Saisines énergie 2026 : 9 fournisseurs 4 étoiles vertes

L'Essentiel en 3 Phrases

Au 30 juin 2026, 9 fournisseurs d'électricité et de gaz obtiennent la note maximale de 4 étoiles vertes du médiateur national de l'énergie, avec un taux de saisines inférieur ou égal à 25 pour 100 000 contrats. Le taux moyen de saisines chute à 18, contre 40 en 2023 : c'est le niveau le plus bas depuis la création de cet indicateur. Comparer les fournisseurs sur ce critère de qualité de service vous aide à choisir un opérateur fiable et réactif.

Changer de fournisseur d'électricité ou de gaz, c'est une chose. Encore faut-il s'assurer que le service client sera à la hauteur en cas de problème. En effet, un tarif attractif perd tout son intérêt si vos réclamations restent sans réponse pendant des semaines.

Pour vous aider à y voir clair, le médiateur national de l'énergie publie chaque semestre son taux de saisines. Cet indicateur mesure le nombre de litiges portés en médiation pour 100 000 contrats. En clair, plus le taux est bas, mieux le fournisseur traite les plaintes de ses clients.

Bonne nouvelle : le bilan publié le 11 septembre 2026 montre une nette amélioration de la qualité de service. Le taux moyen passe de 25 à 18 saisines pour 100 000 contrats. C'est le record depuis la création de l'indicateur en 2023.

Dans cet article, JeSwitch décrypte ce classement, fournisseur par fournisseur. Vous découvrirez quels opérateurs méritent vos contrats et lesquels affichent encore des taux préoccupants.

Qu'est-ce que le taux de saisines du médiateur de l'énergie ?

Définition et méthode de calcul

Le taux de saisines est un indicateur officiel publié par le médiateur national de l'énergie. Il rapporte le nombre total de saisines reçues (recevables ou non) à une base de 100 000 contrats résidentiels.

Concrètement, si un fournisseur possède 500 000 contrats et reçoit 100 saisines en médiation, son taux est de 20 pour 100 000 contrats.

Le calcul prend en compte :

• Les saisines directes adressées au médiateur national de l'énergie

• Les litiges traités par les médiateurs internes des fournisseurs (quand ils existent)

• Tous les types de saisines, qu'elles soient recevables ou non

Seuls les fournisseurs nationaux dont le portefeuille moyen dépasse 50 000 contrats résidentiels sur les zones ENEDIS/GRDF sont inclus dans ce baromètre.

Le système de notation par étoiles

Le médiateur attribue une note allant de 1 à 4 étoiles vertes selon le taux de saisines :

La règle est simple : moins un fournisseur génère de saisines, meilleure est sa note. Obtenir 4 étoiles vertes témoigne d'un service client capable de résoudre les problèmes avant qu'ils n'escaladent en médiation.

Conseil d'expert JeSwitch : Un fournisseur 4 étoiles vertes ne garantit pas zéro litige. En revanche, il prouve que le service client désamorce la grande majorité des réclamations avant qu'elles ne deviennent des saisines officielles. Chez JeSwitch, nous intégrons ce critère dans notre analyse des fournisseurs d'énergie pour vous orienter vers les opérateurs les plus fiables.

🏆 Les 9 fournisseurs 4 étoiles vertes au 30 juin 2026

Au 30 juin 2026, neuf fournisseurs obtiennent la note maximale pour la qualité de leur service client. Voici le classement complet, du taux le plus bas au plus élevé :

Les champions du service client

Enercoop conserve un taux remarquablement bas à 10 saisines pour 100 000 contrats. Ce fournisseur coopératif d'énergie 100 % renouvelable se distingue par une relation client de proximité. Toutefois, son taux remonte légèrement par rapport à 2025 (6).

Ilek améliore sa performance avec un taux de 11, en baisse par rapport aux 14 de 2025. Ce fournisseur d'énergie verte confirme sa capacité à résoudre les litiges en interne.

Les géants qui progressent

EDF, le fournisseur historique, affiche un taux de 16. C'est une amélioration régulière : le taux était de 31 en 2023, puis 27 en 2023-2024 et 17 en 2025. Le service client du leader français gagne donc en efficacité chaque année.

TotalEnergies confirme sa solidité avec un taux de 17, stable par rapport aux périodes précédentes. Pour approfondir, consultez notre comparatif TotalEnergies vs EDF.

Les plus belles progressions

OHM Énergie réalise la progression la plus spectaculaire du classement. Son taux passe de 143 en 2023 à 17 en 2025-2026. En trois ans, ce fournisseur alternatif a divisé son taux de saisines par plus de 8. C'est la preuve qu'un service client peut s'améliorer radicalement.

Papernest Energies enregistre aussi une amélioration notable, passant de 32 à 19 saisines en un an.

Engie, le fournisseur historique du gaz, descend à 22, contre 50 en 2023. L'effort est considérable pour un opérateur de cette taille.

