numéro selon votre besoin (abonnement, résiliation, réclamation) et évitez de contacter EDF en cas de panne (contacter les gestionnaires de réseau).
Du lundi au samedi, de 8 h à 20 h (appel gratuit).
Numéros EDF principaux
| Service | Téléphone |
|---|---|
| France (français) | 09 69 32 15 15 |
| Depuis l’étranger | +33 (0)9 69 36 63 83 |
| Assistance anglophone | 09 69 36 63 83 |
Horaires : du lundi au samedi, 8 h à 20 h (appel gratuit).
Services couverts :
- Demandes générales
- Relevés de compteur
- Paiement des factures
- Coupures de courant (par un particulier)
Souscrire un contrat EDF
Pour souscrire à un nouveau contrat EDF, composez 3004 (numéro sans taxe).
Avant d’appeler, préparez :
- L’adresse complète du logement
- Le numéro PDL/PRM
- Votre relevé de compteur récent
- Vos coordonnées bancaires (IBAN français) pour le prélèvement
Bon plan : contactez EDF environ 15 jours avant votre emménagement.
Résilier votre contrat EDF
En France, vous pouvez résilier un contrat d’énergie gratuitement et sans justification, à condition de ne pas avoir de dettes impayées.
Appelez 09 69 32 15 15 en indiquant votre date de départ et votre relevé final.
Ne résiliez pas EDF vous-même : cela peut entraîner des frais de mise en service du compteur, indiqués comme €18.46 dans le guide.
Dans ce cas, laissez le nouveau fournisseur gérer la transition. N’annulez pas votre contrat EDF : signez plutôt avec votre nouveau fournisseur, qui prendra en charge le transfert.
Contacts en cas d’urgence
Important : ne contactez pas EDF pour une panne d’électricité. Adressez-vous aux gestionnaires de réseau.
| Réseau | Téléphone | Détail |
|---|---|---|
| ENEDIS (électricité) | 09 72 67 50 XX | Remplacez XX par votre numéro de département (ex. 09 72 67 50 75 pour Paris) |
| GRDF (gaz) | 0800 47 33 33 | 24/7, gratuit |
Ces deux lignes sont disponibles 24/7 et gratuitement.
Déposer une réclamation
Appelez le 09 69 32 15 15 pour parler directement à un conseiller EDF.
Remplissez le formulaire de réclamation EDF, ou écrivez à :
EDF Service Consommateurs TSA 20021 62978 ARRAS CEDEX 9
Si le litige n’est pas résolu, contactez la médiation EDF, ou envoyez un courrier à :
Médiateur EDF TSA 50026 75804 PARIS CEDEX 8
En dernier recours (après avoir épuisé les étapes ci-dessus), contactez le médiateur national de l’énergie :
Médiateur national de l'énergie Libre réponse n° 59252 75443 PARIS Cedex 09
Meilleurs moments pour appeler
Pour réduire l’attente au téléphone, privilégiez les créneaux les plus courts.
| Période | Lundi | Mardi | Mercredi | Jeudi | Vendredi | Samedi |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Matin (8 h – 12 h 30) | — | — | — | — | — | — |
| Midi (12 h 30 – 14 h) | — | — | — | — | — | — |
| Après-midi (14 h – 18 h) | — | — | — | — | — | — |
| Soir (18 h – 21 h) | — | — | — | — | — | — |
Résumé : évitez le lundi ; préférez le vendredi ou les créneaux de midi/soir pour une attente plus courte.
Autres moyens de contact
Accédez à votre espace client EDF (Espace client EDF) 24/7.
Utilisez le formulaire de contact EDF.
EDF SERVICE CLIENT TSA 21941 62978 ARRAS CEDEX 9
Pour une réclamation, utilisez le formulaire dédié ou le courrier indiqué dans la section « Déposer une réclamation ».
Si vous cherchez une assistance en anglais, privilégiez le numéro dédié : 09 69 36 63 83.
Questions fréquentes
L’assistance EDF en anglais est au 09 69 36 63 83 (ou +33 9 69 36 63 83 depuis l’étranger). Elle est disponible du lundi au samedi, de 8 h à 20 h.
Ne contactez pas EDF pour une panne. Pour l’électricité, appelez ENEDIS au 09 72 67 50 XX (remplacez XX par votre numéro de département). Pour le gaz, appelez GRDF au 0800 47 33 33. Ces lignes sont disponibles 24/7.
Oui. En France, vous pouvez résilier un contrat d’énergie gratuitement et sans justification tant que vous n’avez pas de dettes impayées. En cas de changement de fournisseur, laissez votre nouveau fournisseur gérer le transfert pour éviter des frais de mise en service.
