Réclamation & litige

Que votre demande concerne une facturation, une coupure ou un désaccord, suivez nos étapes pour déposer une réclamation, conserver les preuves et, si nécessaire, saisir le médiateur national de l’énergie.

Canal rapide

Téléphone : 09 77 420 410 (service réclamation)

Démarche structurée

Préparez votre référence client et vos justificatifs avant d’écrire.

Recours

En cas de litige, la saisine du Médiateur national de l'énergie intervient après un délai de 2 mois.

Comment faire une réclamation chez Happ-e ?

Quel que soit le canal choisi, préparez ces éléments avant de contacter Happ-e :

Élément Détail Obligatoire
Identité N° client, n° contrat, adresse du point de livraison (PDL ou PCE) —
Motif Facturation abusive, coupure injustifiée, erreur de tarif, démarchage —
Justificatifs Factures, relevés de compteur, courriers précédents, captures d'écran —
Solution Remboursement, correction de facture, rétablissement du service Conseillé

Faire une réclamation Happ-e par téléphone

Pour contacter le service réclamation de Happ-e, appelez le 09 77 420 410.

  • Ayez à portée de main votre référence client, votre numéro de PDL ou PCE et les documents relatifs au litige.
  • Formulez votre demande de manière concise en précisant ce que vous attendez (remboursement, correction, rétablissement).
  • Pensez à demander un accusé de prise en charge par e-mail : cette confirmation écrite peut vous aider en cas de recours ultérieur.

Écrire une réclamation en ligne à Happ-e

Accédez au formulaire depuis votre espace client Happ-e ou depuis la page « Contact » du site officiel.

  • Précisez votre numéro de contrat, la nature du problème et la solution souhaitée.
  • Ajoutez en pièce jointe les documents à l’appui : factures, relevés de compteur, courriers antérieurs.
  • Un accusé de réception vous sera envoyé : il sert de point de départ au délai de traitement de votre dossier.

À défaut d’accès en ligne, le canal téléphonique ou postal peut être utilisé pour formaliser la demande.

Envoyer un courrier postal de réclamation à Happ-e

Pour une trace formelle, envoyez votre réclamation par courrier. Celui-ci doit comporter :

  • vos nom et prénom, votre adresse, votre numéro de contrat,
  • un récit factuel du problème rencontré,
  • les copies de vos justificatifs (factures, relevés, correspondances).

À adresser en recommandé avec accusé de réception :

Happ-e, Service Clients happ-e, 67 rue Jules Ferry, 92250 La Garenne-Colombes, France.

Conservez une copie du courrier ainsi que l’accusé de réception : ces documents constituent une preuve utile en cas de saisine du médiateur.

Checklist avant envoi

  • Référence client et numéro de contrat
  • Adresse du point de livraison (PDL ou PCE)
  • Motif (facturation, coupure, tarif, démarchage)
  • Justificatifs (factures, relevés, courriers précédents, captures d’écran)
  • Solution attendue (remboursement, correction, rétablissement)

Saisir le médiateur national de l'énergie

Si Happ-e ne vous apporte pas de réponse satisfaisante dans un délai de 2 mois, vous pouvez saisir le Médiateur national de l'énergie.

  • Saisine : gratuite
  • Délai : 90 jours pour proposer une solution

En ligne

Saisir en ligne

Par courrier

Libre réponse n° 59252, 75443 PARIS Cedex 09

Motifs fréquents de réclamation

Facturation abusive

Montant anormalement élevé, erreur de relevé, consommation estimée incorrecte.

Erreur de tarif

Application d'un tarif ou d'une option différente de celle souscrite.

Coupure injustifiée

Coupure d'électricité sans mise en demeure préalable ou pendant la trêve hivernale.

Démarchage abusif

Souscription non consentie suite à un démarchage téléphonique ou à domicile.

Pas satisfait ? Changer de fournisseur

Si votre litige avec Happ-e persiste, vous pouvez changer de fournisseur à tout moment, sans frais, sans coupure et sans engagement. Le nouveau fournisseur se charge de la résiliation.

Conseil : comparez avant de souscrire, pour trouver une offre adaptée à votre situation et à vos besoins.

Changer de fournisseur

Trouvez une offre moins chère, sans coupure et sans frais de résiliation.

Comparer les offres

Action recommandée : si vous entamez un recours (médiateur), conservez soigneusement vos preuves (courriers, accusés de réception, justificatifs).