Les fournisseurs 3 étoiles : ceux qui doivent encore progresser

Sept fournisseurs obtiennent 3 étoiles, avec un taux compris entre 26 et 90 saisines pour 100 000 contrats :

Les signaux d'alerte

Plénitude (ex-Eni) reste le fournisseur le plus litigieux du panel avec un taux de 51 saisines. Certes, il était à 136 en 2023 : la tendance est bonne. Cependant, son score reste presque trois fois supérieur au taux moyen du marché (18).

Priméo Énergie et La Bellenergie affichent une tendance préoccupante. Ces deux fournisseurs perdent leur notation 4 étoiles vertes. Priméo passe de 19 à 30 et La Bellenergie de 21 à 31. Ces dégradations méritent une attention particulière si vous êtes client chez eux.

Ekwateur poursuit cependant sa correction. Son taux descend de 45 à 32, après un pic à 149 en 2023. La trajectoire est encourageante, même si le chemin vers les 4 étoiles est encore long.

Conseil d'expert JeSwitch : Un fournisseur 3 étoiles n'est pas forcément à fuir. Regardez la tendance sur plusieurs semestres. Un fournisseur en amélioration constante (comme Ekwateur ou Plénitude) montre qu'il investit dans son service client. En revanche, un taux qui remonte (Priméo, La Bellenergie) mérite de la vigilance.

Évolution historique du taux moyen de saisines (2023-2026)

Le tableau suivant retrace l'évolution du taux moyen de saisines depuis la création de l'indicateur en 2023 :

Le taux moyen a été divisé par plus de 2 en trois ans. Cette baisse traduit une amélioration significative des pratiques de service client dans le secteur de l'énergie. La plupart des fournisseurs ont tenu compte des recommandations du médiateur national de l'énergie pour faire évoluer leurs processus de traitement des réclamations.

En parallèle, le nombre de fournisseurs atteignant la note maximale de 4 étoiles vertes est passé à 9, confirmant que la concurrence joue aussi sur la qualité de service et pas seulement sur les prix.

Pour comparer les offres des fournisseurs les mieux notés, utilisez notre comparateur d'électricité ou notre comparateur de gaz.

Comment utiliser ce classement pour choisir votre fournisseur ?

Le taux de saisines est un indicateur précieux, mais il ne doit pas être le seul critère de choix. Voici comment l'intégrer dans votre décision :

1️⃣ Croisez qualité de service et compétitivité tarifaire

Un fournisseur 4 étoiles vertes avec des tarifs élevés n'est pas forcément le meilleur choix. Inversement, le tarif le plus bas avec un service client défaillant peut vous coûter cher en cas de litige.

L'idéal est de combiner :

• Taux de saisines ≤ 25 (4 étoiles vertes)

• Prix du kWh compétitif par rapport au tarif réglementé

• Avis clients positifs sur les plateformes vérifiées

Pour identifier les fournisseurs d'électricité les moins chers parmi ceux qui offrent un bon service client, notre comparateur croise ces deux dimensions.

2️⃣ Tenez compte de la tendance, pas seulement du chiffre actuel

Un fournisseur qui passe de 143 à 17 (comme OHM Énergie) montre une dynamique d'amélioration forte. Un fournisseur qui passe de 19 à 30 (comme Priméo Énergie) envoie un signal négatif.

3️⃣ Vérifiez la taille du portefeuille

Un fournisseur avec peu de contrats peut afficher un taux faible simplement parce que le volume de litiges est statistiquement bas. Les taux des grands fournisseurs (EDF, Engie, TotalEnergies) sont plus significatifs, car ils portent sur des millions de contrats.

4️⃣ Analysez les motifs de litiges les plus fréquents

Selon le médiateur national de l'énergie, les principaux motifs de saisines concernent :

• La facturation (erreurs de relevé, régularisations excessives)

• Les pratiques commerciales (démarchage abusif, promesses non tenues)

• La résiliation et le changement de fournisseur (délais, frais)

• Le service client (injoignabilité, réponses inadaptées)

Chez JeSwitch, courtier agréé ORIAS (n°24005946) et indépendant depuis 2024, nous analysons quotidiennement les offres de plus de 30 fournisseurs d'électricité et 15 fournisseurs de gaz pour vous orienter vers les opérateurs les plus fiables du marché.

Classement complet des 16 fournisseurs évalués (mi-2026)

Voici le tableau récapitulatif complet avec l'historique des taux de saisines de chaque fournisseur :

Source : médiateur national de l'énergie — Données publiées le 11 septembre 2026. Période du 1er juillet 2025 au 30 juin 2026. Les « — » indiquent que le fournisseur n'avait pas encore atteint le seuil de 50 000 contrats résidentiels à la période concernée.

Bon à savoir : Comparez gratuitement les offres des fournisseurs les mieux notés en 2 minutes sur le comparateur énergie JeSwitch. Notre outil croise les tarifs, les avis clients et les données du médiateur pour vous proposer les meilleures offres.