Les créneaux indiqués comme plus favorables sont le midi (12 h 30 – 14 h) et le vendredi. Évitez le lundi matin et l’après-midi (attente la plus élevée).
Commencez par le 09 69 32 15 15. Si la situation n’est pas résolue, utilisez le formulaire en ligne ou envoyez un courrier à : EDF Service Consommateurs TSA 20021 62978 ARRAS CEDEX 9. Vous pouvez ensuite solliciter la médiation EDF puis le médiateur national de l’énergie.
EDF, France's historic and most popular energy provider, operates a comprehensive customer service system with approximately 5,000 advisors available six days per week across multiple helplines. This guide covers all the ways to reach EDF, including English-speaking assistance.
Main EDF Phone Numbers
General Customer Service
| Line | Phone Number |
|---|---|
| France (French) | 09 69 32 15 15 |
| From abroad | +33 (0)9 69 36 63 83 |
| English-speaking assistance | 09 69 36 63 83 |
Services covered:
- General inquiries
- Meter readings
- Bill payments
- Individual power cuts
New Subscriptions
To subscribe to a new EDF contract, call 3004 (tax-free number).
Recommended information to have ready:
- Complete property address
- PDL/PRM meter number
- Recent meter reading
- Bank details (French IBAN) for direct debit
Canceling Your EDF Contract
Under French law, you can cancel any energy contract for free without explanation, provided you have no outstanding debts. Two main scenarios exist:
Moving
Call 09 69 32 15 15 with your departure date and final meter reading.
Switching providers
Do NOT terminate your EDF contract yourself — this incurs an €18.46 meter commissioning fee. Instead, your new provider handles the transition automatically.
If you are switching providers, do not cancel your current EDF contract. Simply sign up with your new supplier, and they will handle the transfer.Emergency Contacts
Do NOT contact EDF for power outages. Instead, contact the network managers directly.| Network | Phone Number | Details |
|---|---|---|
| ENEDIS (electricity) | 09 72 67 50 XX | Replace XX with your department number (e.g. 09 72 67 50 75 for Paris) |
| GRDF (gas) | 0800 47 33 33 | 24/7, free of charge |
Both lines are available 24/7, free of charge.
Filing Complaints
Step 1: Minor Issues
Call 09 69 32 15 15 to speak directly with a customer service advisor.
Step 2: Serious Complaints
Complete the EDF complaint form or write to:
EDF Service Consommateurs TSA 20021 62978 ARRAS CEDEX 9
Step 3: EDF Mediation
If your complaint remains unresolved, contact EDF Mediation at or by post:
Médiateur EDF TSA 50026 75804 PARIS CEDEX 8
Step 4: National Energy Mediator
As a final escalation (only after exhausting the steps above), contact the French National Energy Mediator:
Médiateur national de l'énergie Libre réponse n° 59252 75443 PARIS Cedex 09
Best Times to Call
Optimal contact periods to minimize wait times:
| Time Period | Monday | Tuesday | Wednesday | Thursday | Friday | Saturday |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Morning (8 am – 12:30 pm) | ||||||
| Midday (12:30 – 2 pm) | ||||||
| Afternoon (2 – 6 pm) | ||||||
| Evening (6 – 9 pm) |
Alternative Contact Methods
Online EDF Account
Access your EDF customer portal (Espace client EDF) 24/7.
Contact Form
Use the EDF contact form on their website.
Social Media
Reach out via private message on or .
Postal Mail
EDF SERVICE CLIENT TSA 21941 62978 ARRAS CEDEX 9
Frequently Asked Questions
The English-speaking EDF helpline is 09 69 36 63 83 (or +33 9 69 36 63 83 from abroad). It is available Monday to Saturday, 8 am to 8 pm.
Do not call EDF for power outages. Contact ENEDIS at 09 72 67 50 XX (replace XX with your department number). For gas emergencies, call GRDF at 0800 47 33 33. Both lines are available 24/7.
Yes. Under French law, you can cancel any energy contract for free and without explanation, as long as you have no outstanding debts. If you are switching providers, let your new supplier handle the transfer to avoid a meter commissioning fee.
The shortest wait times are during midday (12:30 pm – 2 pm) and on Fridays. Avoid calling on Monday mornings and afternoons, when wait times are highest.
Start by calling 09 69 32 15 15. If the issue is not resolved, use the online complaint form or write to EDF Service Consommateurs, TSA 20021, 62978 ARRAS CEDEX 9. You can escalate further to the EDF Mediator or the National Energy Mediator.