Avis clients & note
Moyenne pondérée : calculée en attribuant à chaque plateforme un poids proportionnel à son nombre d'avis.
Notes par plateforme
Plus une plateforme regroupe d'avis, plus son poids est important dans le calcul de la note finale.
Wekiwi se distingue par des forfaits sur mesure, calqués sur le fonctionnement du téléphone mobile prépayé : vous estimez votre consommation annuelle en kWh, puis tout dépassement est facturé au prix fort. La promesse repose aussi sur une relation client 100 % digitale (la remise digitale peut être perdue si vous contactez par téléphone).
À retenir : pour profiter de la remise digitale intégrée aux forfaits, Wekiwi indique qu’il faut privilégier le contact via l’espace client en ligne. Tout contact téléphonique pour la gestion courante fait perdre la remise.
Que pensent les clients de Wekiwi ?
Avis et méthode
La note est une moyenne pondérée : chaque plateforme pèse en fonction du nombre d’avis.
Trustpilot : 4,3 · 1 422
Lire tous les avis clients WekiwiMédiateur national de l’énergie
Taux de saisine : Très élevé
2025 : Aucun taux publié pour l’année 2025
Souscrire chez Wekiwi
Pour souscrire chez Wekiwi, la démarche se fait en ligne via le site wekiwi.fr.
Adresse du logement à raccorder
Numéro de PDL (14 chiffres, électricité) ou PCE (14 chiffres, gaz)
RIB au format IBAN pour le prélèvement automatique
Estimation de votre consommation annuelle en kWh — point clé du modèle Wekiwi
Dernier index de consommation
Mise en service gérée par Enedis ou GRDF, généralement sous 5 jours ouvrés.
Paiement : prélèvement automatique, chèque et espèces.
Facturation : 100 % en ligne avec une facture semestrielle.
Prélèvements : mensuels (option payante), bimestriels ou trimestriels.
Important : le modèle prépayé repose sur la précision de l’estimation. En cas de variation de consommation d’une année à l’autre, le dépassement peut être coûteux.
Contact, service client et dépannage Wekiwi
Contacter Wekiwi
- Si déjà client : formulaire de demandes dans l’espace client
- Pour les questions et la souscription : par téléphone au 09 70 26 70 50 (non surtaxé), du lundi au vendredi 8h30-12h30 et 13h30-17h30
- Tchat : disponible sur l’espace client
Wekiwi indique qu’un chat en ligne est disponible sous forme de chatbot, notamment via l’espace client.
Adresse
15 rue des Halles, 75001 Paris, France
Voir l’adresse sur Google MapsÀ ne pas confondre : en cas de coupure ou d’urgence, il faut joindre le gestionnaire de réseau.
Dépannage et urgence
Enedis : 09 72 67 50 + numéro de département
GRDF : 0 800 47 33 33
Qui est Wekiwi ?
Repères
- Création en France : juin 2018
- Présence préalable : Italie et Suisse
- Siège social : 15 rue des Halles, 75001 Paris
- Dirigeant : Massimo Tambosco
- Maison-mère : Tremagi Group (Italie)
- Effectifs France : 10 à 19 collaborateurs (2022)
- Chiffre d'affaires 2023 : 49,9 millions d'euros
- Clients en France : plus de 30 000
- Statut : non coté en bourse
Le modèle prépayé, en clair
L’originalité de Wekiwi tient à son modèle prépayé, inspiré du téléphone mobile. Le client estime sa consommation annuelle en kWh, paie un forfait correspondant, puis tout dépassement est facturé au prix fort.
Ce modèle demande une connaissance précise de sa consommation et une certaine discipline pour maîtriser ses usages. Il pénalise en revanche les profils dont la consommation varie fortement d’une année à l’autre.
Les points qui structurent Wekiwi (2026)
- Un modèle unique : système de forfaits prépayés sur l’énergie calqué sur le mobile.
- Un passif client lourd : Wekiwi a longtemps été dans le collimateur du Médiateur National de l'Énergie ; aucun taux de saisines n’est publié pour 2025.
- Une complexité tarifaire dissuasive : offres difficiles à comprendre avec multiples conditions et pénalités en cas de dépassement.
Wekiwi a obtenu une position dans le classement Pro Conso France 2024-2025, mais cela ne compense pas des retours clients historiquement difficiles. Le fournisseur convient surtout aux profils 100 % digital-natives qui maîtrisent leur consommation annuelle au kWh près et n’appellent pas le service client.
Pour comprendre Wekiwi, il faut saisir ce qui le distingue radicalement des autres fournisseurs : c'est le premier fournisseur en France à proposer des forfaits sur mesure sur le marché de l'énergie, calqués sur le modèle du téléphone mobile prépayé. Wekiwi est arrivé en France en juin 2018, après s'être lancé en Italie et en Suisse. Le fournisseur est une filiale du groupe italien Tremagi, basée à Paris. Sa promesse : proposer des tarifs très bas en échange de plusieurs conditions — notamment une relation client 100 % digitale. Si le client contacte le service par téléphone, il perd la « remise digitale ». Wekiwi sert aujourd'hui environ 30 000 clients en France, emploie 10 à 19 collaborateurs et a réalisé 49,9 M€ de chiffre d'affaires en 2023.
Tous les prix présentés sur cette page sont TTC, sauf indication contraire.