Ce que le consommateur doit retenir avant de changer de fournisseur

Les droits en cas de litige avec votre fournisseur d'énergie

Si vous rencontrez un problème avec votre fournisseur, voici la marche à suivre :

1. Contactez le service client de votre fournisseur par écrit (e-mail ou courrier recommandé)

2. Attendez la réponse : le fournisseur dispose de 2 mois pour vous répondre

3. Saisissez le médiateur : si la réponse est insatisfaisante ou absente après 2 mois, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur national de l'énergie sur energie-mediateur.fr

4. Changez de fournisseur : le changement est gratuit, sans coupure et sans frais de résiliation

Pour faciliter vos démarches, consultez notre guide pour souscrire un contrat d'électricité ou utilisez notre comparateur d'offres gaz et électricité.

Changer de fournisseur en cas de mauvais service client

Le changement de fournisseur d'énergie reste gratuit, sans coupure et sans engagement en France. Votre nouveau fournisseur se charge de résilier l'ancien contrat. Vous n'avez aucune démarche de résiliation à effectuer vous-même.

En cas de litige non résolu, changer de fournisseur est souvent la solution la plus rapide. Cependant, pensez à :

• Conserver vos relevés de compteur (photos Linky ou index manuels)

• Garder une copie de toutes vos réclamations écrites

• Noter votre numéro PDL (électricité) et/ou PCE (gaz) avant le changement

❓ Questions Fréquentes (FAQ)

Quels fournisseurs d'électricité et de gaz génèrent le moins de saisines en 2025-2026 ?

Au 30 juin 2026, 9 fournisseurs obtiennent 4 étoiles vertes avec un taux de saisines inférieur ou égal à 25 pour 100 000 contrats : Enercoop (10), Ilek (11), Gaz de Bordeaux (15), Octopus Energy (16), EDF (16), TotalEnergies (17), OHM Énergie (17), Papernest Energies (19) et Engie (22).

Qu'est-ce que le taux de saisines du médiateur national de l'énergie ?

Le taux de saisines est un indicateur publié chaque semestre par le médiateur national de l'énergie. Il rapporte le nombre total de réclamations reçues à une base de 100 000 contrats résidentiels. Plus le taux est bas, mieux le fournisseur gère les litiges avec ses clients.

Quel est le taux moyen de saisines en 2026 ?

Le taux moyen de saisines est de 18 pour 100 000 contrats au 30 juin 2026. C'est le niveau le plus bas depuis la création de l'indicateur en 2023, où il était de 40. Cette baisse de 55 % en trois ans traduit une nette amélioration du service client des fournisseurs d'énergie.

Quel fournisseur d'énergie a le meilleur service client en 2026 ?

D'après le taux de saisines du médiateur, Enercoop obtient le meilleur score avec seulement 10 saisines pour 100 000 contrats. Ilek (11) et Gaz de Bordeaux (15) complètent le podium. Parmi les grands fournisseurs, EDF (16) et TotalEnergies (17) affichent des scores solides.

OHM Énergie est-il un fournisseur fiable en 2026 ?

OHM Énergie affiche la plus forte amélioration du classement : son taux passe de 143 en 2023 à 17 en 2025-2026. Cette division par plus de 8 en trois ans démontre un investissement massif dans la qualité du service client. Le fournisseur obtient désormais 4 étoiles vertes.

Comment saisir le médiateur national de l'énergie en cas de litige ?

Vous pouvez saisir gratuitement le médiateur national de l'énergie si votre fournisseur n'a pas répondu à votre réclamation sous 2 mois, ou si la réponse est insatisfaisante. La saisine se fait en ligne sur energie-mediateur.fr ou par courrier. Le médiateur dispose de 90 jours pour proposer une solution.

Points Clés à Retenir

• 9 fournisseurs 4 étoiles vertes : Enercoop, Ilek, Gaz de Bordeaux, Octopus Energy, EDF, TotalEnergies, OHM Énergie, Papernest Energies et Engie

• Taux moyen historiquement bas : 18 saisines pour 100 000 contrats (contre 40 en 2023)

• Champion 2026 : Enercoop avec un taux de 10 saisines pour 100 000 contrats

• Plus forte progression : OHM Énergie passe de 143 (2023) à 17 (2025-2026)

• Signaux d'alerte : Priméo Énergie (de 19 à 30) et La Bellenergie (de 21 à 31) se dégradent

• Lanterne rouge : Plénitude (51), malgré une amélioration par rapport à 2023 (136)

• Changement gratuit : Changer de fournisseur est gratuit, sans coupure et sans engagement en France

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Le classement du médiateur de l'énergie est un outil précieux pour évaluer la qualité de service. Chez JeSwitch, nous l'intégrons à notre analyse pour vous proposer des fournisseurs à la fois compétitifs et fiables.

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À propos de cet article

Cet article a été rédigé par l'équipe éditoriale de JeSwitch.fr, comparateur d'énergie indépendant agréé ORIAS (n°24005946). Les données présentées proviennent du médiateur national de l'énergie (publication du 11 septembre 2026, période du 1er juillet 2025 au 30 juin 2026). JeSwitch est un courtier : nous comparons les offres mais ne sommes pas fournisseur. Nous sommes rémunérés par commission en cas de souscription, sans surcoût pour vous.